Como funciona a política de cancelamento da Airbnb?

Muitos anfitriões e administradores de propriedades, especialmente aqueles que estão apenas começando, se perguntam qual seria a melhor escolha para o seu negócio. Há várias opções para escolher, e é necessário que você entenda como funciona cada política antes de começar a receber as suas primeiras reservas.

Qual é a política de cancelamento da Airbnb?

A política de cancelamento da Airbnb é um sistema que supervisiona os cancelamentos de reservas para hóspedes e anfitriões. A Airbnb oferece vários tipos diferentes de políticas de cancelamento que variam dependendo dos termos e do pagamento. Continue lendo para saber sobre os diferentes tipos de políticas de cancelamento e identificar qual é a mais adequada para o seu negócio.

Opções de cancelamento da Airbnb

As seguintes opções de cancelamento estão disponíveis na Airbnb:

• Flexível
• Moderado
• Long-termo
• Strito
• Super rígido (30 Dias)
• Super rígido (60 Dias)

Um resumo da política de cancelamento da Airbnb Termos

Flexível

A política de cancelamento flexível da Airbnb é a opção mais indulgente para os convidados. Nesta política, os hóspedes são elegíveis para um reembolso total ao cancelar uma reserva pelo menos 24 horas antes do check-in (hora local da propriedade).

Se o hóspede cancelar uma reserva menos de 24 horas antes do check-in, ele ainda precisará pagar pela primeira noite de estadia, mais a taxa de serviço da Airbnb.

Se o hóspede decidir cancelar sua estadia após a chegada, ele é elegível para um reembolso total para quaisquer noites restantes da reserva.

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Pros:

• Superior classificação nos motores de busca da Airbnb.
• Potencial maior para reservas e manter o seu calendário cheio.
• Mais flexibilidade para os hóspedes.
• Não é necessário compromisso por parte dos hóspedes.

Cons:

• As hospedeiras não estão protegidas contra cancelamentos.
• Uma maior probabilidade de perda de receitas.
• As hospedeiras assumem todos os riscos.

Moderar

A política de cancelamento Moderado é a opção mais popular. É um pouco mais estrita que a política Flexível, mas ainda dá aos hóspedes um certo nível de flexibilidade e uma oportunidade de receber um reembolso total. Para os hospedeiros Airbnb, a política de Moderado oferece menos exposição a cancelamentos. Sob esta política, para receber um reembolso total das taxas de alojamento, o hóspede deve cancelar a reserva pelo menos 5 dias antes da data do check-in.

Se o hóspede cancelar dentro de 5 dias da data de início da reserva, a primeira noite da sua estadia, bem como a taxa de serviço da Airbnb, não será reembolsada. Eles também receberão apenas 50% das taxas de reserva de volta. Se o hóspede decidir cancelar após o check-in, receberá um reembolso de 50% das taxas de alojamento por quaisquer noites restantes. No entanto, eles ainda pagarão por quaisquer noites passadas.

Pros:

• Guests não podem cancelar no último minuto sem penalidades financeiras.
• Hosts estão mais protegidos contra perdas resultantes de cancelamentos.
• A natureza desta política de cancelamento pode atrair hóspedes mais sérios.

Cons:

• As hospedeiras ainda estão expostas a cancelamentos dentro de uma semana após a reserva.
• As hospedeiras ainda receberão menos pelo desconto de cancelamento do que pela taxa de reserva original.
• Pode ser difícil encontrar outra reserva para preencher as datas após o cancelamento.

Strict

De acordo com a política de cancelamento da Airbnb Strict, os hóspedes poderão receber um reembolso total se cancelarem dentro de 48 horas após a reserva e pelo menos 14 dias completos antes da hora local de check-in da listagem. Após 48 horas, os hóspedes só terão direito a um reembolso de 50% independentemente da data do check-in.

O hóspede também receberá um reembolso de 50% das taxas de alojamento se cancelar pelo menos 7 dias antes do início da reserva. Eles também receberão um reembolso pela taxa de limpeza, mas não pela taxa de serviço. Se o hóspede cancelar uma reserva com menos de 7 dias de antecedência, ele não será elegível para qualquer reembolso.

Pros:

• Guias estão menos inclinados a cancelar uma reserva devido a perdas financeiras.
• As hospedeiras têm mais tempo para encontrar uma nova reserva para datas canceladas.
• Baixo risco de perda de receitas devido a cancelamentos.

Cons:

• Guias podem estar menos inclinadas a reservar um imóvel com esta política.
• Baixa visibilidade nos resultados de pesquisa da Airbnb.
• Pode levar a uma taxa de reserva global mais baixa.

Longo prazo

A política de cancelamento de longo prazo da Airbnb aplica-se a todas as reservas que tenham 28 noites ou mais. Os hóspedes precisam dar um aviso prévio de cancelamento de 30 dias para receberem um reembolso total. Se o hóspede cancelar dentro de 30 dias após a data do check-in, ele ainda precisará pagar o custo do primeiro mês da reserva.

Adicionalmente, se o hóspede decidir fazer o check-out antecipadamente durante a estadia, o hóspede terá que pagar por 30 dias após a data do cancelamento ou até a data final da reserva original.

Pros:

• As hospedeiras têm muito tempo para encontrar outra reserva se um hóspede cancelar.
• As hospedeiras recebem um mês inteiro de reembolso se um hóspede cancelar dentro de 30 dias após o check-in.
• As hospedeiras não precisam de gastar tanto tempo a encontrar novos hóspedes e reservas.

Cons:

• Baixo potencial de ganhos.
• Existe um risco maior de que a sua propriedade sofra danos por hóspedes a longo prazo.
• Grande chance de problemas decorrentes de reservas mais longas.

