5 základních charakteristik mileniálů a jak na základě každé z nich prodávat

V roce 2017 společnost Facebook uvedla, že 70 % mileniálů je při nákupu na dovolenou ovlivněno Facebookem a/nebo Instagramem. Je to dobrý důvod, proč začít s marketingem na mileniály?“

Nejste tam sami. Mnoho firem chce získat kus z 200 miliard dolarů, které mají mileniálové k dispozici.

Aby vaše firma vynikla a získala kus koláče, musí vaše reklamy promlouvat ke specifickým vlastnostem a potřebám mileniálů.

V tomto článku vyvrátíme mýty, které mileniály sužují, podíváme se na pět hlavních charakteristik, které je definují, a upozorníme na způsoby, jak na mileniály působit na trhu.

Mileniálové, známí jako „já generace“, bývají nesprávně označováni za líné, temperamentní, bez loajality a spokojenosti v práci.

Ale přes všechny výtky, které se jim dostává, nelze popřít jejich moc.

Jen v USA se jejich počet vyšplhal na více než 76 milionů. Jsou dosud nejpočetnější a nejvlivnější generací a mají největší kupní sílu ve srovnání s jakoukoli jinou generací.

V důsledku toho jsou mileniálové neustále bombardováni reklamami a obsahem.

Mileniálové se zaměřují na spoření

I přes svou kupní sílu – směs příjmů a rostoucího dluhu – vydělávají mileniálové o 20 % méně než jejich rodiče v tomto období života. Průměrný plat osoby ve věku 25-34 let je přibližně 40 000 USD ve srovnání s tím, kolik ve stejném věku vydělávali jejich rodiče.

Kromě toho, že mileniálové vydělávají méně peněz, vlastní ve srovnání se svými rodiči také méně majetku. Pronájem je běžnější než koupě domu a autoservisy jsou oblíbenější než koupě auta.

V boji proti nižším příjmům se více mileniálů zaměřuje na vytváření úspor. Ve skutečnosti „každý šestý mileniál již našetřil 100 000 USD“. Mileniálové mají stále co dělat, aby si vytvořili pohodlný spořicí polštář, ale to svědčí o tom, že spoření a rozumné utrácení je pro ně důležité.

Jako marketér budete mít větší šanci na úspěch a konverzi více potenciálních zákazníků, pokud vaše reklamy budou oslovovat touhu mileniálů spořit. Reklamy, které vyvolávají pocity finanční jistoty, odpovědnosti a soběstačnosti, si s velkou pravděpodobností povedou u mileniálů lépe, protože více z nich nemá takový zájem hromadit věci jen tak pro nic za nic. Mají na mysli dlouhodobý cíl a utrácejí rozumně, aby tohoto cíle dosáhli.

Jak prodávat mileniálům

Acorns je investiční aplikace, která shromažďuje drobné a peníze navíc a automaticky je pro uživatele investuje. Vzhledem k tomu, že 66 % lidí ve věku 18-29 let a 65 % lidí ve věku 30-39 let považuje investování za zastrašující, aplikace jako Acorns zbavuje investování dohadů a zjednodušuje proces.

Tento příspěvek na Instagramu povzbuzuje uživatele, aby se svého investičního úsilí drželi. Stejně jako spoření, i investice vyžadují dlouhodobý závazek, abyste viděli dlouhodobý zisk. Tento typ sdělení oslovuje potřeby zákazníků z řad mileniálů, kteří jsou proaktivní a chtějí správně plánovat budoucnost.

Stejně jako Acorns promlouvejte ke konkrétním bolestivým místům a frustracím svých zákazníků, abyste získali jejich pozornost, a pak jim ukažte, jak daný problém řešíte lépe než kdokoli jiný.

Mileniálové před nákupem čtou blogy

Díky přístupu k informacím, který je dostupnější než kdykoli předtím, mají lidé více možností, jak si před nákupem vyhledat informace o produktech, které je zajímají, a vzdělávat se v nich. Ve skutečnosti 23 % mileniálů uvádí, že si před nákupem rádi udělají průzkum. Důvodem, proč mileniálové tráví čas průzkumem, je částečně množství času, který tráví online. Téměř 80 % mileniálů používá telefon ke zkoumání cen, zatímco 68,9 % používá telefon ke čtení recenzí.

Kromě toho 33 % mileniálů dává před nákupem přednost čtení příspěvků na blogu oproti necelým 3 %, která dávají přednost tradičním formám reklamy – jako je televize a časopisy.

„Mileniálové celkově nejsou impulzivní nakupující. Rádi zkoumají, chtějí mít jistotu, že prodejce a značka odpovídají jejich hodnotám, a chtějí se ujistit, že za zboží dostanou nejlepší cenu, takže využívají mnoho kanálů, aby tyto informace zjistili.“

Chcete-li přilákat více lidí na své webové stránky, aby se mohli dozvědět více o vašem produktu a získat podrobnější informace, buďte kreativní při tvorbě vstupních stránek, které používáte pro marketing mileniálů. Vstupní stránky s nejvyšší konverzí mají spoustu obrázků, jsou informativní a poutavé. Příspěvky na blogu mají potenciál fungovat jako vstupní stránky, pokud jsou informace relevantní a souvisejí s obsahem reklamy.

