11 jednoduchých způsobů, jak zlepšit pověst firmy
On 23 září, 2021 by adminV dnešním světě podnikání je pověst vším. To, co si lidé myslí o vaší společnosti – od produktů a služeb až po způsob jejího fungování – buď otevírá dveře, nebo je zavírá. Proto nebylo vytvoření a udržování silného firemního profilu na internetu nikdy důležitější.
Výzkum přední světové společnosti Igniyte zabývající se správou reputace odhaluje reálné nebezpečí ignorování tohoto potenciálně ožehavého problému. Zjistili jsme, že každý třetí britský podnik má nyní pocit, že mu negativní obsah způsobuje skutečné škody.
Jeden z 20 dotázaných v rámci průzkumu z roku 2018 dále prozradil, že ho tento typ obsahu již stál více než 500 000 liber.
Nejškodlivějšími hrozbami se staly špatné recenze v tisku následované špatnými recenzemi a příspěvky na sociálních sítích.
Jak tedy postupovat při budování solidní reputace, která pomůže vaší firmě růst a prosperovat a udržet si náskok před konkurencí?
11 jednoduchých způsobů, jak zlepšit pověst vaší firmy:
-
Dělejte něco navíc
Dobrý, staromódní zákaznický servis nikdy nevyjde z módy – nebo bez povšimnutí. Maloobchodní giganti jako Amazon a John Lewis si na bezkonkurenční péči o klienty vybudovali světově uznávanou značku – a to se vyplácí. Jak zjistili, pokud se ke svým klientům budete chovat dobře, budou se k vám vracet – a doufejme, že zlepší pověst vaší společnosti tím, že vám zanechají skvělou zpětnou vazbu a recenze.
-
Rychle jednejte, buďte transparentní
Když se objeví problémy, může být lákavé je ignorovat a doufat, že zmizí. Když se však zákazníci cítí zanedbáni, mohou se vydat na internet – na stránky s recenzemi nebo do sociálních médií – a ventilovat svůj vztek, čímž vám způsobí ještě více problémů.
Vždy reagujte na problémy zákazníků rychle a férově. Pokud jste pochybili, omluvte se a dejte věci do pořádku, aniž by vás k tomu někdo vyzýval.
Když začátkem roku 2018 došlo v KFC kuře, rychle se omluvili a vysvětlili, co se stalo. Vědělo, že obvyklý typ firemní omluvy by u zákazníků nezabral. Společnost KFC udělala další krok a ve dvou hlavních denících vydala celostránkové inzeráty, které vyjadřovaly, co cítí vedení společnosti, majitelé franšíz a zákazníci, a dělaly si z toho legraci. Její drzá reakce na nedostatek kuřecího masa (reklamy FCK) změnila trapnou krizi ve výhru v oblasti vztahů s veřejností, a protože s nimi mluvila jejich jazykem a omluva byla upřímná, její pověst se rychle zotavila.
Prostá a naprostá mistrovská třída krizového řízení!
-
Plňte své sliby
Důvěra je důležitou součástí každé cesty k zákazníkovi, takže pokud řeknete, že něco uděláte, ujistěte se, že to uděláte, a udělejte to dobře.
Jste-li internetový prodejce ASOS a jste si jisti, že dokážete dodržet slib doručení ve stejný den nebo do 24 hodin, pak skvěle. Pokud termín pokaždé dodržet nedokážete, pak byste se měli zamyslet znovu.
Nedodržování termínů a porušování slibů přivede vaše zákazníky ke zdi a ti nebudou váhat o svém zklamání říct světu.
Důvěra je důležitá a 64 % lidí při průzkumu podniku nejvíce důvěřuje internetovým vyhledávačům, takže se vyplatí zajistit, aby to, co říkáte, že uděláte, bylo podloženo skutečnými zkušenostmi zákazníků uvedenými v recenzích.
- 97 % spotřebitelů vyhledává místní podniky na internetu, 12 % to dělá denně.
- 90 % lidí si před návštěvou podniku přečte recenze na internetu.
- 85 % spotřebitelů důvěřuje recenzím na internetu stejně jako osobnímu doporučení.
-
Zajistěte si správný branding
Váš branding určuje, jak vás a vaše služby vidí svět, proto je důležité, aby byl správný.
Přemýšlejte pečlivě o tom, jak chcete být vnímáni, a v případě potřeby požádejte o pomoc firmu zabývající se budováním značky a odborníky na reputaci, kteří vás připraví na úspěch. Možná budete muset zaregistrovat údaje nebo prověřit autorská práva a další právní cesty pro všechna loga a obrázky, které plánujete použít. Budete také chtít získat správný online profil a zajistit konzistenci.
