Proč je marketing společnosti Apple tak zatraceně dobrý?
On 23 ledna, 2022 by adminApple se sice může přetahovat o pozornost zákazníků s jinými výrobci, například se Samsungem, ale nikdy nevedl cenovou válku o nejnižší cenu.
Nesnaží se konkurovat cenou a ani nemusí.
Steve Jobs a jeho tým vynikali ve výrobě a marketingu spotřebitelských produktů, které si zákazníci oblíbili. Marketing společnosti Apple je ve skutečnosti tak účinný, že se stal měřítkem pro ostatní společnosti, které chtějí dosáhnout stejné celosvětové popularity, růstu tržeb a udržení se na trhu.
Nezávisle na oboru, výrobku nebo službě se z marketingu společnosti Apple můžete poučit.
Marketing společnosti Apple je postaven na jednoduchosti
Výrobky společnosti Apple mluví samy za sebe. Takto Apple důsledně umisťuje svůj marketing, udržuje jednoduchost sdělení a vizuální stránku. Většina marketingu je prostá věcí, jako jsou seznamy funkcí, ceny nebo drahé speciální efekty.
Vědí, že produkt se prodá sám, aniž by se spoléhal na okázalost. Díky osekanému obsahu a jednoduché reklamě se jim podařilo prodat více než 1,5 miliardy produktů.
Dokonalým příkladem jejich jednoduchosti je logo – jednoduchý tvar jablka s chybějícím kouskem. Nedoprovází ho žádná chytrá slova – žádná nejsou potřeba. Proč se spoléhat na slova, když postačí vizuální stránka?
Podle CEB není nejefektivnějším způsobem, jak prodat výrobek spotřebiteli, složitá reklama, okázalé webové stránky nebo nadsazený reklamní text. Oslovíte je tak, že jim zjednodušíte rozhodovací proces.
Mocný příběh
Steve Jobs vybudoval Apple na základě určitého souboru základních hodnot a příběhu zaměřeného na zákazníka. Místo toho, aby se na provoz díval jen jako na „provoz“, dává si záležet na tom, aby v každém aspektu provozu něco znamenal.
Apple chce obohacovat životy svých zákazníků. To propaguje ve všem, co dělá:
- Zaměstnanci nosí kartičky, které jim připomínají důležitost firemních hodnot
- Prodejci jsou placeni bez provize, což jim umožňuje soustředit se spíše na pomoc zákazníkům než na uzavírání prodeje
- Hřiště pro děti zákazníků společnosti Apple
- Genius Bar
Součástí příběhu společnosti Apple je to, jak překonávali problémy v počátcích startupu a jak Steve Jobs a jeho tým dovedli Apple k velikosti díky inovacím. To je druh vyprávění, s nímž se lidé ztotožňují – takové, které je tahá za srdce a spojuje je se značkou.
Konzistence, od produktu po základní hodnoty, posiluje přesvědčení publika. Říká zákazníkovi, že se na vás může vždy spolehnout, že splníte svůj slib.
Stejný druh vyprávění můžete vidět u společností, jako jsou Beard Brand, Burt’s Bees a Nike, které používají silné, dojemné příběhy, aby pozvedly značku a vytvořily trvalé vazby, které lépe zaujmou jejich zákazníky.
Zasáhněte emoce zákazníků správným jazykem
Apple zjevně vynaložil velké úsilí, aby porozuměl svým cílovým zákazníkům; tomu, jak myslí, jak mluví, jakým jazykem mluví, jaké mají zvyky, co mají rádi, co se jim nelíbí a další. Umí se zákazníky mluvit jejich vlastním jazykem, místo aby se s nimi snažili mluvit jako prodejci.
Takové porozumění vytváří úžasné pouto mezi potenciálním zákazníkem a značkou a trvalé spojení pro stávajícího zákazníka.
Reklamy na PC vs. Mac ukazují, že Apple rozumí frustrovanému uživateli PC, který hledá lepší řešení. Je to zjednodušená reklama mluvená jazykem, kterému rozumí prakticky každý potenciální zákazník.
