Odhalte se:

Transparentnost byla vždy důležitou součástí vedení. Když jste transparentní, vybízíte k důvěře tím, že dáváte najevo, že nemáte co skrývat. V očích ostatních se etablujete jako čestná a důvěryhodná osoba.

Vyhlídka na otevřenost a zranitelnost vás může znervózňovat, ale díky digitální revoluci se transparentnost stala otázkou přežití. Žijeme v době, kdy každý požaduje přístup k soukromému životu všech ostatních. Vzhledem k tomu, že Enron, Tyco a protikorupční nálady hnutí Occupy jsou ještě v nedávné paměti, veřejnost vnímá neprůhlednost jako korupci. Pokud nejste upřímní, riskujete vše.

Z tohoto důvodu se transparentnosti ve vedení věnuje spousta pozornosti. Jak už to však bývá, řeči rozmělnily význam. Transparentní vedoucí není ten, kdo si libuje v kultuře přehnaného sdílení a chrlí na sociální sítě každý intimní detail svého dne. Transparentnost je strategická, cílená a účelná.

Příklad Pat Flynn. Pat je podnikatel, který pomáhá tisícům lidí objevovat nové možnosti, jak generovat příjmy online. Pokud myšlenka vydělávání peněz online vyvolává skepsi, dobře. Fráze „vydělat peníze online“ je sloganem pochybného odvětví plného pyramidových her a podvodníků.

Pat je však jiný. Jak to vím? Protože Pat každý měsíc zveřejňuje výkazy příjmů ze svého vlastního online podnikání a také zkušenosti, které se naučil. Přitom odhaluje něco pozoruhodně osobního: podrobnosti o své vlastní finanční situaci a často také chyby, kterých se dopustil.

Nepotřebujete však sdílet své bankovní výpisy se světem, abyste byli transparentním lídrem. Zde je několik dalších způsobů, jak začlenit transparentnost do obchodní strategie vaší společnosti:

1. Sdílejte se svým týmem finanční klíčové ukazatele výkonnosti.

Klíčové ukazatele výkonnosti jsou lakmusovým papírkem zdraví a růstu vaší společnosti. Jejich sdílením se svými zaměstnanci je vyzýváte k tomu, aby propojili svůj vlastní výkon s výkonem společnosti. Toto spojení posílí jejich osobní investici a vlastnictví značky.

Jestliže jste veřejná společnost, mohou existovat omezení ohledně toho, jaké informace smíte sdílet. Přesto můžete vždy vytvořit kvantitativní cíle, které jsou přizpůsobeny vašemu oddělení, a interně je distribuovat.

2. Buďte upřímní ohledně výkonu zaměstnanců.

Pěstování prostředí transparentnosti závisí na vaší schopnosti být upřímní. Pokud zaměstnanec podává nedostatečné výkony, ničeho nedosáhnete tím, že budete chodit kolem horké kaše. Zpětnou vazbu formulujte jako konstruktivní kritiku – ne jako zlomyslné pomlouvání – a poskytnete zaměstnanci vedení a podporu, kterou bude potřebovat ke zlepšení. Dělejte to důsledně a podpoříte kulturu, ve které je zpětná vazba oceňována, nikoli obávána.

3. Srovnejte očekávání zákazníků s realitou.

Jedním z nejrychlejších způsobů, jak dostat firmu do záhuby, je slíbit něco, co nemůžete splnit. Vždy předpokládejte, že se vaši zákazníci budou o své zkušenosti dělit se světem. Srovnejte jejich očekávání ještě předtím, než se zapojí do práce s vaším produktem nebo službou. Pokud to nakonec dobře dopadne, může zákazník vaši transparentnost odměnit tím, že se stane zastáncem značky.

Kreativita v transparentnosti

Měsíčně pořádáme schůzky, na kterých zaměstnancům sdělujeme klíčové ukazatele výkonnosti a finanční údaje. Snažíme se pěstovat kulturu otevřené zpětné vazby; jako vedoucí pracovníci povzbuzujeme své zaměstnance, aby se nás na cokoli zeptali, aby nikdy nemuseli hádat, co si myslíme. A protože jsme naše vztahy s klienty vybudovali na základech vzájemné důvěry, naši zákazníci vědí, že před nimi nic neskrýváme.

V osobní rovině se snažím být co nejvíce transparentní. To znamená, že chyby, kterých se dopustím, nezametám pod koberec. Znamená to také sdílet věci, na kterých pracuji, se svým týmem a veřejností.

Při všech těch řečech o transparentnosti jako o nějaké vznešené ctnosti se ale můžete bavit tím, že věci zůstávají skutečné. Proto máme v kanceláři „sklenici na blbce“ – kdykoli někdo řekne něco hloupého nebo nevhodného, upozorníme ho na to a dotyčný musí do sklenice hodit dolar. Na konci měsíce jde sklenice na týmovou happy hour.

V podobném duchu jsem právě publikoval článek, ve kterém jsem prozradil, že jsem si zahrál na mentora v obchodním programu, abych se sblížil se svou budoucí ženou. I když to vyznívá trochu strašidelně, věřím, že mě moje transparentní přiznání v očích čtenářů polidštilo.

Ano, máte povinnost začlenit do svého vedení transparentnost. Kreativní přístup však může tuto povinnost proměnit z něčeho vážného v něco příjemného. A když je to zábava, stane se transparentnost druhou přirozeností.