10 nejlepších pracovních listů a technik asertivní komunikace
On 24 října, 2021 by admin
Asertivní člověk se vyjadřuje jasně a klidně, sebejistě.
Připouští si, že se může ještě něco naučit, a proto se nebojí ani výzvy, ani odlišného názoru.
Považuje své potřeby za nezbytné, a i když působí sebejistě, rozhodně není agresivní. Při komunikaci je takový jedinec ohleduplný jak k sobě, tak k těm, s nimiž sdílí myšlenky a názory.
Být asertivní je zásadním aspektem efektivní komunikace a vyžaduje, abyste byli slyšet, ale nebyli agresivní. Tento článek se zabývá touto rovnováhou a tím, jak ji lze zjistit a rozvíjet pomocí řady pracovních listů a technik.
5 pracovních listů a sešitů
Asertivní komunikace je mocný nástroj, který vám pomůže promluvit a být vyslyšen. Je to způsob, jak říci „takový jsem a takhle chci, aby se se mnou zacházelo“, a přitom si zachovat vědomí pocitů a potřeb druhých (Murphy, 2011).
Nejde však o to, snažit se být neustále oblíbený. Nejde ani o to, aby byli všichni ostatní spokojeni nebo aby byl zachován mír.
Cílem asertivity je zajistit, abyste byli vyslyšeni a aby s vámi bylo zacházeno spravedlivě.
Asertivita nejenže zlepšuje komunikační dovednosti a posiluje rozhodování, ale také zlepšuje vaše sebevědomí.
Budete-li asertivnější, budete lépe připraveni čelit konfliktům a obtížným situacím bez pochybností o sobě samých a zároveň si získáte respekt druhých.
Jak se tedy vy nebo vaši klienti stanete asertivnějšími?
Vybudování zdravého sebepojetí
Může být užitečné vytvořit si soubor pravidel asertivity, podle kterých budete žít. Měla by nám připomínat, že máme právo na individuální potřeby a můžeme je očekávat bez pocitu viny či pochybností (Smith, 1985).
Podívejte se na pracovní list Práva asertivity.
Pravidelně si pravidla asertivity prověřujte a podle potřeby je upravujte. Mohou být obzvláště užitečná před obtížnými rozhovory nebo po nich, abyste posílili vnitřní sílu a připomněli si, že si zasloužíte respekt.
Jistě, i když jsou dobré způsoby důležité, mohou vést k omezujícímu myšlení. Nemusíme na všechno říkat ano a je v pořádku nesouhlasit s tím, co se říká.
Samomluva pro asertivitu
Samomluva může být pozitivní nebo negativní. Říkat si, že něco nedokážeme, totiž poškozuje naši víru v sebe sama a může snižovat pocit sebeúcty.
Na druhou stranu sportovci, kteří používají pozitivní motivační samomluvu, mohou déle překonávat své limity a dokonce zvýšit svou schopnost vyrovnat se s bolestí (Meijen, 2019).
Pomocí tohoto pracovního listu Pozitivní asertivní výroky podpoříte pevnou a zdravou míru sebeúcty.
Opakováním výroků denně a před obtížnými rozhovory můžete změnit své vnímání a zvýšit sebevědomí. Pocítíte tuto změnu ve svém pohledu na sebe sama, posílíte svůj vnitřní hlas a uvědomíte si zvýšené sebevědomí.
Asertivní mluvení
Při asertivním mluvení je nezbytné brát ohled na to, co slyší ostatní.
Pokud mumláte nebo nemluvíte zřetelně, budete působit, že vám chybí sebedůvěra a nadšení.
Pracovní list Mluvte asertivně obsahuje čtyři techniky na podporu verbální asertivity.
Může být užitečné přehrát si dřívější komunikaci a zjistit, jak by se dala zlepšit důslednějším používáním těchto komunikačních technik.
Najděte si příležitosti k procvičení těchto čtyř přístupů a proveďte zlepšení na základě získaných poznatků.
Plánování toho, o čem budete mluvit
Znalost tématu a jasná představa o tom, co chcete sdělit, pomůže vaší sebedůvěře a bude znít asertivněji.
