Hilton zavádí (skutečně) fantastickou novou „záruku cenové shody“…

Pro držitele karty Amex Platinum, který nemá bez karty status hotelu hodný zmínky, je pro mě Hilton Honors nejlepší ze všech programů se snídaní a upgradem.

Právě jsem třikrát za sebou rezervoval s využitím záruky cen s odkazem na booking.com/agoda.com (stejná skupina, různé značky, stejné ceny). Byla to otrava.

Tady je něco, kdybyste to náhodou nevěděli:
Ceny jsou v dnešní době velmi dynamické – vždyť cílem celého marketingu je, aby každý zákazník zaplatil přesně tolik, kolik je ochoten zaplatit. Děje se tak proto, aby se maximalizovaly celkové příjmy. To znamená prodávat stejné zboží s různými cenami různým lidem. Za cenu nákladů nebo dokonce levněji někomu, kdo by jinak zůstal jinde, aby odebral obchod konkurenci, a s nadsazenou cenou lidem, kteří jsou líní a „loajální“ a zámožní.

Abyste mohli dynamicky stanovovat ceny, musíte o potenciálním zákazníkovi něco vědět. Cookies a další údaje dávají alespoň nějakou představu. Pokud prohlížíte na drahém iPhonu, předpokládá se, že nemáte tolik času a snadný průzkum, jako kdybyste prohlíželi na stolním počítači, a také že jste zámožnější než někdo, kdo prohlíží na Androidu. Pokud máte vybitou baterii, uvidíte i vyšší ceny, pokud telefon tuto informaci prozradí, protože se předpokládá, že nemáte čas na porovnávání. Pokud přistupujete se stopami meta vyhledávačů a investovali jste trochu času do hledání nejlepší nabídky, tj. odmítli jste mnoho nabídek, ceny pro vás klesají.

Lidé v USA jsou v průměru zámožnější než lidé v Evropě. Booking.com a další uvádějí vyšší ceny pro americké IP než pro evropské IP e-ve-ry time! Proto je používání VPN novým nástrojem k získání lepších cen. Často to dělám a připojuji se do Indonésie nebo tak a funguje to nejen u letů, ale i u hotelů. AirAsia BIG Hotel je rebrandovaná agoda, která dělá právě to, že nabízí stejné věci levněji s ohledem na indonéskou úroveň příjmů.

Teď v tomto případě jsem chtěl pouze legitimně využít Garanci ceny, kterou mám slíbenou, když jsem našel mnohem levnější cenu bez VPN. Ale tady je problém:

Všechna kontaktní centra Hiltonu, srovnávače cen v Glasgow, Indii nebo Hongkongu, používají VPN do Tennessee. A nedokážou ověřit mé nálezy, přestože dokonale odpovídají podmínkám Garance a vždy je nejprve popřou. Ani se nepokoušejte nechat si cenu upravit po telefonu při rezervaci.

Nyní, abyste prošli, odpovězte na popření screenshoty a dejte tomu několik pokusů, jinými slovy, odpovězte výtiskem PDF, screenshotem odtud, jedním odtud, dokud se nedostanete do rukou někoho schopného a ochotného uvěřit a pochopit.

První porovnání cen mi trvalo hodinu, druhé půl hodiny, poslední necelých 10 minut.

Možná bychom si měli na Hilton ohledně tohoto stěžovat; s tím, že není fér dívat se jen na to, co je uváděno zákazníkům v USA, když požadují tento ověřovací proces (cestování a hotely jsou přece něco mezinárodního) – ale myslím, že bychom si stěžovat neměli, protože Hilton možná jen zapomněl na to, že v jiných zemích nabízí levnější ceny. Jinými slovy, velkorysou slevu 25 % nabízejí jen proto, že si víceméně diktují, co se objeví na priceline/bookingu/agodě apod. v USA, a neočekávají, že by Guarantee Claims tak často procházely. Všichni agenti, se kterými jsem mluvil, vypadali nevěřícně, když jsem jim řekl, na kterých stránkách jsem našel nižší ceny.

Způsob zobrazování cen ovlivňují i jiné země. Lidé mimo USA by se mohli přetrhnout, kdyby se jim až v posledním kroku zobrazily poplatky za letovisko, místní poplatky, hotelové taxy atd. Takže se zobrazují jinak.

Jiné země mají také odlišné storno podmínky pro stejné pokoje. Agoda zobrazuje podivné termíny v USA, více omezující, než v Evropě, kde odpovídají termínům honors flex, honors semi-flex a honors non-refundable.

Pokud podáváte online reklamaci, udělejte to během pracovní doby v USA, abyste se dostali k dobrému týmu, pokud se váš případ vyostří, což se stane kvůli screenshotům, které jsou v rozporu s tím, co zjistí.