Co by hotely měly vědět o svých zákonných povinnostech

Pop kvíz: Můžete vyhodit zavazadla, pokud je host po odhlášení nechá v hotelovém pokoji? Nebo pokud host odmítne odejít, můžete zavolat policii a nechat ji zatknout?“

Odpovědi na tyto otázky se mohou v jednotlivých městech výrazně lišit a často závisí také na státních a federálních zákonech. To znamená, že je důležité, aby se majitelé i manažeři hotelů seznámili s pravidly a předpisy, které se jich mohou týkat.

Bezpečnost & Bezpečnost

Znalost místních zákonů může pomoci zabránit nepříjemnému setkání ještě předtím, než se host ubytuje. Cliff Risman, právník z advokátní kanceláře Foley Gardere, který zastupuje společnosti, které vyvíjejí, vlastní, provozují a financují hotely a letoviska, vysvětlil, že hotely jsou veřejná ubytovací zařízení a jako taková jsou manažeři povinni přijmout každého hosta, pokud mají volné pokoje. „Existují však výjimky, které byste z této povinnosti očekávali,“ řekl a poznamenal, že hotely obecně mohou odmítnout služby hostům, kteří jsou opilí a narušují pořádek, mají nakažlivou nemoc nebo se snaží přivést zvířata do objektů, které nepřijímají domácí zvířata. (Poslední výjimka se samozřejmě nevztahuje na služební zvířata.)

Bezpečnost hostů je prvořadá, řekl Scott Joslove, prezident a generální ředitel Texaské hotelové asociace &Lodging Association, takže každý, kdo představuje hrozbu pro ostatní hosty – nebo dokonce pro sebe – by neměl být vpuštěn. „Nejsme zdravotnické zařízení,“ řekl. „Pokud host představuje problém, který není v našich silách řešit, musíme se ujistit, že můžeme ochránit bezpečnost ostatních hostů a zajistit, aby byl v bezpečí i tento host.“

Po střelbě v Las Vegas v roce 2017, kdy hotelový host zabránil personálu, aby viděl jeho keš se zbraněmi, tím, že na dveře svého apartmá vyvěsil ceduli „nerušit“, některé hotely a značky tyto cedule zrušily nebo změnily zásady ochrany osobních údajů. Podle Joslova je to rozumné, protože host by měl v každém hotelu očekávat jen omezené právo na soukromí. „Měl by očekávat, že hotel vstoupí do pokoje, aby ochránil bezpečnost tohoto hosta v případě, že se mu něco stalo,“ řekl s tím, že tato politika chrání také ostatní hosty a samotný hotel.

Čas odejít

Vzestup hotelů s prodlouženým pobytem může pro hoteliéry představovat nečekanou výzvu v oblastech, kde člověk může dosáhnout omezeného nájmu po určité době pobytu na jakémkoli místě. V některých státech, říká Brady Dunnigan, partner v realitní kanceláři Dinsmore & Shohl v kalifornském Lexingtonu, zákon mění hosta v nájemce poté, co se v hotelovém pokoji zdrží 30 po sobě jdoucích dní. „Jakmile se z hotelového hosta stane nájemce, musí se provozovatel hotelu řídit státními zákony upravujícími práva a povinnosti pronajímatelů obytných prostor, což může být delší a nákladnější proces, pokud jde o ukončení nájemního vztahu,“ řekl.

Pokud host zanechal věci – nebo pokud hotelový tým potřebuje přemístit věci hosta do jiného pokoje – mají různé jurisdikce různá pravidla pro to, co může personál s majetkem udělat. Při stěhování nebo stěhování majetku je podle Josloveho dobrým pravidlem, aby několik členů týmu sepsalo každou věc, kterou host zanechal, a zaznamenalo proces balení a stěhování majetku. Tímto způsobem lze vše zaúčtovat a host nemůže tvrdit, že mu byl nějaký předmět během procesu odcizen.

Komu zavoláte?

Dobrá znalost všech pravidel a předpisů, které se týkají hotelu, může zabránit nejen drahým soudním sporům, ale i negativní publicitě. Proto se vždy vyplatí poučit management o tom, co může a nemůže (nebo by dokonce měl a neměl) dělat, počínaje federálními zákony až po standardy značky a zásady jednotlivých ubytovacích zařízení. „V rámci každé divize v hotelu musíte mít jako zdroj někoho, kdo vám může poradit,“ řekl Joslove. Dodal, že tento poradce by měl znát nejen standardy značky společnosti, ale také to, jak mohou být tyto standardy značky a provozní protokoly ovlivněny místními – nebo dokonce federálními – předpisy. „Něco můžete udělat podle státních zákonů nebo podle federálních zákonů či místních vyhlášek, ale standardy značky mohou být konzervativnější.“

Vyhnutí se právním sporům často spočívá v několika základních otázkách, které by si zaměstnanci hotelu měli položit, řekl Risman: „Varovali jste ? Pokusili jste se to vyřešit? Jednali jste přiměřeně ? Jednali jste obezřetně?“ Dodal, že v případě pochybností by se měl člen týmu poradit s vedením nebo právníkem. „Pokyn pro zaměstnance by měl vždy znít, aby používali zdravý rozum, byli rozumní a v případě potřeby se poradili s právníkem (pokud je to v příslušných hodinách),“ řekl.

Možná nejdůležitější je podle Rismana to, že pravidla a předpisy hotelu by měly být rozumné a měly by být uplatňovány spravedlivě a jednotně vůči všem hostům.