Nebyl v ní žádný žargon ani vysvětlení, které by mohlo být pro základního uživatele PC matoucí, a takový přístup stále získává spoustu zákazníků.
Další reklamy ukazují spokojené lidi, kteří se skvěle baví jednoduchostí svých iPadů. Toto důsledné zobrazování pozitivních emocí je hnací silou prodeje. Neprodávají větší úložiště ani delší výdrž baterie.
Apple prodává emoce spokojeného štěstí, které plynou ze zjednodušeného životního stylu; výsledek vlastnictví produktu Apple.
Vytvářejí tajemství a rozruch
Obvykle když společnost uvádí na trh nějaký produkt, marketingový tým na publikum sesype znalosti a všechny informace odhalí předem. Záměrem je sdělit zákazníkům vše o produktu, aby byli nadšeni.
Apple volí jiný přístup a vytváří vzrušení tím, že zatajuje informace kolem nových produktů, když je teasuje. Vytváření tajemství kolem uvedení produktu na trh je jednou z jejich nejlepších marketingových taktik.
Je to přístup, který ze stávajících zákazníků dělá zaryté fanoušky a nutí je vyhledávat další informace na webu a sdílet vše, co najdou. Pomáhá také obrátit hlavu tím, že využívá zvědavost potenciálních zákazníků.
Apple dokonce zašel tak daleko, že „náhodně“ vypustil informace a nechal uniknout fámy, aby přiměl zákazníky a fanoušky mluvit mnohem dříve, než dojde k oficiálnímu uvedení produktu na trh nebo jeho oznámení.
Apple využívá svou komunitu
Uživatelé společnosti Apple časem vytvořili poměrně úzkou komunitu, která zahrnuje lidi ze všech oblastí života. Vedoucí pracovníci, umělci, hudebníci, designéři, profesionálové, spisovatelé, děti, teenageři i důchodci.
Tato aktivní komunita pomáhá propagovat produkt jak v rámci aktivních uživatelů a zákazníků, tak i navenek u potenciálních zájemců.
Apple tuto komunitu využívá tím, že využívá posudky a recenze. Apple ví, že slouží elitnímu publiku nejoddanějších uživatelů, ale tato oddanost je jednou z hlavních hnacích sil růstu a pozvednutí značky Apple – zejména vzhledem k tomu, že 63 % spotřebitelů uvádí, že s větší pravděpodobností nakoupí v internetovém obchodě, který uvádí hodnocení a recenze.
Ať už jde o Amazon, Best Buy nebo jiné tržiště, uživatelé Applu hromadně zanechávají pozitivní recenze a posudky.
Je od Applu chytré, že tyto recenze využívá a na stránkách produktů je má na prvním místě. 92 % spotřebitelů se při rozhodování o nákupu spoléhá na vzájemné recenze, na rozdíl od toho, aby se nechali ovlivnit reklamou značky.
Tuto jednoduchou taktiku může využít každá značka, zejména s ohledem na množství dostupných nástrojů, které pomáhají značkám elektronických obchodů posílit konverze pomocí sociálního důkazu prostřednictvím referencí a recenzí.
Sociální důkaz se však neomezuje pouze na recenze produktů na webu. Zahrnuje také spoustu přímých interakcí mezi uživateli a značkami v sociálních médiích.
Ne však pro společnost Apple.
Pocit „lásky ke značce“, který vychází z její komunity, stejně jako z médií, je hmatatelný – což je patrné z politiky společnosti v oblasti sociálních médií (nebo její absence). Oficiální tweety ani aktualizace na Facebooku od značky nenajdete, ačkoli na Twitteru má kanály zaměřené na produkty. Nenajdete ani příspěvky o nových produktových aktualizacích a oznámeních přímo od značky.
Ale proč tomu tak je?
Několik společností si cení a některé vyžadují dosah kanálů sociálních médií k propagaci svých nejnovějších produktů. Tyto kanály využívají také k řešení PR, pokud se něco pokazí a potřebují minimalizovat škody.
Na rozdíl od ostatních je Apple jedinečný případ. Těžko byste na světě hledali jinou tak milovanou značku. Díky praktickému vlastnictví zpravodajských a mainstreamových médií Apple ví, že jejich komunita bude přenášet zprávy o nových uvedeních, novinkách a aktualizacích.