Jak prodávat mileniálům

Šedesát sedm procent zaměstnaných mileniálů chce opustit své zaměstnání a stát se samostatně výdělečně činnými – ne proto, že by jim chyběla loajalita, ale protože chtějí zvýšit své bohatství. 17hats je nástroj navržený tak, aby pomáhal malým firmám efektivněji řídit jejich provoz. 17hats má pro uživatele k dispozici celou řadu funkcí, od generování potenciálních zákazníků až po řízení projektů.

Tento příspěvek na Facebooku rychle popisuje některé funkce, které jsou uživatelům k dispozici. Zájemci o vedení se budou chtít dozvědět více o jednotlivých funkcích, aby zjistili, zda platforma bude vyhovovat jejich potřebám. Propojení obsahu, jako je tento, s konkrétním obsahem blogu pomůže zákazníkům z řad mileniálů před registrací platformu důkladně prozkoumat.

Použijte CTA typu „Zjistěte více“ k propojení s obsahem na vašem blogu. To potvrzuje, že vaše publikum je ve fázi zvažování zákaznické cesty a potřebuje se před nákupem dozvědět více o tom, co nabízíte. Je to menší nátlak než CTA „Kup teď“, protože pokud leadeři nejsou připraveni na nákup, mohou se rozhodnout na tlačítko nekliknout.

Mileniálové hledají doporučení ve své síti

Ohromujících 91 % mileniálů nakupuje na základě doporučení od přátel. Při procházení svého News Feedu na Facebooku jsou lidé bombardováni reklamami a propagačním obsahem. Většina lidí projíždí kolem a obsah nečte – natož aby na něj klikali. To, co mileniály přiměje přestat scrollovat, je pohled na zajímavý obsah od jejich sítě přátel a rodiny. Pokud například někdo uvidí kamaráda, který používá nový gadget nebo zkouší novou restauraci, je pravděpodobnější, že přestane scrollovat, aby se dozvěděl více.

Přimějte uživatele, aby se zastavili a přečetli si váš obsah tím, že do obsahu sociálních médií začleníte doporučující marketing. Mileniálové na něj budou reagovat s větší pravděpodobností než na standardní reklamy na Facebooku.

Začněte tím, že zjistíte, kdo jsou vaši zákazničtí advokáti. Jedná se o zákazníky, kteří používali váš produkt a na základě svých pozitivních zkušeností s největší pravděpodobností doporučí váš produkt dalším lidem. Můžete využít i referral marketing, který se zaměřuje na influencery, kteří jsou ochotni sdílet speciální nabídky se sítí svých přátel a rodiny.

Jak prodávat mileniálům

Life Fitness Gym je dodavatelem tělocvičného vybavení pro licencovaná zařízení a domácí posilovny. Zaměřuje se na poskytování inovativního, nejmodernějšího vybavení, které pomáhá zákazníkům vést aktivní a zdravý život.

Tato reklama na Facebooku nabízí zastáncům zákazníků dárkovou kartu v hodnotě 50 dolarů na Karma Athletics – společnost vyrábějící fitness aktivní oblečení – když doporučí svého přítele. Tato reklama dělá několik věcí dobře:

• Nabízí odměnu, která se zákazníkům bude hodit. Je pravděpodobné, že pokud cvičí, potřebují cvičební oblečení.
• Life Fitness Gym spolupracuje s jinou fitness společností.
• Využívá „šanci vyhrát“ jako pobídku ke zvýšení akvizice zákazníků. Nenabízí pobídku za doporučení každého zastánce, ale spíše vytváří pocit naléhavosti, který přirozeně přiměje lidi k doporučení a nové zákazníky k nástupu.

Používejte takové taktiky na trhu pro své zákazníky z řad tisíciletí. Zjistěte, jaké další značky vaše publikum sleduje, a spolupracujte s různými značkami, abyste zvýšili zájem o svou nabídku. Zvažte nabídku doporučení, která odmění zastánce i doporučeného zákazníka. Tímto způsobem obě strany něco získají, když s vámi budou obchodovat.

Průzkumy ukazují, že doporučování má 4x větší pravděpodobnost generování prodeje, proto pečlivě zvažte, jaký typ nabídky je pro vaše publikum nejrelevantnější. Bude mít například sleva, bodový systém, dárková karta nebo něco jiného největší dopad a konvertuje více zákazníků z řad mileniálů?“

Mileniálové se zajímají o otázky zdraví a životního prostředí

Prodej ekologických potravin roste, přičemž se očekává, že „trh se zdravými a wellness potravinami vzroste do roku 2019 na přibližně 1,1 bilionu dolarů“. S rostoucím tlakem spotřebitelů na to, aby věděli více o tom, co je obsaženo v jejich potravinách, reagují společnosti nabídkou zdravějších řešení.

