Jak fungují storno podmínky Airbnb?

Mnoho hostitelů a správců nemovitostí, zejména těch, kteří teprve začínají, si klade otázku, které storno podmínky Airbnb by byly pro jejich podnikání tou nejlepší volbou. Na výběr je několik možností a je nutné, abyste pochopili, jak jednotlivé zásady fungují, než začnete přijímat první rezervace.

Co je to storno politika Airbnb?“

Storno politika Airbnb je systém dohlížející na rušení rezervací hostů a hostitelů. Airbnb nabízí několik různých typů stornopodmínek, které se liší v závislosti na podmínkách a výplatě. Přečtěte si o různých typech zásad storna a zjistěte, která z nich nejlépe vyhovuje vašemu podnikání.

Možnosti zrušení rezervace u Airbnb

U Airbnb jsou k dispozici následující možnosti zrušení rezervace:

• Pružná
• Mírná
• Dlouhodobá
• Dlouhodobá

.term

• Strict
• Super strict (30 Days)
• Super strict (60 Days)

Přehled storno podmínek Airbnb

Flexible

Pružné storno podmínky Airbnb jsou pro hosty nejmírnější variantou. V rámci těchto zásad mají hosté nárok na vrácení plné částky, pokud zruší rezervaci alespoň 24 hodin před příjezdem (místního času v místě ubytování).

Pokud host zruší rezervaci méně než 24 hodin před příjezdem, bude muset ještě zaplatit za první noc pobytu plus poplatek za služby Airbnb.

Pokud se host rozhodne zrušit svůj pobyt po příjezdu, má nárok na vrácení plné částky za všechny zbývající noci rezervace.

Pros:

• Vyšší hodnocení ve vyhledávačích Airbnb.
• Větší potenciál pro rezervace a udržení plného kalendáře.
• Větší flexibilita pro hosty.
• Není vyžadován žádný závazek ze strany hostů.

Nevýhody:

• Hostitelé nejsou chráněni proti zrušení rezervace.
• Větší možnost ztráty příjmů.
• Hostitelé přebírají veškeré riziko.

Střední

Střední storno podmínky jsou nejoblíbenější možností. Je o něco přísnější než politika Flexibilní, ale stále poskytuje hostům určitou míru flexibility a možnost získat plnou náhradu. Pro hostitele Airbnb nabízí politika Moderate menší riziko zrušení rezervace. Podle této zásady musí host zrušit rezervaci alespoň 5 dní před datem příjezdu, aby mu byly vráceny všechny poplatky za ubytování.

Pokud host zruší rezervaci do 5 dnů od data zahájení rezervace, první noc pobytu ani poplatek za služby Airbnb mu nebudou vráceny. Rovněž obdrží zpět pouze 50 % rezervačních poplatků. Pokud se host rozhodne zrušit rezervaci po přihlášení, obdrží zpět 50 % ubytovacích poplatků za všechny zbývající noci. Stále však budou platit za všechny strávené noci.

Pros:

• Hosté nemohou zrušit ubytování na poslední chvíli bez finančních sankcí.
• Hostitelé jsou více chráněni před ztrátami vyplývajícími ze zrušení ubytování.
• Podstata těchto storno podmínek může přilákat serióznější hosty.

Nevýhody:

• Hostitelé jsou stále vystaveni riziku zrušení rezervace do týdne od jejího uskutečnění.
• Hostitelé stále obdrží méně za storno slevu než za původní rezervační poplatek.
• Může být obtížné najít další rezervaci, která by zaplnila termín po zrušení rezervace.

Přísné

Podle přísných stornopodmínek Airbnb mohou hosté získat plnou náhradu, pokud zruší rezervaci do 48 hodin od jejího provedení a nejméně 14 celých dní před místním časem přihlášení. Po uplynutí 48 hodin mají hosté nárok na vrácení pouze 50 % bez ohledu na to, jak daleko je datum check-inu.

Hosté také obdrží 50 % z ubytovacích poplatků, pokud rezervaci zruší alespoň 7 dní před začátkem rezervace. Vrátí se jim také poplatek za úklid, nikoli však poplatek za služby. Pokud host zruší rezervaci méně než 7 dní předem, nebude mít nárok na žádnou náhradu.