Zdá se, že jednou z marketingových strategií společnosti Apple je používat pouze kanály, o kterých ví, že je má stoprocentně pod kontrolou. Sociální média mezi tyto kanály nepatří. Chvíli o tom přemýšlejte ;).
Všimli jste si, že v patičce webu Apple.com něco chybí?“
Prezentujte ho jako víc než produkt
Apple si vede nesmírně dobře, pokud jde o vytváření zážitků pro své zákazníky. Nevytváří pouze produkty. Vytvářejí něco, co má zlepšit život jejich zákazníků. Aby to mohli prodávat, vytvářejí zážitky, které jsou nezapomenutelné a kvůli kterým se k nim lidé vracejí.
Málo značek se vydalo cestou vytváření obchodů věnovaných jejich produktům, jako jsou obchody Apple. Ještě méně jich vytváří akce, které se vyrovnají rockovým koncertům na oslavu a oznámení nových produktů.
Už v prvních reklamách byly produkty Apple prezentovány jako zážitek, a ne jen jako nějaké technické příslušenství nebo gadget.
Rozsáhlý product placement
Tady je něco, o čem se moc neslyší, ale je to nedílná součást marketingu společnosti Apple.
Společnost má hluboké kořeny v Hollywoodu. U federálního soudu Apple prozradil, že se ve velké míře spoléhá na product placement.
„Zaměstnanci Applu úzce spolupracují s Hollywoodem na takzvaném product placementu, aby se jeho gadgety používaly ve filmech a televizních pořadech.“
-Phil Schiller, SVP globálního marketingu Applu.
V rozhovoru pro Businessweek producent filmů Zombieland a Curb Your Enthusiasm Gavin Polone řekl: „Vím, že to není pravda:
„Apple nebude platit za funkce svých produktů, ale je více než ochoten rozdávat nekonečné množství počítačů, iPadů a iPhonů.“
Pro společnost je to geniální, protože náklady nejsou vyšší než samotný hardware a jeho bezplatné nabízení může ušetřit desítky tisíc z televizních a filmových rozpočtů a zároveň dostat produkty do centra pozornosti před miliony lidí.
Push the Unique Value Proposition
Jednou z věcí, která mi na Applu stále imponuje, je způsob, jakým se nepouští do neustálých cenových válek. Jistě, v průběhu let došlo k určitým cenovým úpravám, když se jim Samsung vyrovnal, ale jak už jsem zmínil, nikdy nedošlo k závodům na dno.
Apple se důsledně zaměřuje na své hodnotové nabídky nad funkcemi a cenou. A přestože je u řady produktů pravděpodobně nejdražší značkou, stále překonává konkurenci.
Dokáže to díky efektivitě svého marketingu; utápí v něm hodnotu produktu a vytváří potřebu potenciálního zákazníka.
Tato reklama na iPod je toho dokonalým příkladem.
Žádný žargon, žádné technické detaily, žádné prodejní sdělení. Jen čistá hodnota.
Spojte hodnotové propozice se skvělými funkcemi a rozsáhlou použitelností produktů Apple a vznikne kombinace, která je jako stvořená pro podporu a virální přijetí. Ať už značka nabízí cokoli, zákazníci jsou ochotni zaplatit zvýšenou cenu, protože vědí, jakou hodnotu jim produkt přinese.
Závěr
Marketingová strategie společnosti Apple, což není překvapivé, stále zvyšuje příjmy a růst společnosti po celém světě. Prakticky každá organizace by mohla dosáhnout stejných výsledků, kdyby použila některé ze stejných taktik při zavádění nových produktů a propagaci stávajících produktů a služeb.
- Autor
- Poslední příspěvky
- Pochopení křivky přijetí produktu může zcela změnit váš marketing SaaS – 22. října, 2017
- Jak vytvořit mapu cesty zákazníka zcela od nuly – 2. října 2017
- Co potřebujete vědět o vizuálním vnímání a designu webových stránek – 6. září 2017
Napsat komentář