Chris Anderson (2017), tvůrce úspěšných TED Talks, píše, že každá dobrá komunikace začíná tím, že „máte něco smysluplného na srdci a vaším cílem je přetvořit vaši hlavní myšlenku v mysli posluchačů.“
Chcete-li toho dosáhnout, musíte:
- Soustředit se na jednu klíčovou myšlenku
- Najít důvod, proč by se lidé měli zajímat
- Vytvořit myšlenku z konceptů, kterým publikum již rozumí
Úspěšná komunikace přece znamená, že máte něco, co stojí za to říct.
Vyzkoušejte si pracovní list Efektivní sdělení myšlenky, kde najdete kroky, jak tuto myšlenku úspěšně prezentovat.
Překážky asertivity
Překážky asertivity si často vytváříme sami.
Identifikace překážek a hledání způsobů, jak je překonat, nám pomůže růst a přiblížit se k dosažení cíle být asertivnějším člověkem (Banks, 2020).
Vyzkoušejte si pracovní list Překážky asertivity.
Položíte si otázku, zda je některé z tvrzení v levém sloupci správné (Nevím, co chci; Na mých potřebách nezáleží; atd.). Pokud si myslíte, že jsou správná, zvažte jednání v pravém sloupci a zaměřte svou pozornost na odstranění překážky, která vám stojí v cestě k větší asertivitě.
Pomocné techniky a tipy
Asertivita a agrese
Asertivita by se neměla zaměňovat s agresí; liší se z hlediska respektu (Murphy, 2011).
Agresivní lidé nerespektují názory nebo potřeby druhých. Často zvyšují hlas, pošlapávají názory druhých a narušují jejich osobní prostor. Jejich sarkasmus a křik mohou vést až k násilí.
Asertivita je důstojná. Ti, kteří jsou zkušení, se pohybují na tenké hranici mezi získáním toho, co chtějí, a pošlapáním potřeb druhých.
Přečtěte si náš související článek o nenásilné komunikaci.
Asertivita a pasivita
Být pasivní může být pro komunikaci stejně neužitečné jako agrese (Murphy, 2011).
Rozdíl mezi nimi je opět v respektu.
Pasivním lidem totiž chybí respekt k vlastním pocitům, potřebám a názorům. Přání druhých se stávají důležitějšími než jejich vlastní.
Být agresivní vám mnoho přátel nezíská, ale ani pasivita. V konečném důsledku je to ztráta moci, která umožňuje druhým, aby rozhodovali za nás.
Jak přestat být zajatcem svého okolí nebo svého klienta a stát se asertivním?“
Vizualizujte si úspěch v asertivní komunikaci
Pomocí předchozích pokynů si můžete představit úspěšný a asertivní rozhovor, ve kterém vše probíhá dobře. Čím reálněji si ji dokážete představit – pohledy, zvuky, vůně – tím větší bude mít pozitivní dopad.
Zvažte také návrat k předchozím situacím, které dopadly dobře, a věnujte čas dobrému pocitu z toho, jak jste si vedli.
Sebejistě se vraťte k méně úspěšným rozhovorům. Tam, kde jste měli pocit, že to nevyšlo, změňte způsob, jakým jste reagovali a jak bezpečně jste se cítili.
Představte si, jak silní můžete být.
Rozvíjejte asertivní řeč těla
Přestože jsme se dosud zaměřili na vnitřní asertivitu, stojí za to zvážit dopad našeho chování.
V přítomnosti: Harvardská profesorka Amy Cuddyová (2018) říká, že dojem, který na sebe (a ostatní) děláme, změníme tím, že si osvojíme chování, které odráží jak sílu, tak moc.
Přítomnost popisuje jako sebevědomí bez arogance. Podle rozsáhlého výzkumu jí lze dosáhnout „sebemrskačstvím, drobnými úpravami řeči těla a myšlení“.
Vyzkoušejte si Cuddyové „pózu síly“.
Zaujměte sebevědomý postoj s rukama v bok jako Wonder Woman nebo Superman a vydržte v něm dvě minuty.
