10 důvodů, proč byste měli v roce 2019 využít služeb cestovní kanceláře

Letošní rok bude pro cestovní ruch velmi rušný, protože se na oblohu, řeky a moře vydává rekordní počet cestovatelů. Vzhledem k většímu počtu lodí, letů a menšímu prostoru pro nohy než kdy jindy se Travel Market Report zeptal cestovních kanceláří, proč by podle nich cestovatel nikdy neměl cestovat bez profesionálního cestovního poradce za zády. Je to dobrý seznam, o který se můžete podělit se svými klienty a potenciálními zákazníky. Zde jsou jejich odpovědi:

1. Cestování je složitější než kdykoli předtím.
S 24 novými výletními loděmi, které se objevují v provozu – nemluvě o nových letoviscích a nových kategoriích letenek – je udržet si přehled o možnostech práce na plný úvazek. A rostoucí trend společného cestování skupin rodin a přátel činí z každé cesty mnohem důležitější nákup. Pomoc profesionála s plánováním a logistikou může mít velký vliv na to, kolik za dovolenou utratíte – a jak si ji užijete.

2. Cestovní poradci mají přehled o novinkách a zajímavostech.
Svět je v roce 2019 plný jedinečných zážitků. Pokud chcete vidět pašijové hry v Oberammergau, letní olympijské hry v Tokiu, světovou výstavu Expo 2020 v Dubaji, mistrovství světa v kriketu v Austrálii nebo zahajovací plavbu lodi Virgin Cruise, odborníci na cestovní ruch mají přístup k nejlepším zájezdům a exkluzivním akcím a rozumí tomu, jak se orientovat v logistice, říká Ashley Metesh-McCoy.

Koncept olympijských her 2020. Foto: voyata/

3. Ušetří vám tolik času a stresu.
Jistě, číst si o místech, kam se dá jet, je zábava – ale plánování cesty je dřina a člověk nikdy neví, čemu má věřit. Cestovní kanceláře cestují po světě a zjišťují všechno, od velikosti pokojů v hotelech a na výletních lodích až po možnosti stravování na místě a v okolí. Pokud osobně nebyli tam, kam chcete jet, znají někoho, kdo tam byl. Dokážou vám rychle a správně odpovědět na vaše otázky.

4. Cestovní poradci vám kryjí záda, když potřebujete zastánce.
Svádějte to na globální oteplování, zásahy boha nebo jen štěstí v neštěstí, ale rok 2018 byl rokem výbuchů sopek, zemětřesení a krachů leteckých společností, nemluvě o obyčejném špatném počasí, a rok 2019 slibuje totéž. Ať už je problém dostat se tam, nastoupit nebo vystoupit, vaše cestovní kancelář vás dostane tam, kam chcete.

5. Nepovedená dovolená se nedá vrátit.
Život je rušnější a náročnější než kdy jindy a čas na dovolenou je cennější. Cestovní kanceláře vám mohou ušetřit hodiny nejen při pátrání, aby vám našly perfektní dovolenou, ale také při samotném vyčkávání s leteckými společnostmi a letovisky s nedostatkem personálu, aby byla vaše dovolená dokonalá.

6. Cestovní poradci přidávají lidský prvek – a prvek důvěry.
Cestovní poradci investují do štěstí a spokojenosti svých klientů a chtějí se ujistit, že každá cesta je plná pozitivních vzpomínek na celý život. Naslouchají, navrhují, přizpůsobují, chápou a stávají se přítelem … ne jen vyhledávačem nebo anonymním hlasem. Jsou s vámi před cestou, během ní i po ní.

Lidský kontakt dá poradcům vždycky náskok. Foto: Mgr:

7. Svět se neustále mění a cestovní kanceláře jsou na místě, kde to zažívají.
Zotavil se Karibik z hurikánu Maria? Je bezpečné cestovat na Blízký východ? Cestovní poradci neprodávají jen destinaci. Objevují, zkoumají a prožívají nabízená místa, a to znovu a znovu.

8. Často vám ušetří peníze – a pokud ne, přinášejí větší hodnotu.
I když si cestovní kancelář účtuje poplatek, hodnota, kterou obdržíte, bude větší než ta, kterou jste zaplatili. Výletní společnosti a mnohá letoviska získávají většinu zákazníků prostřednictvím cestovních kanceláří – a ty nejlepší odměňují výhodami, o které se s vámi mohou podělit.

9. Cestovní kanceláře se o své zákazníky dělí. Cestovní kanceláře nabízejí jedinečné služby pro náročné klienty.
Vše záleží na tom, koho znáte. A je pravděpodobné, že takového člověka znají.

10. Stejně jako všichni profesionální poradci toho opravdu vědí víc než vy.
Můžete si sami ostříhat vlasy, vyřídit daně a napít se kávy, ale profesionál to zvládne lépe. Můžete si také naplánovat vlastní dovolenou. Hodně štěstí.

Další myšlenky z terénu
Odhalili jsme tolik dobrých informací na toto téma, že jsme se s vámi prostě museli podělit o několik dalších komentářů.

