Proč je Amazon tak úspěšný? | 7 geniálních klíčů k úspěchu společnosti Amazon

Amazon je zdaleka největším internetovým prodejcem a podle mnoha odhadů je největší společností na celém světě. Dá se tedy říci, že Amazon a jeho zakladatel Jeff Bezos jsou úspěšní, ale proč?“

1. Obrovský počet SKU

V první řadě Amazon nabízí obrovské množství SKU, jedinečných identifikačních čísel produktů, což znamená, že má mnohem širší výběr produktů než téměř kdokoli jiný. Tento výběr zákazníkům usnadňuje nakupování, mohou si pořídit téměř vše z jednoho obchodu, místo aby museli přecházet mezi mnoha obchody, a to jim usnadňuje výběr.

Díky takovému množství produktů se jim podařilo přilákat zákazníky z nejrůznějších nik a následně si je udržet díky dalším položkám, které prodávají.

Tento výběr je pro společnost výhodný i z hlediska celoživotní hodnoty zákazníka, díky nabídce takového množství produktů je pravděpodobnější, že zákazník bude nakupovat i v budoucnu. Toto pohodlí je přitažlivé a přitahuje obrovský zástup spotřebitelů, kteří pouze hledají nejjednodušší způsob, jak získat své výrobky.

2. V případě, že se zákazník rozhodne, že bude chtít své výrobky získat, je to pro něj velmi výhodné. Doprava a vrácení zboží zdarma

Ačkoli se to v dnešní době může zdát těžko představitelné, byly doby, kdy byla doprava drahá a vrácení zboží stálo peníze. Amazon byl v tomto ohledu průkopníkem, zpopularizoval dopravu a vrácení zdarma, čímž snížil vstupní bariéru pro spotřebitele, kteří se obávali nakupovat online.

Pamatujte, že internet je stále relativně nový fenomén a ještě v roce 2010 se mnoho lidí nakupování online obávalo. Lidé se obávali dopravy a toho, zda se jim budou výrobky po doručení líbit, ale společnost Amazon to vyřešila tím, že v naprosté většině případů nabízela dopravu zdarma a možnost vrácení zboží.

Tato politika je odlišila od konkurence a způsobila, že spotřebitelé s mnohem větší pravděpodobností nakupovali u nich namísto ostatních obchodů, které se na síti začaly objevovat.

3. Doručení přes noc

Podobně jako jeden z prvních internetových obchodů nabízela možnost mít doručení přes noc za rozumnou cenu. Tato taktika řešila problém online nakupování, který spočívá v tom, že musíte samozřejmě čekat, než produkt dorazí, a to může být pro spotřebitele nepříjemné.

Díky nabídce nočního doručení za rozumnou cenu mohli získat zákazníky, kteří by jinak šli do kamenného obchodu, protože nebyli ochotni čekat obvyklé 3 dny.

4. Neuvěřitelný zákaznický servis

Každý majitel e-shopu ví, že zákaznický servis je nejdůležitějším faktorem vašeho úspěchu. Bez neuvěřitelného zákaznického servisu budete krvácet ze zákazníků a tito lidé budou pokračovat a ničit pověst vaší značky.

Zatímco před internetem mohl jeden člověk o špatné zkušenosti s nákupem říct jen několika svým přátelům, s příchodem sociálních médií jich mohou rychle říct tisíce – a to i u malých podniků. Díky této skutečnosti jsou internetové obchody obzvláště náchylné k poškození pověsti ze strany zhrzených zákazníků, takže fantastický zákaznický servis je pro váš další úspěch životně důležitý.

Amazon v této oblasti uspěl, protože svým zákazníkům nabízí rychlý a informativní zákaznický servis v kteroukoli denní dobu po celém světě.

5. Zlepšení pověsti. Talentovaný management

Jistě, Jeff Bezos se nestal generálním ředitelem společnosti Amazon náhodou, dříve pracoval pro investiční společnost a vždy byl neuvěřitelně talentovaný. Mimořádně dobře také najímal zaměstnance, a tak se vytvořil mimořádně nadaný tým vrcholových manažerů, kteří shora řídili směřování společnosti.

Bez správného vedení je téměř nemožné, aby společnost něčeho dosáhla, skupina hnije od hlavy, a proto je vrcholový management pro úspěch Amazonu zásadní.

Po celou dobu existence společnosti Amazon provedli firmu těžkými finančními časy, kolísavými cenami akcií a poškozením pověsti a vyšli z toho na druhé straně silnější než kdykoli předtím.

6. Vedoucí pracovníci se starají o to, aby společnost byla v dobrém stavu. Kultura inovací

Sám Bezos by nakonec tvrdil, že hlavním důvodem, proč je Amazon tak úspěšný, je to, že má kulturu inovací, která umožňuje zaměstnancům tvořit bez obav z neúspěchu. Ve skutečnosti Bezos říká, že neúspěch by měl být přijímán, protože je to jediný způsob, jak zajistit, abyste neustále zkoušeli nové věci a usilovali o úspěch.

Mnozí jejich konkurenti jsou pravým opakem, bojí se zkoušet nové taktiky, které by mohly znamenat plýtvání penězi, a představa, že by zkusili nový přístup mimo jejich základní obchodní myšlenku, by byla šílená. Právě tato bláznivost umožnila společnosti Amazon vystoupat vysoko nad jakoukoli společnost v historii a učinila z ní nejúspěšnější firmu všech dob.

7. Proč je Amazon tak úspěšný? – Osobní pohled

Myslím si, že Amazon je šíleně úspěšný díky emocionálnímu ohlasu, kterého se mu podařilo dosáhnout v srdcích a myslích lidí… ano, částečně i díky přepravě Prime a rychlosti a snadnosti si něco koupit.

Lidé si k němu vytvořili vztah!

Je těžké to překonat, když si jednou zvyknou nakupovat na určitém místě. Tato citová vazba znamená, že budou kontrolovat Amazon místo Walmart.com nebo kohokoli jiného, kdo má nyní všechny přesně stejné funkce (téměř) jako Amazon.

Je také těžké porazit skutečnost, že produkty hodnotilo tolik lidí, a jejich nestrannost, že na Amazonu prodává spousta různých lidí – oproti Walmartu, který je prostředníkem.

Proč je Amazon tak úspěšný? Předkládám teorii, že odpověď je ve vašem vlastním srdci.

.