Existují i další způsoby, jak rozvíjet silnou řeč těla:
- Silný oční kontakt
- Čestný, upřímný úsměv
- Ramena dozadu, ale uvolněná
- Při sezení buďte rovní a vysocí
- Gestikulujte rukama pohodlně, ale ne často (uvolněte je po stranách, když je nepotřebujete)
Video demonstrující silovou pózu je sdíleno v sekci TED Talk níže.
Osobní vztahy
Osobní vztahy mohou být pro lidi s nedostatkem asertivity náročné. Pokud chcete, aby si vás přátelé a partneři vážili, musíte si nejprve vážit sami sebe.
Judy Murphyová (2011) nabízí následující tipy, jak být ve vztahu asertivní:
- Převezměte zpět moc.
Pokud sdílíte domácnost, připomeňte si, že si zasloužíte, abyste se v ní cítili pohodlně.
Nikdo nemá právo mě ve vlastním domě znejišťovat.
- Určete si, co chcete.
Věnujte čas přemýšlení o tom, co chcete od úspěšného vztahu a jaké změny byste si přáli.
Vyjádřete svá přání a potřeby klidně, ale sebevědomě.
Pokud nesdělíte své potřeby, nejste fér k sobě ani k partnerovi.
- Sdělte, co chcete.
Udělejte si čas na rozhovor s partnerem. Sdílejte své potřeby a naslouchejte jeho potřebám.
Při diskusi o tom, co ve vztahu hledáte, používejte „já“ a „mě“.
- Zůstaňte starostliví.
Být asertivní neznamená, že byste měli být bezstarostní.
To, že se chcete podělit o své pocity a zlepšit svůj vztah, by mělo být známkou toho, že chcete do vašeho společného pouta více investovat.
Najděte si společně čas na klidné sdílení svých potřeb.
Nemusí to být stresující příležitost, ale spíše příležitost k rozvoji vztahu, který vás oba bude naplňovat.
Asertivita v práci
Asertivita v pracovním prostředí je klíčová. Když se vám to podaří, jasně sdělíte své potřeby a přání (co má být uděláno, do kdy a jak), aniž byste působili nezdvořile nebo hrubě.
Ačkoli asertivita nezajistí, že vždy dostanete to, o co žádáte, zvyšuje pravděpodobnost pozitivního výsledku.
Pro asertivitu je zásadní respekt (k sobě i druhým) a dobré komunikační dovednosti ve vztazích, ale také:
- Buďte asertivní, ale ne agresivní.
Respekt si nezískáte, pokud se budete v práci chovat agresivně, což bude bránit vaší schopnosti efektivně komunikovat. - Připravte se.
Vizualizujte si, poznamenejte si nebo proberte s někým, komu důvěřujete, jak asertivně zvládnete problematický rozhovor. - Znejte svá práva.
Věnujte čas tomu, abyste se dozvěděli, na co máte nárok a co je přijatelné.
Například na co máte nárok z hlediska dovolené a nemocenské? Existují nějaká omezení, kdy ji lze čerpat? Pokud se nadřízený chová nevhodně, jaké jsou vaše další kroky?“
- Znáte své hranice.
Jaké jsou vaše limity, pokud jde o počet odpracovaných hodin? I když můžete akceptovat některé pozdní práce, v jakém okamžiku se to stává nepřijatelným?“ - Uvědomte si, jak jste cenní.
Važte si sami sebe jako člověka a zaměstnance. Zvažte své silné stránky v práci a to, co přinášíte organizaci.
5 aktivit a cvičení
Chcete-li být asertivnější, možná si budete muset vy nebo váš klient vytvořit některé nové návyky (Banks, 2020).
Ačkoli může být náročné provést mnoho změn najednou, může být pohodlnější provést jednu po druhé.
Zvažte následující:
- Ujasněte si svou vizi.
Čeho chcete dosáhnout? Vytvořte si dlouhodobou vizi. - Stanovte si cíle.
Vytvořte si krátkodobější cíle SMART, které vám pomohou dosáhnout dlouhodobé vize. - Praktikujte pozitivní myšlení a vizualizaci.
Přemýšlejte, kým byste chtěli být a jak byste chtěli komunikovat. Vytvoření silného pozitivního obrazu může přeformulovat váš pohled na sebe sama, čímž si vybudujete sebedůvěru i sebeúctu. - Vyzývejte sami sebe.
