Delta Air Lines

Odmítnutí nástupu na palubu

Pokud je let vyprodán (potvrzenou rezervaci má více cestujících, než je volných míst), musí personál letecké společnosti nejprve požádat o dobrovolníky, kteří se dobrovolně vzdají své rezervace výměnou za kompenzaci podle výběru letecké společnosti.

Pokud je cestujícímu nedobrovolně odepřen nástup na palubu, má od letecké společnosti nárok na vyplacení “kompenzace za odepření nástupu na palubu“, s výjimkou zvláštních okolností.

Na vnitrostátních a mezinárodních letech mají cestující, kterým byl nedobrovolně odepřen nástup na palubu z přeprodaného letu, nárok na kompenzaci, pokud je cestujícímu nabídnuta náhradní doprava, která má za následek zpoždění příletu, a to následovně:

0 až 1 hodina zpoždění příletu – bez kompenzace.

1 až 2 hodiny zpoždění příletu – 200 % jednosměrného jízdného (maximálně však 650 USD).

Více než 2 hodiny zpoždění příletu – 400 % jednosměrného jízdného (maximálně však 1 300 USD).

Pokud dojde k delšímu zpoždění v důsledku odepření nástupu na palubu, bude cestujícím nabídnuto ubytování ve smluvních hotelech společnosti Deltas nebo poukaz na kredit až do výše 100 USD, pokud ubytování není k dispozici.

Zrušení letu

V případě zrušení letu, odklonu, zpoždění delšího než 90 minut nebo zpoždění, které způsobí, že cestující zmešká přípoj, společnost Delta (na žádost cestujícího) zruší zbývající část letenky a vrátí nevyužitou část letenky a nevyužité vedlejší poplatky. Cestující se také mohou rozhodnout, že budou přesměrováni na nejbližší volný let, který má místa v zakoupené cestovní třídě. Společnost Delta může zajistit, aby cestující cestoval jiným dopravcem nebo pozemní dopravou.

Pokud je k dispozici ubytování přes noc ve smluvních zařízeních společnosti Delta, poskytne společnost Delta cestujícímu poukaz na ubytování na jednu noc, pokud ke zpoždění dojde v době od 22:00 do 6:00 hodin. Společnost Delta zajistí bezplatnou pozemní veřejnou dopravu do hotelu, pokud hotel takovou službu nenabízí.

Pokud ubytování není k dispozici, poskytne společnost Delta cestujícímu poukaz, který lze uplatnit na budoucí cestu společností Delta v hodnotě rovnající se smluvní ceně hotelu, a to až do výše 100 USD.

Dlouhé zpoždění letu

Pokud dojde k velkému zpoždění, budou cestující přesměrováni na nejbližší let letecké společnosti s volnými místy. Pokud bylo zpoždění způsobeno událostmi, které letecká společnost nemůže ovlivnit, a cestující se nedostane do cílové destinace v očekávaný den příletu, bude mu v závislosti na dostupnosti poskytnuto přiměřené ubytování přes noc.

Letecká společnost poskytne zpožděným cestujícím vybavení nezbytné pro zachování bezpečnosti a/nebo blaha některých cestujících, jako jsou zákazníci se zdravotním postižením, děti bez doprovodu, starší osoby nebo další osoby, kterým bude takové vybavení poskytnuto v souladu se zvláštními potřebami a/nebo okolnostmi.

Letecká společnost neodpovídá za žádné zvláštní, náhodné nebo následné škody, pokud tento závazek nesplní.

Dlouhé zpoždění na letištní ploše na letištích v USA

Leteckým dopravcům v USA a v zahraničí není dovoleno, aby mezinárodní let zůstal na letištní ploše na letišti v USA déle než čtyři hodiny, aniž by bylo cestujícím umožněno vystoupit z letadla, s výhradou výjimek z hlediska bezpečnosti, ochrany a řízení letového provozu. To platí pro malá uzlová i neklíčová letiště, včetně odklonových letišť.

Američtí a zahraniční dopravci jsou povinni koordinovat plány s Úřadem pro cla a ochranu hranic (CBP) a Úřadem pro bezpečnost dopravy (TSA)

Po dobu zpoždění letadla musí být každých 30 minut podáváno oznámení o stavu zpoždění, včetně důvodů zpoždění, pokud jsou známy. Pitná voda musí být poskytnuta zdarma, jakmile je zpoždění delší než dvě hodiny.

Zavazadla

Oznámení o reklamaci je nutné předložit kanceláři společnosti Delta do 24 hodin od ztráty nebo poškození zavazadla.

Odpovědnost za ztrátu, poškození nebo opožděné dodání zapsaného zavazadla je omezena skutečnou hodnotou zavazadla nebo částkou 3 400 USD, podle toho, která je nižší, pokud cestující nedeklaruje vyšší hodnotu ztráty zavazadla, která nesmí překročit 5 000,00 USD včetně standardní odpovědnosti 3 400 USD na cestujícího, a nezaplatí letecké společnosti při odbavení částku 30-40 USD z nadhodnoty. Krytí nadměrné hodnoty není k dispozici a nevztahuje se na vyloučené předměty uvedené v přepravních podmínkách.

Osoby se zdravotním postižením a osoby se sníženou pohyblivostí

Delta má na každém letišti speciálně vyškolený personál, tzv. úředníky pro řešení stížností (CRO), kteří jsou oprávněni řešit problémy všech zákazníků se zdravotním postižením. Cestující by měli leteckou společnost informovat o potřebě asistence při rezervaci a odbavení s dostatečným časovým předstihem. Podrobné zásady společnosti Delta pro osoby se zdravotním postižením naleznete zde.

Úplné přepravní podmínky leteckých společností naleznete zde

POZNÁMKA: Přepravní podmínky se vztahují k zemi původu a nemusí platit pro všechny jurisdikce.

Právo cestujících u amerických leteckých společností létajících do Evropy naleznete zde

Pro podání stížnosti u letecké společnosti naleznete zde

Pro podání stížnosti u Ministerstva dopravy USA (DOT) naleznete zde

.