Jak se společnost Southwest liší od ostatních leteckých společností?

Southwest Airlines (LUV) se v posledních dvou desetiletích proslavily jako prosperující letecká společnost působící v době, kdy se většina leteckých společností potýká s problémy. Díky této výhodě může být Southwest leteckou společností, která s největší pravděpodobností přežije problémy spojené s koronavirovou krizí.

Každá společnost působící v odvětví letecké dopravy musí udržovat a posilovat soubor konkurenčních výhod, které ji odlišují od jejích konkurentů. Obchodní model společnosti Southwest Airlines je založen na mimořádně efektivním provozu, nízkonákladových cenách a inovativních logistických řešeních. Jejich strategie navíc zahrnuje také hluboké zaměření na zákaznickou zkušenost a výhled do budoucna. A konečně, nic z toho by nebylo možné bez motivovaného týmu zaměstnanců. Díky této rozumné strategii dosáhla společnost Southwest mnoha konkurenčních výhod, které jí umožnily zůstat relevantní v rychle se měnícím světě.

Jediná velká nízkonákladová letecká společnost

Kolísání poptávky po letech během pandemie koronaviru může vyřadit z provozu několik leteckých společností, ale Southwest mezi nimi pravděpodobně nebude. Když se zhorší obchodní podmínky, přežijí jen silní. Southwest Airlines je silná jak z hlediska velikosti, tak z hlediska nákladů.

Jedním ze způsobů měření síly je velikost. Podle této teorie velké letecké společnosti zažijí pokles, ale ve skutečnosti nezaniknou. Southwest je jednou ze čtyř velkých leteckých společností v USA, spolu s American Airlines (AAL), Delta (DAL) a United (UAL). To znamená, že Southwest má větší rezervy v hotovosti, úvěrech a dalších aktivech než menší letecké společnosti.

Kontrola nákladů je také klíčová pro přežití poklesu a Southwest si vede dobře i v této oblasti. Nízkonákladoví dopravci, jako je Southwest, mají oproti svým konkurentům několik zásadních výhod. Zaměřují se na poskytování nejnižších cen na nejoblíbenějších trasách, což znamená, že méně tras bude třeba opustit. Negativní hospodářský růst také způsobí, že podniky a spotřebitelé budou citlivější na ceny letenek, což je hlavní výhoda nízkonákladových leteckých společností. Southwest je jedinou velkou leteckou společností, která může konkurovat cenou.

Správní náboráři

Přestože je celý obchodní model společnosti Southwest Airlines důležitý, pravděpodobně nejcennější konkurenční výhodou je její hluboké zaměření na nábor správných lidí. Southwest se pyšní tím, že je leteckou společností orientovanou na lidi, která pracuje s přátelskými a přístupnými zaměstnanci a členy týmu. Podle svého obchodního modelu společnost Southwest najímá zaměstnance, kteří ztělesňují poselství značky společnosti a kteří mají vášeň pro pomoc zákazníkům. Společnost Southwest uplatňuje přísné postupy a zásady přijímání zaměstnanců, aby zajistila správnou skladbu členů týmu.

Southwest Airlines se obchodně orientuje na zkušenosti zákazníků. Součástí této zákaznické zkušenosti je přístup a vstřícnost zaměstnanců, které najímá. Na této konkurenční výhodě se však podílí mnohem více faktorů.

Pružné zásady

Southwest Airlines stanovila různé zásady a postupy, které usnadňují létání s touto leteckou společností. Jedním z nich je politika společnosti Southwest týkající se rušení letů. Umožňují zákazníkovi zrušit rezervaci až 30 minut před odletem. Důležitější je, že finanční prostředky ze storna jsou k dispozici pro budoucí cestu. Zásady, jako je tato, zajišťují, že zákazníci společnosti Southwest Airlines zůstanou spokojeni. Tyto flexibilní zásady pomáhají letecké společnosti budovat vysokou míru loajality ke značce.

Odměny a ceny

Southwest Airlines má také jeden z nejlepších programů odměn v oboru. Southwest poskytuje zákazníkům body. Body mohou využít k nákupu budoucích letů. Spolupracuje také s bankou Chase a nabízí zákazníkům kreditní kartu Southwest. Tato karta jim umožňuje sbírat body společnosti Southwest Airlines při dalších nákupech. Udržování zákazníků je pro společnost Southwest Airlines velkou konkurenční výhodou.

Kromě motivovaných zaměstnanců a skvělých služeb zákazníkům nabízí společnost Southwest Airlines jedno z nejlevnějších řešení letecké dopravy. Její cenová strategie nabízí extrémně nízké ceny ve srovnání s jinými velkými leteckými společnostmi, jako jsou Delta a American Airlines. Aby mohla společnost Southwest nabízet nízké ceny, musela svůj obchodní model postavit na nízkých provozních nákladech. Disponuje pouze několika typy letadel, což letecké společnosti pomáhá snižovat náklady. Obsluhuje také menší letiště, která si neúčtují tolik poplatků za přístup k bráně. Pokud zákazník najde levnější letenku, společnost Southwest Airlines mu ji cenově dorovná.

Neustálé zlepšování

Southwest Airlines se vyznačuje tím, že myslí velmi dopředu. K tomu přispívá flexibilní obchodní model, který podporuje rychlé změny. Díky tomu je společnost v lepší pozici, aby se vypořádala s poruchami způsobenými koronavirem. Společnost Southwest se vždy snaží hledat levnější řešení, což je důležitější než kdykoli předtím.

.