Pros:

• Hosté jsou méně náchylní ke zrušení rezervace z důvodu finanční ztráty.
• Hostitelé mají více času na nalezení nové rezervace pro zrušené termíny.
• Menší riziko ztráty příjmů ze zrušení rezervace.

Nevýhody:

• Hosté mohou být méně nakloněni rezervaci ubytování s těmito pravidly.
• Menší viditelnost ve výsledcích vyhledávání Airbnb.
• Může vést k nižší celkové míře rezervací.

Dlouhodobé

Dlouhodobé storno podmínky Airbnb se vztahují na všechny rezervace, které trvají 28 nocí nebo déle. Hosté musí oznámit zrušení rezervace 30 dní předem, aby jim byla vrácena celá částka. Pokud host zruší rezervaci do 30 dnů od data přihlášení, bude muset ještě zaplatit cenu rezervace za první měsíc.

Pokud se navíc host rozhodne odjet předčasně během pobytu, bude muset zaplatit za 30 dní následujících po datu zrušení rezervace nebo až do data ukončení původní rezervace.

Pros:

• Hostitelé mají dostatek času na to, aby si našli jinou rezervaci, pokud ji host zruší.
• Hostitelé obdrží náhradu za celý měsíc, pokud host zruší rezervaci do 30 dnů od přihlášení.
• Hostitelé nemusí trávit tolik času hledáním nových hostů a rezervací.

Nevýhody:

• Menší potenciál výdělku.
• Větší riziko poškození nemovitosti dlouhodobými hosty.
• Větší pravděpodobnost problémů vyplývajících z delších rezervací.

Super přísných 30 dní

Tato možnost je dostupná pouze pro zkušené hostitele na pozvání. V rámci storno podmínek Super Strict 30 Days je hostovi vráceno 50 % peněz, pokud rezervaci zruší alespoň 30 dní před příjezdem.

Pokud se host Airbnb rozhodne zrušit rezervaci, když do check-inu zbývá méně než 30 dní, propadají mu poplatky za ubytování. A konečně, pokud se host rozhodne zrušit rezervaci po check-inu, peníze se nevracejí vůbec.

Pros:

• Hosté, kteří si rezervují nemovitosti s těmito pravidly, pravděpodobně rezervaci nezruší.
• Hostům se dobře vrací peníze v případě, že hosté rezervaci zruší.
• Pokud host rezervaci zruší, je stále dost času najít si na daný termín novou rezervaci.

Nevýhody:

• Hosty může tato politika od rezervace odradit.
• Může vést k nižší celkové míře rezervací.
• Použití těchto zásad může vyvolat dojem, že jste přísný nebo nepřátelský hostitel.

Super přísné 60denní storno

Super přísné 60denní storno zásady fungují zhruba stejně jako super přísné 30denní zásady. Tato možnost je dostupná pouze pro zkušené hostitele a je také pouze na pozvání. Jediným rozdílem je, že host musí zrušit rezervaci alespoň 60 dní před příjezdem, aby mu bylo vráceno 50 % z ubytovacích poplatků.

Pokud se host Airbnb rozhodne zrušit rezervaci, když do příjezdu zbývá méně než 60 dní nebo po příjezdu, neobdrží žádné peníze zpět.

*Superpřísné 30denní a superpřísné 60denní podmínky se vztahují na zvláštní okolnosti a jsou pouze na pozvání.

Pros:

• Hosté, kteří si rezervují ubytování s těmito podmínkami, pravděpodobně nebudou chtít ubytování zrušit.
• Hostitelé jsou dobře odškodněni v případě, že hosté rezervaci zruší.
• Pokud host zruší rezervaci, je stále dostatek času na nalezení nové rezervace na daný termín.

Nevýhody:

• Hosty může rezervace nemovitosti s touto politikou odradit.
• Může vést k nižšímu celkovému počtu rezervací.
• Používání těchto zásad může vyvolat dojem, že jste přísný nebo nepřátelský hostitel.

Jak ovlivnily zásady Airbnb o polehčujících okolnostech pravidla pro zrušení rezervace?

