Como o Sudoeste é diferente de outras companhias aéreas?

Southwest Airlines (LUV) tornou-se conhecida nas últimas duas décadas como uma companhia aérea próspera que opera numa época em que a maioria das companhias aéreas tem tido dificuldades. Essa vantagem pode tornar a Southwest a companhia aérea com maior probabilidade de sobreviver aos desafios da crise do coronavírus.

Any company operating in the airline industry must maintain and strengthen a set of competitive advantages that differentiate it from its competitors. O modelo de negócios da Southwest Airlines baseia-se em operações extremamente eficientes, preços de baixo custo e soluções logísticas inovadoras. Além disso, sua estratégia também inclui um foco profundo na experiência do cliente e em olhar para o futuro. Finalmente, nada disso seria possível sem uma equipe motivada de funcionários. Através desta sólida estratégia, a Southwest alcançou múltiplas vantagens competitivas que lhe permitiram manter-se relevante num mundo em rápida mudança.

A Única Grande Companhia Aérea de Baixo Custo

O colapso da procura de voos durante a pandemia do coronavírus poderia colocar várias companhias aéreas fora do negócio, mas a Southwest provavelmente não será uma delas. Quando as condições de negócios diminuem, apenas os fortes sobrevivem. A Southwest Airlines é forte tanto do ponto de vista do tamanho como do custo.

Uma forma de medir a força é o tamanho. De acordo com esta teoria, as grandes companhias aéreas irão sofrer declínios, mas na verdade não irão à falência. Southwest é uma das quatro grandes companhias aéreas dos EUA, juntamente com a American Airlines (AAL), Delta (DAL), e United (UAL). Isso significa que a Southwest tem maiores reservas em dinheiro, crédito e outros ativos que as companhias aéreas menores.

Os custos de controle também são cruciais para sobreviver a uma queda, e a Southwest também se sai bem lá. As transportadoras de baixo custo, como a Southwest, têm várias vantagens críticas sobre os seus concorrentes. Elas se concentram em fornecer os preços mais baixos para as rotas mais populares, o que significa que menos rotas precisarão ser abandonadas. O crescimento econômico negativo também tornará as empresas e os consumidores mais sensíveis aos preços dos bilhetes, a principal vantagem das companhias aéreas de baixo custo. A Southwest é a única grande companhia aérea que pode competir no preço.

The Right Recruits

Embora todo o modelo de negócios da Southwest Airlines seja importante, a vantagem competitiva mais valiosa tem sido, sem dúvida, o seu profundo foco na contratação das pessoas certas. A Southwest orgulha-se de ser uma companhia aérea orientada para as pessoas, que opera com funcionários e membros da equipe amigáveis e acessíveis. Pelo seu modelo de negócios, a Southwest contrata funcionários que incorporam as mensagens da marca da empresa e que têm uma paixão por ajudar os clientes. A Southwest tem práticas e políticas de contratação rigorosas para garantir a combinação certa de membros da equipe.

Southwest Airlines tem um foco de negócios orientado para a experiência do cliente. Parte dessa experiência do cliente vem da atitude e da ajuda dos funcionários que contrata. No entanto, há muitos mais fatores que entram nessa vantagem competitiva.

Políticas Flexíveis

Southwest Airlines definiu várias políticas e procedimentos que facilitam voar com a companhia aérea. Uma delas é a política de cancelamento da Southwest Airlines. Elas permitem que um cliente cancele uma reserva até 30 minutos antes da partida do voo. Mais importante ainda, os fundos do cancelamento estão disponíveis para uma viagem futura. Políticas como esta asseguram que os clientes da Southwest Airlines permaneçam satisfeitos. Essas políticas flexíveis ajudam a companhia aérea a construir altos níveis de fidelidade à marca.

Recompensas e Preços

Southwest Airlines também tem um dos melhores programas de recompensas do setor. A Southwest dá pontos aos clientes. Eles podem usar os pontos para comprar voos futuros. Também tem uma parceria com o Chase Bank e oferece aos clientes um cartão de crédito da Southwest Airlines. O cartão permite-lhes acumular pontos na Southwest Airlines quando efectuam outras compras. Manter os clientes envolvidos é uma grande vantagem competitiva para a Southwest Airlines.

Besidesides funcionários motivados e um excelente serviço ao cliente, a Southwest Airlines oferece uma das soluções de preço mais baixo para viagens aéreas. Sua estratégia de preços oferece preços extremamente baixos em comparação com outras grandes companhias aéreas, como a Delta e a American Airlines. A Southwest Airlines teve que construir seu modelo de negócios em torno dos baixos custos operacionais para poder oferecer preços baixos. Tem apenas alguns tipos de aeronaves, o que ajuda a companhia aérea a reduzir seus custos. Ela também atende aeroportos menores que não cobram tanto pelo acesso aos portões. Se um cliente puder encontrar um bilhete de preço mais baixo, a Southwest Airlines iguala o preço.

Continuar a Melhorar

Southwest Airlines tem um historial de pensar muito no futuro. É impulsionada por um modelo de negócios flexível que suporta mudanças rápidas. Isso coloca a companhia numa melhor posição para lidar com as perturbações causadas pelo coronavírus. A Southwest está sempre à procura de soluções de baixo custo, e isso é mais importante do que nunca.