Jak vytvořit strategii sociálních médií pro B2B (která není nudná)

Ověření reality:

Ve skutečnosti nedávné statistiky uvádějí, že reklamu na sociálních sítích praktikuje neuvěřitelných 83 % B2B marketérů a z hlediska úspěšnosti je na druhém místě za vyhledávači.

Od péče o zákazníky až po posílení vlivu v oboru – sociální prostor má B2B značkám co nabídnout.

Nepopíráme však, že B2B sociální média jsou složitá. To platí zejména v případě, že se zabýváte něčím, co se může zdát jako „nudný“ nebo technický produkt.

Proto jsme sestavili tohoto průvodce krok za krokem, který B2B značkám pomůže vymyslet sociální strategii, jež bude v souladu s klíčovými cíli jejich podnikání.

Vytyčte si cíle specifické pro vaši firmu

Podniky všech tvarů a velikostí by se měly zaměřit na stanovení cílů, ale pro firmy B2B je to obzvlášť důležité.

Koneckonců konkurence je tvrdá a marketingových kanálů, se kterými můžete pracovat, je mnoho. Neměli byste však být na sociálních médiích „jen tak“.

Vezměte také v úvahu, že strategie sociálních médií pro B2B je jako jablka a pomeranče ve srovnání s maloobchodem nebo elektronickým obchodem. Spíše než na prodej se většina B2B společností zaměřuje na používání sociálních sítí jako marketingového kanálu v horní části tunelu, konkrétně na propagaci obsahu a zvyšování povědomí.

Na základě nedávného výzkumu, který rozděluje nejčastěji uváděné přínosy B2B obsahového marketingu, by marketéři měli upřednostnit následující:

1. Vytváření povědomí o značce (86 %)
2. Vzdělávání publika (79 %)
3. Budování důvěryhodnosti a důvěry (75 %)

Podívejme se nyní, jak lze B2B sociální média využít k dosažení jednotlivých cílů.

Vytváření povědomí o značce

Především: musíte dát světu vědět, kdo jste.

V prostoru B2B je opět mnoho hlasů. Je snadné ztratit se v této změti.

Podniky musí přesně říct, kdo jsou, čím se odlišují od konkurence a čeho si jako firma váží. Sociální média jsou k tomu ideálním místem, které poskytuje prostor pro propagaci kousků obsahu, které zdůrazňují vše výše uvedené.

Vzdělávání publika

Fakta: Cesta B2B kupujícího zahrnuje více než jen návštěvu webových stránek nebo prohlídku cenové stránky. Převážná část B2B nákupčích provádí nezávislý průzkum a chce se ujistit, že společnosti, které podporují, jsou důvěryhodné.

Možná nejlepší způsob, jak upevnit svou důvěryhodnost, je poučit své publikum. Od příspěvků na blogu a e-knih až po zprávy z první ruky a videa s návody by se každá B2B marketingová strategie na sociálních sítích měla soustředit na užitečný, vzdělávací obsah.

Budování důvěry

Při tak velké konkurenci mezi B2B značkami je cokoli, co můžete udělat pro budování důvěry a prokázání hodnoty vaší firmy, výhodou.

Testimoniály, pozitivní recenze a ocenění (představte si: ocenění, milníky zákazníků) jsou ideální pro sdílení a přesně to dokáží. Pravděpodobně neexistuje lepší místo pro shromažďování i propagaci sociálních důkazů než, no, sociální média.

Přijměte sociální strategii zaměřenou na zákazníka

Často slýcháme o potřebě, aby značky byly více „lidské“

Společnosti B2B nejsou výjimkou. Proto je třeba, abyste v rámci všech svých kampaní na sociálních sítích kladli důraz na své zákazníky.

Bez ohledu na to, jak technický nebo úzce specializovaný může být váš produkt, zapojení zákazníků může vaší značce okamžitě dodat pocit větší osobnosti.