Pandemie COVID-19 přiměla společnost Airbnb k průběžnému přehodnocování zásad o polehčujících okolnostech. Od 20. ledna 2021 nebudou mít hosté možnost získat náhradu za neočekávané osobní okolnosti. Mezi tyto okolnosti patří:

• Zpoždění nebo zrušení letu.
• Předvídatelné sezónní povětrnostní podmínky, například hurikán během hurikánové sezóny na Floridě.
• Neočekávané onemocnění nebo zranění.
• Zpožděné nebo přesunuté schůzky a osobní závazky.

Pojištění pro případ polehčujících okolností se stále vztahuje na události a okolnosti velkého rozsahu, jako jsou:

• Přírodní katastrofy, například zemětřesení a tsunami.
• Vyhlášené mimořádné události, epidemie a pandemie.
• Vládou vyhlášená omezení nebo zákazy cestování.
• Vojenské akce a jiné nepřátelské akce.

Výběr správných zásad pro vaši nabídku

Řešení případů zrušení rezervace je pro hostitele nepříjemné. Mohou vám ponechat jen velmi málo času na nalezení náhradního hosta nebo znamenat ztrátu příjmů. Pokud tedy chcete maximalizovat počet rezervací, musíte pečlivě zvolit možnost zrušení rezervace na Airbnb.

Výběr správných zásad pro vaše podnikání sníží riziko sporu, který vyžaduje zásah pracovníků Airbnb. V závislosti na specifikách správy Airbnb se můžete rozhodnout pro různé zásady zrušení rezervace.

Ve většině hostitelů se doporučuje zvolit flexibilní zásady zrušení rezervace. S ohledem na probíhající pandemii koronaviru jsou to právě tyto zásady, které nejvíce zohledňují potřeby hostů, zejména pokud jde o měnící se cestovní omezení. Výběrem této zásady dáváte najevo, že jste ochotni vyjít vstříc a nabídnout bezplatné zrušení rezervace. Hosté to ocení a budou si u vás častěji rezervovat, čímž se zvýší celkový počet rezervací.

Pokud jste získali status superhostitele nebo máte za sebou mnoho rezervací, může být dobrou volbou i možnost mírného zrušení rezervace. Tyto zásady dávají vyšší šanci, že přilákáte pouze seriózní hosty, u kterých je velmi nepravděpodobné, že by rezervaci zrušili na poslední chvíli.

Zkušení hostitelé nedoporučují používat přísné zásady zrušení rezervace. Hosté obvykle hledají větší flexibilitu, protože cestovní plány se mohou změnit. Při použití Striktních stornopodmínek hosté nedostanou plnou náhradu bez ohledu na to, jak dlouho předem vám zrušení rezervace oznámí. Je tedy nepravděpodobné, že by vám tato možnost pomohla udržet kalendář zcela zaplněný.

Zásady storna hostitele Airbnb

Airbnb se snaží zajistit hostům příjemné zážitky, a proto se snaží minimalizovat storna ze strany hostitelů. Za určitých okolností však jako hostitel nemusíte mít jinou možnost než rezervaci zrušit.

Pokud se rozhodnete rezervaci zrušit, poplatek, který vám Airbnb odečte, bude záviset na načasování a počtu zrušení, která jste v poslední době provedli:

• Pokud rezervaci zrušíte více než 7 dní před příjezdem hosta, společnost Airbnb vám z příští výplaty odečte 50 dolarů.
• Pokud rezervaci zrušíte méně než 7 dní před příjezdem, budete muset společnosti Airbnb z příští výplaty zaplatit 100 dolarů.
• Storno poplatek se neuplatní, pokud jste provedli alespoň 10 po sobě jdoucích rezervací bez zrušení.

Měli byste mít na paměti, že při zrušení rezervace zůstanou příslušné dny ve vašem kalendáři zablokovány.

Pokud zrušíte rezervaci před dnem check-inu, Airbnb zveřejní na vaší nabídce recenzi informující ostatní uživatele, že jste zrušili jednu ze svých rezervací. Tuto recenzi sice nemůžete odstranit, ale máte možnost přidat odpověď ze své strany a poskytnout vysvětlení.