Růst a sebedůvěru lze budovat tím, že se setkáte s výzvami a překážkami a překonáte je. - Soustřeďte se na své silné stránky.
Pochopte své silné stránky a využijte je.
Metody hodnocení: Dotazník
Jak píše Judy Murphyová v knize Assertiveness:
Jak se postavit sám za sebe a přitom si získat respekt druhých (2011), je důležité pochopit, jak sami sebe vnímáte.
Pokud se například vnímáte negativně, bude pro vás obtížné položit přímou otázku (nebo být na ni tázán). Sdílet svůj názor vyžaduje sebedůvěru.
Vyhodnocení sebe sama
Je nezbytné pochopit, jak sami sebe vidíte. Jaké názory zastáváte?“
Odpovězte na otázky v pracovním listu Sebehodnocení pro asertivitu, abyste získali přehled o tom, jak vaše vnímání sebe sama ovlivňuje způsob komunikace.
Počet záporných odpovědí na otázky typu „Umíte říci ne?“ ukazuje, jak jste asertivní.
Nedostatek asertivity je problém. Bez ní máte tendenci ustupovat a žít svůj život spíše podle podmínek jiných lidí než podle svých vlastních.
Asertivita u dětí:
Komunikační hry a hraní rolí mohou být pro děti bezpečným a účinným způsobem, jak rozvíjet sebedůvěru a budovat asertivitu.
Stát si za svým
Pomocí panenek nebo plyšových hraček si zahrajte situaci, kdy se jedno dítě snaží násilím vzít něco druhému.
Povídejte si s dítětem o tom, že sdílení neznamená, že se musíte okamžitě vzdát toho, s čím si hrajete.
Vymyslete s ním seznam způsobů, jak se může asertivně, ale ne agresivně, postavit za sebe.
Seznámení s novými lidmi
Pomocí panenek nebo maňásků si s dítětem (nebo skupinou dětí) zahrajte role o tom, jak by se mohlo představit a zeptat se, zda si může hrát s ostatními.
Nacvičte si být novým dítětem, ale také součástí zavedené skupiny kamarádů.
Dělání chyb
Děti se musí naučit, jak zvládat situace, kdy udělají chybu. Takové problémy mohou být nejen stresující, ale mohou také poškodit jejich sebedůvěru.
Používejte hračky nebo panenky k inscenování a diskusi o situacích, kdy se něco nepovede. Diskutujte o tom, jak upřímně říci, co se stalo (rozbitá váza nebo neschopnost splnit úkol), a případně se omluvit nebo zabránit tomu, aby se něco stalo v budoucnu.
3 zajímavé TED Talks
10 způsobů, jak lépe konverzovat – Celeste Headlee
Na základě dlouholeté práce rozhlasové moderátorky nabízí Celeste Headlee 10 účinných pravidel pro lepší konverzaci. I přijetí jednoho nebo dvou z nich obrovsky zlepší vaši schopnost stát se lepším komunikátorem.
„Jděte ven, mluvte s lidmi, naslouchejte lidem,“ říká. „A hlavně buďte připraveni na to, že budete ohromeni.“
Jak mluvit tak, aby vás lidé chtěli poslouchat – Julian Treasure
Jako zvukový konzultant si Julian Treasure vyslechl svůj díl dobré i špatné komunikace.
Ve své fascinující přednášce Treasure vyjmenovává špatné návyky, které nás nutí se odmlčet, spolu s tím, co můžeme udělat pro to, abychom lidi při mluvení zaujali. Crucially, he offers some valuable tips on improving our voice’s quality and fully engaging with our listeners.
Your body language may shape who you are – Amy Cuddy
V roce 2012 se Amy Cuddy proslavila svou přednáškou – druhou nejpopulárnější v historii – o potenciálu držení těla zvyšovat pocit moci.
Cuddyová naznačila, že „póza síly“ nás může proměnit v sebevědomé a asertivní jedince, kteří si lépe vedou při pohovorech a v jiných náročných prostředích.
