Šok:

Záruka nejlepší ceny Marriott

Záruky nejlepší ceny v hotelech jsem nikdy neměl rád. V průběhu let jsem uplatnil několik nároků a pokaždé jsem si myslel, že můj nárok splňuje jejich podmínky. Pouze v jednom případě mi hotelový řetězec vyšel vstříc. Kupodivu se jednalo o předchozí záruku nejlepší ceny Marriott.

Co je to záruka nejlepší ceny?

Hotely obecně dávají přednost tomu, abyste si rezervovali přímo u nich, a ne prostřednictvím třetí strany – online cestovní agentury (OTA). Pro většinu z nich jsou OTA nutným zlem, protože potřebují, aby se jejich hotely zobrazovaly ve vyhledávání vedle všech ostatních. Přicházejí však o slušnou část ceny, když si lidé rezervují přes OTA místo přímo přes hotelový řetězec.

Garance nejlepší ceny (BRG) je slib, který vám dává mnoho hotelových řetězců: zaručují vám, že když si rezervujete přímo u nich, zaplatíte nejnižší možnou cenu. OTA tuto cenu obvykle dorovnají, ale u řetězce máte záruku, že dostanete nejlepší možnou cenu.

V rámci této záruky vám hotelový řetězec nabídne pobídku, pokud se vám podaří najít lepší cenu jinde. Záruka nejlepší ceny Marriott uvádí, že Marriott dorovná nižší cenu a nabídne jednu z následujících možností:

• Další slevu 25 % z ceny NEBO
• 5 000 bodů Marriott Bonvoy

Vyberte si rozumně, protože 5 000 bodů je jednorázová částka, zatímco sleva 25 % se vztahuje na celou rezervaci. Při dlouhodobém pobytu to může být úžasná úspora.

Kromě Marriottu nabízejí vlastní garanci nejlepší ceny všechny ostatní velké hotelové řetězce (pod různými názvy): Hilton, Hyatt, IHG, Radisson, Choice Hotels. Všechny nabízejí různé kompenzace. IHG před lety nabízel první noc zdarma, což znamenalo, že pokud jste si rezervovali pouze jednu noc, měli jste pobyt zdarma!

Hezký nápad, který často nefunguje

Garance nejlepší ceny může znít hezky, ale v praxi to často není tak horké. Hotelové řetězce si s garancemi rády hrají a mnohé z nich jsou při jejich schvalování velmi skoupé na slovo. Víte… každý má svůj vlastní seznam podmínek. Některé dávají smysl. Jiné mohou nabízet podivné kličky, které hotelové řetězce rychle využijí.

Nejprve si musíte rezervovat kvalifikovanou cenu. Nemůžete provést BRG s použitím firemní nebo jiné speciální sazby, která není veřejně dostupná (např. sazba za akci). Stejně tak nejsou způsobilé sazby dostupné prostřednictvím placených členství (např. AAA). To by vás nemělo překvapit.

Kromě toho společnost Marriott při porovnávání sazeb zohledňuje následující skutečnosti:

• Pravidla pro zrušení rezervace, jako jsou pravidla pro zrušení rezervace nebo vrácení peněz
• Garantovaný typ pokoje
• Vybavení pokoje
• Jiné výhody nebo benefity pobytu

To znamená, že pokud vám společnost Marriott nabízí bezplatné zrušení rezervace do 24 hodin před začátkem pobytu, zatímco OTA nabízí zrušení rezervace pouze do 48 hodin, může vaši žádost zamítnout (a téměř jistě to udělá). Takovéto detaily často způsobují, že záruky nejlepší ceny v praxi přinášejí více zklamání, než užitku.

Moje zkušenosti se zárukou nejlepší ceny Marriott

Před několika dny jsem začal hledat hotel pro potenciální pracovní cestu do jižního Utahu. Měl jsem tam strávit dvě noci, přičemž první noc měla být hrazena z pracovních prostředků. Druhou noc bych platil já, abych mohl zůstat o den déle. V Cedar City v Utahu není žádný hotel Hyatt, a tak jsem si zamluvil pokoj v hotelu Hampton Inn za rozumnou cenu.

Měl jsem však zájem rezervovat si místo toho hotel Marriott, pro případ, že bych měl letos možnost získat platinový status. Cena v hotelu SpringHill Suites však byla o solidních 20 dolarů vyšší než v Hampton Inn. Je to ospravedlnitelné? Pravděpodobně. Ale snažím se rezervovat co nejlevnější slušné místo.“

Z nějakého důvodu jsem začal hledáním na Hotels.com, což není můj typický postup. Než jsem zavřel záložky, všiml jsem si, že SpringHill Suites je k dispozici za nižší cenu než na Marriott.com. Zaujalo mě to, a tak jsem zkontroloval detaily jednotlivých cen.

Cena u Marriottu:

A cena na Hotels.com:

Ukazovaly se jako naprosto stejné (typ pokoje, storno podmínky atd.). Došlo mi, že bych vlastně mohl mít nárok na BRG! Při rezervaci pokoje přímo u společnosti Marriott jsem poprvé po letech zamířil k formuláři pro garanci nejlepší ceny u společnosti Marriott.

Zapojil jsem všechny své údaje a formulář odeslal. Objevilo se několik zádrhelů. Automaticky vyplňované informace nebyly užitečné, protože se neodeslaly správně. Pak mi to nedovolilo vybrat 5 000 bodů Marriott místo 25% slevy podruhé. Dejte si pozor na technické problémy.

Po odeslání formuláře jsem obdržel e-mailovou odpověď, že můj požadavek bude posouzen do 24 hodin. Nárok musíte podat do 24 hodin od rezervace hotelu přímo u společnosti Marriott.

Na druhý den ráno mi zástupce společnosti poslal e-mail s dobrou zprávou, že moje garance nejlepší ceny Marriott byla schválena! Moje nová celková částka po odečtení daní činí něco kolem 150 dolarů, protože jsem se (bohužel) rozhodl využít 25% slevu místo bodů.

Slušný hotel za 70 dolarů za noc před odečtením daní? Jdu do toho.

Závěrečné myšlenky

Upřímně jsem čekal, že moje garance nejlepší ceny Marriottu nikam nevede. Mé předchozí pokusy před několika lety nikam nevedly, s výjimkou jednoho, kdy se mi po schválení podařilo získat Marriott na denverském letišti za pouhých 70 dolarů za noc. Myslel jsem si, že tentokrát mám šanci. Ukázalo se, že ano! Ale dejte si pozor… většina hotelových řetězců žádosti o BRG ráda zamítá. Neříkejte, že jsem vás nevaroval.

Jaké jsou vaše zkušenosti s hotelovými zárukami nejlepší ceny?