Co dělá pětihvězdičkový hotel

Všichni jsme slyšeli o pětihvězdičkových hotelech, ale co to vlastně znamená, když má hotel „pětihvězdičkové“ hodnocení?

Neexistuje žádný mezinárodní standard pro hodnocení hotelů, takže hodnocení hotelů se v jednotlivých zemích liší – někde je hodnocení diamantové, jinde hvězdičkové. Panuje však obecná shoda, že hotely na vrcholu stupnice mají některé společné charakteristiky, a to jak z hlediska fyzického produktu, tak z hlediska služeb. Níže je uveden přehled některých výhod, které můžete očekávat, když zaplatíte vysoké ceny luxusních hotelů za pobyt v pětihvězdičkovém hotelu.

Estetika

Především má pětihvězdičkový hotel svou nezaměnitelnou osobnost a bez ohledu na umístění ihned po příjezdu poznáte, že je nedílnou součástí destinace. Jakmile vstoupíte dovnitř, budete ohromeni a potěšeni prostorem a v atmosféře pocítíte jeho osobitost. Výzdoba, vybavení a procedury budou dávat dokonalý smysl a nikdy nebudou působit trikově nebo tak, že se vedení snažilo být „nóbl“.

The Senses

Pětihvězdičkový hotel musí být víc než jen dobře vypadající. Vše, čeho se dotknete; povrch recepce, klíč od vašeho pokoje, klika od dveří vašeho pokoje… musí být dokonale čisté a působit dojmem péče. Stříbro v jídelně bude mít lesk, porcelán bude působit vyváženě a jemně a vaše koktejlová sklenice bude dokonalou nádobou pro váš nápoj. Povlečení a froté bude hladit vaši pokožku a koupelnové doplňky vás budou lákat. Zařízení, ovládací prvky a technologie budou fungovat s nezaměnitelnou přesností a účelností.

Kvalita služeb

Soustavné, výjimečné služby jsou pravděpodobně jediným a nejdůležitějším faktorem, který odlišuje pětihvězdičkový hotel od ostatních hotelů. Pětihvězdičkové hotely se vyznačují personálem, který je vyškolen tak, aby pečlivě předvídal vaše potřeby jako hosta a poskytoval nejvyšší úroveň personalizovaných služeb, a to při každé interakci. Každý člen personálu je zdvořilý, pozorný, intuitivní a upřímně vás potěší i tím nejobyčejnějším požadavkem. Pokud se vám zdá, že vám personál dokáže číst myšlenky, je to proto, že je k tomu vyškolen.

Druhé, budete mít pocit, že je vám personál vždy k dispozici. Fronty (pokud nějaké jsou) budou velmi krátké, telefony budou zvedány okamžitě a i v době největšího vytížení bude obsluha stále pozorná.

Vytvořit tak motivovaný tým, který se zcela vžije do hotelového étosu důsledného a výjimečného poskytování služeb, není snadný úkol, a proto jen málo hotelů dosáhne statusu pěti hvězdiček.

Personalizace služeb

Od okamžiku příjezdu do pětihvězdičkového hotelu můžete očekávat, že vás na recepci přivítají jménem, a tato zkušenost bude pravděpodobně pokračovat po celou dobu vašeho pobytu. Je to proto, že pětihvězdičkové hotely vynakládají velké úsilí, aby nabídly takovou úroveň personalizace, jakou v jiných hotelech nezažijete. Jako host pětihvězdičkového hotelu si rychle všimnete svých preferencí, například v jakou denní dobu chcete mít pokoj připravený nebo jaké speciální požadavky jste měli při předchozích návštěvách. Nebuďte překvapeni, pokud si při vaší příští návštěvě pětihvězdičkového hotelu bude personál pamatovat nejen to, kdy jste zde byli naposledy, ale také to, jaké byly vaše stravovací preference.

Tato úroveň personalizace a péče o detaily dává hostům pocit, že jsou skutečně vítáni a že je o ně postaráno, a je dalším důvodem, proč pětihvězdičkové hotely vyčnívají z řady.

(Nemilujte odstavce výše….)

Personalizované služby v pětihvězdičkových hotelech jsou možná klíčovou charakteristikou, která je odlišuje od ostatních hotelů. Pečlivým nasloucháním a pozorováním vás personál rychle pozná a nenápadně a diskrétně vám dá pocit výjimečnosti; ne jen dalšího hosta. Vrchní servírka již bude vědět, že večeříte při zvláštní příležitosti, a zahájí jídlo speciálním amouse bouche. Obsluha bazénu se objeví s chladivým ručníkem a nápojem. A co je nejdůležitější, tyto osobní doteky budou působit přirozeně a příjemně, váš osobní prostor nebude nikdy narušen.

Pokoje, stravování a vybavení

Pětihvězdičkové hotely nabízejí luxusní výzdobu a pečlivě vybrané vybavení s vysokým důrazem na detail. Pokoje a apartmá jsou vkusně zařízeny kvalitním nábytkem a jednotným designem, mají dostatek prostoru, velké postele velikosti queen nebo king size, prvotřídní lůžkoviny a luxusní koupelnové produkty. Součástí pokojů by měla být bezplatná snídaně, vysokorychlostní internet zdarma, minibar, menu pokojové služby, které je stejné jako menu restaurace, a nepřetržitá pokojová služba.

Hosté, kteří platí za pobyt v hotelech nejvyšší kvality, mají právo očekávat ten nejlepší gastronomický zážitek, a přesně ten také dostanou. Pětihvězdičkové hotely zahrnují rozsáhlý snídaňový bufet a sortiment restaurací a stravovacích zařízení.

Hosté mohou také očekávat bezplatný přístup k řadě prvotřídních rekreačních zařízení, včetně tenisových kurtů, lázeňských služeb, bazénů a nepřetržitě otevřených fitness center.

Soudržnost

Pětihvězdičkové hotely to nejen dělají správně, ale dělají to pokaždé. Při každé návštěvě můžete očekávat stejnou, vynikající úroveň poskytování služeb – od způsobu, jakým jsou hosté přivítáni, až po prostření stolu k večeři. V době špičky nebo odstávky služby ani trochu neklesnou.

Mnoho hotelů nabízí luxusní pokoje, skvělou kuchyni, krásnou výzdobu a prvotřídní vybavení, ale to, co odlišuje pětihvězdičkové hotely od ostatních, je jejich schopnost předvídat potřeby hostů a neochvějné odhodlání personálu a vedení poskytovat individuální, výjimečné služby – pokaždé.

O Jeffu Gurtmanovi

• Zobrazit všechny příspěvky od Jeff Gurtman →
• Najdete mě na LinkedIn
• Google

.