-
Dejte něco zpět
Značky jsou součástí komunit, ve kterých působí a pracují, a snadným způsobem, jak ukázat své hodnoty, je přijmout smysl pro společenskou odpovědnost firem.
Vždy budou existovat místní a národní charitativní organizace, které potřebují pomocnou ruku. Nabídnutím praktické a/nebo finanční pomoci můžete ukázat své komunitě, jak moc vám na ní záleží, zapojit nové publikum a zlepšit pověst své společnosti.
Tento typ práce má potenciál vytvořit pozitivní PR i pro vaši značku, takže nezapomeňte informovat příslušná média o tom, co děláte. Zaměstnanci také rádi vracejí peníze – zapojte je také.
-
Buďte lidští
Úspěšné značky jsou důvěryhodné a relativní. Proto je vytáčení vaší lidské stránky vždy dobrým tahem. Zákazníci méně často utrácejí u organizací, které vnímají jako organizace bez tváře nebo korporátní organizace, a dávají přednost těm, které vnímají jako „lidštější“.
Vytvoření přátelského, upřímného tónu hlasu pro váš marketing a komunikaci je dobrým prvním krokem. Pokud jde o sociální média, mluvte s lidmi jako s jednotlivci, používejte humor a upřímnost a vytvářejte skutečné konverzace. Značky jako Dominos, Ocado a Innocent získaly pochvalu za své odlehčené, ale rychlé a účinné reakce na Twitteru.
Sympatičnost je ve skutečnosti obrovská, 70 % spotřebitelů dotázaných pro zprávu společnosti Weber Shandwick uvádí, že by se vyhnuli koupi produktu, pokud by jim nebyla sympatická společnost, která za ním stojí.
Innocent zná své spotřebitele a angažuje se na sociálních sítích.
-
Buďte skvělým zaměstnavatelem
Vaši zaměstnanci jsou jedním z vašich největších aktiv, že? Dbejte tedy na to, abyste se k nim chovali dobře, a oni vám pomohou zlepšit pověst vaší společnosti.
Roste počet stránek, jako je glassdoor.co.uk, které vyzývají zaměstnance, aby hodnotili své společnosti. Dávají lidem více příležitostí než kdy jindy, aby se vyjádřili o dobrých i špatných zaměstnavatelích a přispěli tak k výborné pověsti vaší společnosti.
-
Vytvořte si výraznou digitální prezentaci – pro zlepšení vaší přítomnosti a pověsti
Při tak velké části našeho osobního i profesního podnikání, které se odehrává online, je důležité mít jasnou digitální strategii.
Vytvoření a správa online aktiv může být velkým úkolem a monitorování i aktualizace jsou důležité. Zvažte delegování odpovědnosti na jednu osobu v týmu a provádějte pravidelné digitální audity, abyste co nejdříve odhalili potenciální problémy.
-
Buďte hráčem v oboru
Podpora růstu a inovací ve vašem oboru může zlepšit pověst vaší společnosti mezi kolegy i mimo ni. Svou roli může sehrát zapojení do relevantních on i offline sítí, včetně sítě LinkedIn a obchodních organizací, účast na oborových akcích a sdílení odborných znalostí.
-
Rozšiřte svůj vliv…
Spolupracujte s důvěryhodnými dodavateli a vlivnými osobami, abyste zlepšili pověst své společnosti.
Využijte své vlastní osobní a profesní sítě, které vám pomohou upřesnit a sdílet sdělení o tom, kdo jste a co děláte. Posílení vaší reputace tímto způsobem vám může pomoci rozšířit váš dosah nad rámec místních a dokonce získat přístup ke globálním a dalším klientům.
-
Dodržujte zásady udržitelného rozvoje
Podnikání „hezky“ je něco, o co všichni usilujeme a co pomůže vaší firmě získat dobré skóre reputace.
Přemýšlejte o tom, jak můžete rozvíjet své podnikání s využitím zásad udržitelného rozvoje. Přispívejte pozitivně ke své komunitě a vytvářejte více příležitostí pro své okolí a zároveň řešte hlavní problémy, jako jsou klimatické změny, odpady a nerovnost.
V posledních letech si velcí hráči, jako je Walmart, Starbucks nebo Ford, zlepšili reputaci tím, že oznámili nové způsoby práce, které snižují jejich dopad na životní prostředí.
Všechny tyto kroky představují jednoduché, ale účinné způsoby, jak můžete zlepšit reputaci své firmy online i offline.
Igniyte, odborníci na reputaci, spolupracují s firmami, značkami i jednotlivci po celém světě na budování, nápravě a zlepšování pozitivní reputace.
.
Napsat komentář