Pamatujte, že mileniálové rádi zkoumají, takže před nákupem tráví více času na internetu zkoumáním výhod přírodních, ekologických potravin a dopadu výroby a dodávek na životní prostředí.

Chcete-li, aby se váš obsah zobrazoval na prvních místech stránek s výsledky vyhledávání, použijte reklamy Google zaměřené na klíčová slova, která mileniálové vyhledávají.

Jak prodávat mileniálům

Whole Foods Market je národní řetězec supermarketů, který zákazníkům nabízí široký výběr přírodních a ekologických produktů. Používají reklamy Google, které se zaměřují na typy informací, jež jsou pro mileniály, kteří dbají o své zdraví, nejdůležitější.

Například fráze jako „organické potraviny“, „veganské produkty“ a „paleo“ jsou každá z nich vyhledávána tisíckrát měsíčně.

Chcete-li prozkoumat své publikum a typy klíčových slov, která vyhledávají, vytvořte si účet Google Ads. Po vstupu na ovládací panel klikněte na „Plánovač klíčových slov“ v nabídce nástrojů v horní části stránky:

Odtud máte dvě možnosti. Buď můžete najít nová klíčová slova na základě toho, co si myslíte, že vaše publikum hledá, nebo můžete porovnat různá klíčová slova a získat měsíční objemy a prognózy pro každé z nich.

Pokud chcete nejprve prozkoumat klíčová slova, klikněte na „Najít nová klíčová slova“ a zadejte svůj seznam, abyste mohli začít:

Ve výsledné zprávě uvidíte, jak si vámi vybraná klíčová slova – a slova příbuzná – vedou každý měsíc. Zvažte tyto údaje, až budete přemýšlet o kopii a CTA, které použijete pro zacílení na publikum mileniálů.

Marketing si cení zážitků více než fyzických produktů

Na rozdíl od svých rodičů před nimi 49 % mileniálů považuje nakupování spíše za společenskou aktivitu než za pochůzku. Mileniály, kteří nakupují online, zajímá více uživatelský zážitek než nákup produktů a mileniály, kteří nakupují v obchodech, baví procházet obchody, zajít na oběd a trávit čas s přáteli.

Společenské a poutavé aspekty nakupování znamenají, že „78 % mileniálů raději utratí své peníze za zážitky než za vytoužené zboží“. Chcete-li vyhovět těmto preferencím, můžete umístit své reklamy a obsah sociálních médií tak, aby se více zaměřovaly na zážitky z používání vašich produktů než na produkty samotné.

Jak prodávat mileniálům

Fitbit je populární značka nositelné techniky. Uživatelé s ní mohou sledovat své kroky za den, srdeční tep, hmotnost a dokonce i spánkový režim. Jejich produktová řada se rozšířila z fitness trackerů také na chytré hodinky, fitness aplikaci a další. Místo toho, aby se společnost Fitbit snažila novým zákazníkům prodat pouze výhody používání svých výrobků, vede kampaně v sociálních médiích, které se zaměřují na fitness. Jistě si vzpomenete, že mileniálové dbají na zdraví, takže tento typ obsahu je zaujme.

Využijte přístup společnosti Fitbit a vytvořte kampaně – například kampaň Goal Day – do kterých se mohou zákazníci zapojit. Cílem je:

• Vytvořit zážitky, kterých se mileniálové budou chtít zúčastnit.
• Vytvořit také pocit FOMO (strach z promeškání).
• Vytvořit sociální důkaz.

Tento přístup pro vás funguje dvěma způsoby:

• Vytváříte zážitky, které jsou pro vaše publikum natolik relevantní, že se cítí nuceni se jich zúčastnit.
• Ukážete, že i ostatní lidé v kampani mají pozitivní zkušenost.

Pro tuto poslední část společnost Fitbit do svých zážitkových kampaní zahrnuje obsah generovaný uživateli:

Všimli jste si, jak je značka Fitbit v různých kampaních jasná a konzistentní? Udělejte totéž, aby se zákazníci seznámili s vámi a vašimi produkty. Až si tak budou chtít něco koupit, přijdou nejdříve za vámi, protože si vás a zkušenosti z vašich kampaní zapamatují.

Začněte s marketingem pro mileniály, hned!“

Prvním krokem při marketingu pro mileniály je seznámení se s konkrétní cílovou skupinou.

Existují miliony mileniálů, na které se dá marketing zaměřit, takže si vyberte, na který segment se chcete zaměřit, a poznejte jejich potřeby a očekávání.

Jakmile získáte více informací, můžete přizpůsobit své reklamy a obsah.

Vyberte si dvě nebo tři hlavní charakteristiky vybraného segmentu a začněte vytvářet dostatečně poutavý obsah, abyste mileniály přesvědčili, že vám mohou důvěřovat.

Vytvořte si různorodou strategii reklam, pokud možno s využitím více než jedné platformy.