David Liotta ze společnosti Flight Centre nabídl přesvědčivý postřeh: „Zde je analogie se Starbucks. Jedna z nejpopulárnějších a nejúspěšnějších společností v Americe vyrábí a prodává něco, co si téměř každý dokáže vyrobit sám doma. Lidé však chtějí zážitek z nákupu ve Starbucks, který zahrnuje atmosféru a dovednosti baristy. Starbucks také vytváří specializované produkty a je odborníkem na jejich sestavování. Můžete si tak pořídit nejrůznější luxusní a složité nápoje, na které jste dříve ani nepomysleli. Jistě, kávu si můžete připravit doma, ale kolik z nás by dokázalo vytvořit složitý lektvar, a to s rychlostí a důsledností baristy Starbucks? Díky tomu všemu lidé ochotně zaplatí více za nákup ve Starbucks a nikoho by ani nenapadlo požadovat, aby se cenově vyrovnali kávě z McDonalds, nebo si stěžovat baristovi, že by si totéž mohli udělat sami.“

Nejčastějším tématem a výhodou využití služeb cestovní kanceláře, jak se opakuje v několika položkách našeho výše uvedeného seznamu top 10, je to, jak pomáhají spotřebitelům roztřídit nepřeberné množství možností, které jsou dnes k dispozici. Tom Carr, ze společnosti Preferred Vacations LLC, řekl: „Vývoj oddělených cen letenek bude pokračovat i v roce 2019. Základní ekonomická třída a další „novinky“ představují pro neinformované cestovatele velkou výzvu. Když se pravidla změní, mají zprostředkovatelé jedinečnou možnost poskytnout důležité rady.“

Plně souhlasně prohlásila Teri Hurleyová ze společnosti Endless Love Travel: „Máme to, co kutilové nemají, včetně žebříků k lezení a tlačítek ke stisknutí. Ale především zachraňujeme lidi před nimi samými. Hromadné vyhledávání cizích lidí na sociálních sítích je spolehlivým receptem na katastrofu zájezdu.“

Karen Quinn-Panzerová, ze společnosti Dream Vacations Quinn-Panzer Travel, řekla: „Je to náročné odvětví výletních plaveb a cestovní kanceláře pomáhají lidem třídit všechny výletní linky s desítkami kategorií kajut a několika kódy sazeb, vratné vs. nevratné sazby, garantované kajuty vs. kajuty s výhodami zdarma. Pomáháme lidem najít nejlepší nabídku na základě toho, co je pro ně nejdůležitější.“

„Jako Alexa nebo Siri na dlani, jsem jen na jeden rychlý telefonát, textovou zprávu, e-mail nebo zprávu na Facebooku,“ řekl Dillon Guyer ze společnosti Guyer Travel International.

Cestovní poradci mohou být pro své klienty také hrdiny. Mark Gelfand, hlavní poradce společnosti National Dental a zákazník Teri Axelové ze společnosti Herricks Travel, to komentoval: „Moje cestovní kancelář dokáže zařídit cokoli, od oslavy narozenin na Arubě pro 120 lidí až po intimní dovolenou na Jamajce s mou ženou. Prostě s ní rád spolupracuji, protože na sebe bere veškerý stres a já si jen jedu a užívám si.“

Ještě je tu otázka řešení cestovních problémů, když se cesta zvrtne. Častý cestovatel JP Acco to popsal: „Pravdivý příběh … Po 23hodinovém letu do Bangkoku nám na recepci hotelu oznámili, že naše rezervace byla zrušena. Řekli jsme: ‚Tady je telefonní číslo na naši cestovní kancelář. Prosím, zavolejte mu a zeptejte se, co se stalo s naší rezervací‘. Úředník se vrátil za 10 minut a řekl, že ji našel. V minulosti jsme rezervovali přes Expedii a Airbnb a byli jsme zklamaní a museli jsme problémy řešit sami. To ale vyžaduje trpělivost – a já po 23hodinovém letu trpělivost nemám. Pořiďte si agenta, kdo potřebuje takový stres?“

Zákazník cestovního poradce Sandy Farber uvedl: „Právě jsme se vrátili z cesty do východní Evropy, kde jsme měli problém s jednou z leteckých společností, a Sandy nám zajistila rezervaci na jiný let dřív, než se kdokoli jiný v letadle dozvěděl, že je nějaký problém.“

Při jednání s klienty si cestovní agent John Sposato rád přidává něco navíc. Říká: „Vždycky jsem si myslel, že je to tak, jak jsem si myslel: „Věřím, že do svých klientů investuji. Kupuji jim věci, které jim pomohou vylepšit jejich cestu (konkrétní výlet, tašku s mapami a dalšími předměty); posílám e-mailem kontrolní seznamy a další dokumenty, které jsem za léta sestavil o věcech, které je třeba udělat, a o hlavních obavách.“

Hloubku nadšení jedné cestovní kanceláře pro obor a její klienty dokládá komentář Suzanne Haireové ze společnosti All Travel Company. Uvedla v něm: „Víte, že se jedná o velmi zajímavou nabídku? „Kromě základních věcí v oboru – znalosti odvětví a produktů, úspory času a nákladů, pravdivých a upřímných informací a některých vylepšených výhod, jde ve skutečnosti o to, že vedu svou firmu na základě ‚Znáte mě, máte mě rádi a věříte mi‘. Prosím, přidejte si mě do přátel na Facebooku. Prosím, ptejte se mě na otázky nebo mi řekněte věci, které prostě chcete dostat z hlavy. Prosím, přijďte na mé večery pro klienty, abychom se mohli pozdravit.“

Travel Market Report děkuje za poskytnutí informací pro tento článek také následujícím osobám: Sally Blackové, Chrisi Caulfieldovi, Lindě de Sosa, Elliotu Finkelmanovi, Marienne Guberinové, Raye Bowling Haydenové, Rachel Thomas Jarabekové, Judy Karwackiové, Mitchi Kraytonovi, Tracy Larsonové, Loulu Limovi, Treni Loganové, Lainey Melnickové, Rebecce Mirandové, Denise Newellové, Larrymu Normanovi, Linedy Riverové, Adrienne Sassonové, Johnu Sposatovi, Erin Stennettové, Melisse Ulrichové a Michelle Winnerové.