Příklad si uvědomte, jak se Twitter stal základem zákaznického servisu pro marketing SaaS. Sociální média, která slouží jako aktuálnější alternativa k e-mailu, jsou transparentním místem, kde si můžete se zákazníky vyměňovat dotazy, pochvaly a zpětnou vazbu.

Poskytování pozitivního, proaktivního zákaznického servisu vám nejen dodává přízeň vašich kupujících, ale také potenciálním zákazníkům ukazuje, že vám na nich záleží.

Kromě péče o zákazníky zvažte začlenění zákaznických příběhů jako součást své obsahové strategie. Pamatujete si, co jsme si řekli dříve o podpoře referencí a pozitivních recenzí? Jejich sdílení vytváří u vaší zákaznické základny pocit loajality. Tímto způsobem také můžete propagovat své služby, aniž byste se při tom příliš tvářili nebo prodávali.

Z toho vyplývá, že interakce se zákazníky by měla být ústředním bodem vaší strategie, a to jak z hlediska poskytování služeb, tak i tvorby obsahu. Věnujte velkou pozornost všem @zmínkám a značkovým klíčovým slovům, abyste nikdy nepromeškali příležitost jít do kontaktu se zákazníkem.

Sladěte svou strategii s iniciativami svého podniku

Tento bod stojí za to zopakovat.

Často uváděným názorem na sociální média B2B je, že návratnost investic je malá nebo žádná.

Proč ale? Protože mnozí marketéři buď nedokážou propojit svá sociální média s výkonností s daty celé organizace (myslím: prodej, návštěvnost), nebo nedokážou tyto výsledky komunikovat napříč odděleními.

Sociální média jsou však vynikajícím místem pro podporu celopodnikových iniciativ. Od uvedení produktu na trh až po PR a další, je zásadní kontaktovat lidi mimo marketing a poskytnout jim tolik potřebný kontext vašich kampaní.

Níže je uveden příklad, jak využít vlastní reportování společnosti Sprout nejen k měření zapojení sociálních médií při uvedení produktu na trh, ale také k tomu, abyste zainteresovaným stranám sdělili příběh, který za tím stojí.

Z toho plynou dva závěry: měřte své úsilí na sociálních sítích v kontextu obchodních výsledků a pravidelně tato zjištění komunikujte. Reportovací nástroje, jako je Sprout, mohou tento proces velmi usnadnit.

Překonejte „nudnou“ obchodní nálepku

Okay, tohle je velký problém.

Jistě, termíny jako „software“, „bezpečnost“ nebo „finance“ nemusí lidi zvednout ze židle.

To znamená, že vaši potenciální zákazníci budou mít o vaše služby přirozený zájem, i když nejste zrovna v napínavém oboru.

Učinit svou prezentaci na sociálních sítích méně snooze-worthy může být výzva, ale rozhodně to není nemožné. Níže uvádíme několik taktik, které je třeba zvážit pro strategii sociálních médií B2B a které vám mohou pomoci:

Zpřesněte hlas své značky

Nic překvapivého: nemluvte jako robot.

Konverzační hlas značky může zdůraznit, že za vašimi účty na sociálních sítích stojí lidé, a stejně tak můžete působit přístupněji. Navzdory všeobecnému přesvědčení nemusí být „profesionální“ hlas dusný nebo strnulý.

Přizpůsobte svůj obsah formátům vhodným pro sociální sítě

Vytvořit větší rozruch kolem svého obsahu je často tak jednoduché, jako změnit popisky a formáty příspěvků.

Měli byste například zájem sledovat někoho, kdo jen hází jeden odkaz za druhým bez komentáře? Níže uvádíme několik nápadů, které jednak dodají vašemu kanálu (kanálům) na sociálních sítích šmrnc a zároveň dodají vašemu obsahu zábavnou hodnotu:

• Přepracujte blogové příspěvky nebo seznamy na krátké infografiky
• Místo pouhého odkazu na podcast nebo videoprezentaci zveřejněte minutový úryvek
• Využijte vlákna na Twitteru a dlouhé textové příspěvky (např: LinkedIn) jako alternativu k externím odkazům nebo dokonce příspěvkům na blogu

Pamatujte: průměrný uživatel sociálních sítí má mikroskopickou dobu pozornosti. Výše uvedené formáty jsou rozhodně zajímavější než odkazy a stejně tak podporují zapojení.

