Alaska Air předstihla American Airlines ve výročních cenách věrnostních programů

V pátek bylo zveřejněno ocenění FlyerTalk 2017, které jmenuje nejlepší věrnostní programy napříč cestovním ruchem, a AAdvantage od společnosti American Airlines byl sesazen z trůnu jako vládnoucí favorit mezi cestovateli.

Na jeho místo se dostal Mileage Plan od společnosti Alaska Airlines, který sesadil dosavadního pětiletého držitele prvenství.

USA Today zveřejnil první výsledky ocenění FlyerTalk v pátek.

Pád AAdvantage pro mnohé nebyl překvapením. V polovině loňského roku společnost American převedla svůj věrnostní program z distančního na výnosový, čímž snížila objem získaných bonusových mil pro většinu cestujících. Snížil se také zisk mil AAdvantage u partnerských dopravců, takže mnozí cestující do zahraničí mají méně mil.

Někdy je zisk mil u partnerů AAdvantage k smíchu, 116 bonusových mil pic.twitter.com/Eu9n3xKnrl

– Jacob (@jmmccarthy2002) 16. dubna 2017

//platform.twitter.com/widgets.js

„Těžko si představit program, který by udělal více pro to, aby se stal méně užitečným,“ uvedl Gary Leff, vlivný blogger, v nedávném příspěvku upozorňujícím na změny u společnosti American.

Alaska se naopak loni vzepřela trendu v oboru a zachovala Mileage Plan založený na vzdálenosti. Toto rozhodnutí vedlo k širokému ocenění jak ze strany oborových zpráv (U.S. News označil Mileage Plan za nejlepší věrnostní program leteckých společností v roce 2016), tak ze strany komunity.

Letecká společnost také zdvojnásobila svůj věrnostní program. Na otázku ohledně přechodu odvětví k programům založeným na příjmech Ryan Butz, výkonný ředitel věrnostního marketingu společnosti Alaska, uvedl, že program založený na distančním principu je „nejspravedlivější“, a dodal: „…je to něco, od čeho naši konkurenti ustoupili, a nebylo to něco, co by se lidem líbilo, kromě malého procenta zákazníků, kteří létají za opravdu drahé tarify.“

Není třeba dodávat, že tato strategie se může změnit, protože investoři budou v průběhu roku nadále zkoumat přínos věrnostních programů založených na příjmech. Letecká společnost American Airlines se změnou programu AAdvantage rok otálela, protože se blížila fúze American-US Airways, a když se v srpnu program změnil, investoři se radovali. Nyní, když Alaska řeší svou integraci se společností Virgin America (která provozuje věrnostní program založený na příjmech), se Mileage Plan možná brzy dostane do hledáčku.