V určitých situacích mohou hostitelé zrušit rezervaci bez jakýchkoli sankcí. Pokud můžete prokázat, že vám v dokončení rezervace brání polehčující okolnosti nebo podobné podmínky, které nemůžete ovlivnit, může Airbnb rozhodnout o schválení zrušení rezervace bez uplatnění sankce.

Takové polehčující okolnosti mohou zahrnovat:

• Náhlé změny vládních požadavků na cestování.
• Vládou vyhlášené místní nebo celostátní mimořádné situace, epidemie a pandemie.
• Omezení cestování vyhlášená vládním orgánem, která znemožňují nebo zakazují cestování do nebo z místa uvedeného v seznamu (toto nezahrnuje varování před cestováním).
• Vojenské akce nebo jiné nepřátelské akce.
• Přírodní katastrofy.
• Nepovolené strany nebo události.

Pokud nemůžete splnit rezervaci, měli byste se snažit rezervaci včas zrušit, aby hosté měli čas upravit své plány. Pokud chcete zrušit rezervaci do 24 hodin po přihlášení, nemáte možnost zrušit rezervaci online a musíte kontaktovat přímo společnost Airbnb.

Pravidla pro vracení peněz hostům Airbnb a zrušení rezervace

Přímo s pravidly pro zrušení rezervace Airbnb souvisí pravidla pro vracení peněz Airbnb. Zásady vrácení peněz Airbnb určují scénáře nebo problémy, při kterých mají hosté nárok na vrácení peněz. Existuje několik situací, kdy mohou hosté získat od Airbnb náhradu:

• Nemožnost přístupu k ubytování – Hostitel zruší rezervaci do 24 hodin od přihlášení, změní údaje rezervace bez souhlasu hosta nebo neposkytne klíče nebo přístupový kód pro přihlášení.
• Nesprávné nebo nepřesné údaje v nabídce – Informace obsažené v popisu nabídky byly neúplné nebo nepřesné. To se mohlo týkat velikosti, umístění, počtu pokojů a vybavení nemovitosti. Mohlo se to také týkat uvedeného vybavení a spotřebičů, které nefungují, jak by měly, nebo jsou rozbité.
• Obavy o zdraví a bezpečnost – Ubytování nebylo uklizeno nebo obsahuje zdravotní a bezpečnostní rizika nebo se v něm nacházejí domácí zvířata nebo zvířata, o kterých hostitel předem neinformoval.

Pokud se host setká s některou z těchto situací, musí do 24 hodin podat stížnost společnosti Airbnb. Společnost Airbnb učiní konečné rozhodnutí o tom, zda bude hostovi vrácena částka nebo zda mu bude rezervováno náhradní ubytování.

Hosté budou muset poskytnout důkazy na podporu své reklamace, například fotografie, videa a další dokumentaci. Rovněž budou muset předložit důkazy o tom, že se pokusili kontaktovat hostitele a záležitost vyřešit přímo. Společnost Airbnb poté stížnost přezkoumá a odpoví hostovi se svým rozhodnutím.

Závěr

Výběr nejlepších stornopodmínek Airbnb pro vaši firmu vyžaduje pečlivou úvahu a zvážení. Každodenní řízení podniku lze naštěstí zjednodušit pomocí automatizace. Software pro pronajímání rekreačních objektů, jako je iGMS, může automatizovat řadu rutinních hostitelských úkolů, což vám umožní soustředit se na růst a škálování, a to:

• Vytváření šablon zpráv a automatizace komunikace s hosty.
• Vytváření šablon pro recenze hostů a automatizace jejich odesílání.
• Hladká správa všech nabídek z Airbnb, Vrbo a Booking.com a import rezervací z jiných platforem prostřednictvím iCal.
• Uspořádání všech zpráv od hostů do jednoho kanálu v jednotné schránce.
• Vytváření a přiřazování úkolů úklidovému týmu, které lze sledovat v reálném čase.
• Správa přímých rezervací přicházejících z firemních webových stránek a dalších kanálů.
• Bezpečné zpracování online plateb prostřednictvím integrace se službou Stripe.
• Sledování růstu a vývoje firmy pomocí nástrojů pro vytváření reportů.

Doporučujeme.