Sledujte trendy

Velká část sociálních médií B2B se soustředí na trendy.

Nové propagační taktiky. Společnosti na vzestupu a pádu. Horké novinky a postřehy z oboru.

Je důležité sledovat, o čem vaši zákazníci a konkurenti mluví na sociálních sítích. Díky tomu bude mnohem snazší rozpoznat trendy i se zapojit do relevantních oborových konverzací.

A než trávit celý den procházením novinek na Twitteru nebo LinkedIn, nechte naslouchání na sociálních sítích pracovat za vás.

Podpořte propagaci zaměstnanců

Stejně jako byste se měli snažit, aby o vaší značce mluvili zákazníci, platí to i pro vaše zaměstnance.

Kdo jiný by měl lépe vyzdvihnout vaši lidskou stránku než lidé, kteří vás udržují v chodu? Zaměstnanci mohou pomoci posílit a doplnit hlas vaší značky trochou osobnosti a zároveň ukázat kulturu vaší společnosti.

A je dobře zdokumentováno, že účty zaměstnanců mají mnohem větší dosah než účty samotných firem. Vytvoření pocitu komunity mezi spolupracovníky může vaši prezentaci na sociálních sítích skutečně podpořit.

Soustřeďte se na platformy, které jsou pro B2B nejpřívětivější

Jak již bylo uvedeno, B2B společnosti musí svůj čas, pokud jde o propagaci, využívat moudře.

Na základě nedávného výzkumu Content Marketing Institute existuje několik vybraných kanálů, které jsou „nejlepší“, pokud jde o sociální média B2B:

Doporučujeme upřednostnit jednu nebo dvě sítě, abyste se příliš nerozptylovali. Pro představu i shrnutí:

• LinkedIn: nejlepší síť pro B2B, která je známá pro myšlenkový obsah, zapojení zaměstnanců a robustní reklamní platformu.
• Twitter: hlavní místo pro sledování trendů a interakci se zákazníky i vlivnými obchodníky.
• Facebook: většina B2B marketingu na Facebooku se soustředí na reklamy, ale je to také dobré centrum pro nepropagační obsah zaměřený na zaměstnance.
• YouTube: ideální pro návody, rozhovory, prezentace a reklamy.
• Instagram: ideální pro vizuální materiály (představte si: infografiky, stručné návody) a obsah zaměřený na kulturu

Ačkoli rozhodně roste přítomnost B2B na platformách, jako je Pinterest, výše uvedených pět sítí je pro B2B sociální média obecně nejdůležitějších.

Používejte analytiku k informování o strategii sociálních médií pro B2B

Řekli jsme to už dříve a řekneme to znovu: reporting a analytika jsou pro sociální média pro B2B klíčové.

Které sítě jsou nejefektivnější? Přináší vaše úsilí skutečnou návštěvnost nebo prodej? Je na čase začít provozovat reklamy?“

V zájmu prokázání návratnosti investic a optimalizace výkonu vám odpovědi může poskytnout analytika.

Nástroje jako Sprout social poskytují kompletní sadu nástrojů pro reporting, naslouchání a analýzu, které podporují značky B2B bez ohledu na jejich cíle.

Dává vaše strategie sociálních médií B2B smysl?“

Poslouchejte:

Ať už se snažíte primárně budovat povědomí nebo propagovat svůj obsah, výše uvedené osvědčené postupy vám pomohou nasměrovat vaši strategii tak, aby dávala smysl.

A pokud jste to ještě neudělali, určitě si přečtěte našeho průvodce, jak převést data ze sociálních sítí pro B2B na skutečné příjmy.

Pokud jste to ještě neudělali, určitě si přečtěte naši příručku o tom, jak převést data ze sociálních sítí pro B2B na skutečné příjmy.