Ačkoli se Cuddyová a její tým od té doby setkali s kritikou, přišli s dalšími důkazy na podporu svých tvrzení. Pokud máte dvě minuty před příští velkou prezentací, stojí za to ji vyzkoušet.
Knihy na toto téma
Asertivita: Judy Murphyová
Tato kniha se zabývá všemi aspekty asertivity, od sebehodnocení až po její růst a vytvoření návyku.
Zkoumá rozdíly mezi asertivitou, agresivitou a pasivitou a ukazuje, jak definovat zákon o asertivitě.
Návod je neuvěřitelně pronikavý pro pochopení asertivity v mnoha kontextech, včetně rodičovství, vztahů a pracoviště.
Knihu najdete na Amazonu.
Přítomnost: Amy Cuddyová
Po velkolepém úspěchu Amy Cuddyové s její TED Talk o „silových pózách“ představuje vzrušující výzkum týkající se dalších účinků na tělo a mysl.
Ve své knize se s vámi podělí o několik jednoduchých technik, jak zvládnout chvíle pod vysokým tlakem a cítit se asertivněji a sebevědoměji.
Knihu najdete na Amazonu.
Executive Presence: Sylvia Ann Hewlettová
Ať už se chystáte nastoupit do vedoucí pozice, nebo ne, kniha Sylvie Ann Hewlettové vám poskytne fascinující poznatky o moci a vlivu na pracovišti.
Představuje výsledky výzkumu přítomnosti vedoucích pracovníků napříč různými odvětvími a poté vysvětluje, jak přejít od práce jako vedoucí pracovník k tomu, abyste se jako vedoucí pracovník cítili.
Knihu najdete na Amazonu.
PositivePsychology.com Tools
Znalost a využití vašich silných stránek může být účinným způsobem, jak zvýšit sebevědomí a stát se asertivnějším.
Na stránkách PositivePsychology.com máme mnoho zdrojů, které vám nebo vašemu klientovi pomohou budovat vaše silné stránky.
- Deník silných stránek – Pomocí přiloženého pracovního listu se věnujte svým silným stránkám a oslavujte své pozitivní vlastnosti.
- Identifikace omezujících přesvědčení o silných stránkách osobnosti – Naučte se soustředit spíše na své silné než na slabé stránky.
- Zkoumání silných stránek charakteru – Identifikujte a zamyslete se nad svými silnými stránkami charakteru.
Nakonec Mistrovská třída Maximalizace silných stránek© je dokonalým nástrojem, jak pomoci sobě i ostatním identifikovat a rozvíjet své silné stránky. Tento koučovací balíček je přesně to, co potřebujete, abyste se stali odborníkem na silné stránky a pomohli klientům dosáhnout jejich plného potenciálu.
Poselství domů
Být asertivní neznamená nutit lidi, aby přijali vaše názory nebo dělali věci, které nechtějí – jde o to, aby byli vyslyšeni.
Asertivita vyžaduje sebedůvěru – často tichou sebedůvěru – která vděčí za to, že respektujete jak sebe, tak ostatní. Možná nechcete šplhat po firemním žebříčku, ale také nechcete být ignorováni, když máte co říct.
Nechceme přece všichni být oceňováni?“
Přemýšlejte o svém způsobu myšlení, o tom, jak mluvíte, co máte na srdci, a dokonce i o tom, jak se chováte, abyste si osvojili asertivnější styl. Změna se projeví v tom, jak se cítíte a jak vás vnímají ostatní.
Používejte tyto nástroje a techniky sami nebo s klienty, abyste se cítili hodnotně a komunikovali autenticky a projevovali spíše jistotu než pasivitu nebo agresi.
Pokud se vám toto téma líbilo a chcete se dozvědět více, naše Mistrovská třída pozitivních vztahů© je kompletní, vědecky podložená šablona školení pro praktiky a kouče, která obsahuje všechny materiály, které budete potřebovat, abyste mohli svým klientům pomoci zlepšit jejich osobní a profesní vztahy a v konečném důsledku tak posílit jejich duševní pohodu.
Pokud se vám toto téma líbilo a chcete se dozvědět více, naše Mistrovská třída pozitivních vztahů
Napsat komentář