Client Relationship Manager

Primární odpovědností Client Relationship Manager (CRM) je udržovat a rozvíjet vztahy s klienty společnosti Evolve IP. Většina interakcí s klienty probíhá prostřednictvím osobních schůzek s cílem porozumět technologickým potřebám klienta a určit způsoby, jakými mohou produkty a služby společnosti Evolve IP tyto potřeby uspokojit. Oddělení CRM je zodpovědné za růst klientské základny společnosti Evolve IP, čehož se dosahuje odhalováním a uzavíráním příležitostí k upsellingu a cross-sellingu a také vyřizováním smluv o obnovení klientů. Ideální kandidát by měl mít úspěšné zkušenosti s prodejem technologií/řízením účtů, silný obchodní talent a vysoké EQ. Mezi další důležité vlastnosti patří silné interpersonální dovednosti, schopnost stanovit priority prodejních cílů a dosáhnout celkové spokojenosti klientů prostřednictvím profesionálních a promyšlených interakcí.

Kvalifikační předpoklady

– Bakalářské vzdělání

– Platný řidičský průkaz

– Více než 5 let zkušeností v oboru v oblasti správy technologických účtů

– Znalost systému SFDC a/nebo jiných CRM

– Vysoká úroveň EQ

– Silná osobnostní způsobilost pro práci s klienty. verbální/prezentační a písemné komunikační dovednosti

– Schopnost zvládat obtížné situace a dobře pracovat pod tlakem

– Vysoká organizovanost s vynikajícími schopnostmi řízení času

– Znalost MS Office

Povinnosti a odpovědnosti:

– Navazovat produktivní, profesionální vztahy s klíčovými pracovníky v přidělených klientských účtech tím, že se rozšíří a naváže vztahy s osobami s rozhodovací pravomocí na úrovni C.

– Schopnost zvládat námitky klientů a řešit obtížné situace bez nutnosti eskalace

– V případě potřeby eskalovat na vedení oddělení vztahů s klienty nebo jiné funkční oblasti, aby pomohly s interakcí s klienty

– Vypracovat plán upsellingu a cross-sellingu produktových řešení UCaaS a Compute společnosti Evolve IP stávající klientské základně napříč klíčovými zainteresovanými stranami v rámci daného účtu.

– Být si vědom a vždy usilovat o příležitosti k růstu účtu. Rozvíjejte porozumění obchodním požadavkům a řešením svých klientů a umisťujte produkty Evolve IP tak, aby jim pomohly překonat jejich obchodní iniciativy a cíle.

– Rozvíjejte a udržujte si znalost odvětví svých klientů a trendů, které by mohly ovlivnit jejich podnikání, na odborné úrovni.

– Spravujte marketingové kampaně.

– Formulovat prodejní strategii a vizi pro každého klienta, zapojovat různé funkční oblasti do historie účtu na podporu procesu plánování klienta.

– Řídit prodejní proces s technologickými poradci společnosti Evolve IP pro příležitosti v klientské základně od vyhledávání až po uzavření.

– Plnit a překračovat měsíční a čtvrtletní prodejní kvóty.

– Udržovat přesné řízení prodejního potrubí s prognózováním na expertní úrovni.

– Spravovat účty zapojením multifunkčních zdrojů podle potřeby, aby bylo zajištěno sladění napříč organizací.

– Vyřizovat všechna prodloužení smluv s cílem upsellingu a cross-sellingu s cílem vytvořit stickiness a posílit loajalitu klientů, jakož i kompenzovat případné ztráty.

– Účastnit se firemních akcí a zapojovat se do aktivit/událostí pro klienty s cílem zvýšit znalosti o produktu a posílit vztahy s klienty.

– Neustále rozvíjet a prohlubovat technické znalosti, posilovat obchodní prozíravost a profesně růst.

– Být schopen předvádět nabídky a portály Evolve IP UCaaS.

– Udržovat přesné informace o klientech aktualizované v systému SFDC.

– Udržovat přesné informace o klientech.