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Super Estrito 30 Dias

Esta opção só está disponível para hospedeiros experientes apenas por convite. Sob a política de cancelamento Super Strict 30 Days, um reembolso de 50% é dado se o hóspede cancelar uma reserva pelo menos 30 dias antes do check-in.

Se o hóspede da Airbnb decidir cancelar quando faltam menos de 30 dias para o check-in, ele perderá as taxas de acomodação. Finalmente, não há reembolso se o hóspede decidir cancelar após o check-in.

Pros:

• Guias que reservam propriedades com esta política são improváveis de cancelar.
• As hospedeiras são bem reembolsadas caso os hóspedes cancelem.
• Ainda há muito tempo para encontrar uma nova reserva para as datas caso um hóspede cancele.

Cons:

• Guias podem ser adiadas para a reserva de um imóvel com esta política.
• Pode levar a uma taxa de reserva global mais baixa.
• Usar esta política pode criar a impressão de que você é um host rígido ou hostil.

Super Strict 60 Days

A política de cancelamento Super Strict 60 Days funciona mais ou menos da mesma forma que a política Super Strict 30 Days. Esta opção só está disponível para hospedeiros experientes e é também apenas por convite. A única diferença é que o hóspede deve cancelar a reserva pelo menos 60 dias antes do check-in para receber um reembolso de 50% das taxas de hospedagem.

Se o hóspede da Airbnb decidir cancelar quando faltarem menos de 60 dias para o check-in ou após a chegada, ele não receberá nenhum reembolso.

*Corridos 30 Dias Super Estritos e 60 Dias Super Estritos aplicam-se a circunstâncias especiais e são apenas por convite.

Pros:

• Guias que reservam propriedades com esta política são improváveis de cancelar.
• As hospedeiras são bem reembolsadas no caso dos convidados cancelarem.
• Ainda há muito tempo para encontrar uma nova reserva para as datas se um convidado cancelar.

Cons:

• Guests podem ser adiados de reservar um imóvel com esta política.
• Pode levar a uma taxa de reserva global mais baixa.
• Usar esta política pode criar a impressão de que você é um anfitrião rígido ou hostil.

Como a Política de Extenuações de Circunstâncias da Airbnb tem afetado a Política de Cancelamentos?

A pandemia COVID-19 fez com que a Airbnb revisasse continuamente sua política de Extenuating Circumstances. A partir de 20 de janeiro de 2021, os convidados não poderão receber reembolso por circunstâncias pessoais inesperadas. Essas circunstâncias incluem:

• Atrasos ou cancelamentos de luz.
• Condições climáticas sazonais previsíveis, por exemplo, um furacão durante a temporada de furacões na Flórida.
• Doença ou lesão inesperada.
• Atrasos ou compromissos pessoais adiados ou remarcados.

A política de circunstâncias atenuantes ainda cobrirá eventos e circunstâncias de grande escala, como:

• Desastres naturais como terremotos e tsunamis.
• Declaração de emergências nacionais, epidemias e pandemias.
• Declaração de restrições ou proibições de viagens.
• Ações militares e outras hostilidades.

Escolhendo a política certa para a sua listagem

O tratamento de cancelamentos é uma dor para os hospedeiros. Eles podem lhe deixar muito pouco tempo para encontrar um hóspede substituto ou significar a receita perdida. Portanto, você precisa escolher cuidadosamente a opção de cancelamento da Airbnb se você quiser maximizar suas reservas.

Escolher a política certa para o seu negócio irá diminuir o risco de uma disputa que requer a intervenção da equipe da Airbnb. Dependendo das especificidades da sua gestão Airbnb, você pode optar por diferentes políticas de cancelamento.

Para a maioria dos anfitriões, é recomendado que você selecione a política de cancelamento Flexível. Tendo em conta a pandemia de Coronavirus em curso, esta política é a que mais considera as necessidades dos hóspedes, especialmente no que diz respeito às restrições de deslocação. A seleção desta política mostra que você está disposto a se acomodar e oferecer cancelamento gratuito. Os hóspedes apreciarão isso e terão mais probabilidade de reservar com você, aumentando sua taxa geral de reserva.

Se você tiver alcançado o status de Super-Hospedeiro ou tiver muitas reservas sob seu cinto, a opção de cancelamento Moderado também pode ser uma boa opção. Esta política dá uma maior probabilidade de você só atrair convidados sérios que são muito improváveis de cancelar no último minuto.

Anfitriões experientes não recomendam o uso da política de cancelamento estrita. Os hóspedes normalmente procuram mais flexibilidade, uma vez que os planos de viagem podem mudar. De acordo com a política de cancelamento estrita, os hóspedes não receberão um reembolso total, não importa com quanto tempo de antecedência eles o notifiquem do cancelamento. Assim, esta opção é pouco provável que ajude a manter o seu calendário completamente cheio.

Airbnb Política de Cancelamento de Hospedes

Airbnb se esforça para garantir uma experiência agradável para os hóspedes e, portanto, visa minimizar os cancelamentos por parte dos anfitriões. No entanto, sob certas circunstâncias, você, como anfitrião, pode não ter outras opções além de cancelar uma reserva.

Se você decidir cancelar uma reserva, uma taxa deduzida pela Airbnb dependerá do tempo e do número de cancelamentos que você tenha feito recentemente:

• Se você cancelar a reserva mais de 7 dias antes do check-in do convidado, a Airbnb deduzirá $50 do próximo pagamento.
• Se você cancelar menos de 7 dias antes do check-in, você terá que pagar $100 à Airbnb do seu próximo pagamento.
• Uma taxa de cancelamento não será aplicada se você tiver completado pelo menos 10 reservas consecutivas sem cancelar.

Você deve ter em mente que ao cancelar uma reserva, os dias correspondentes permanecerão bloqueados no seu calendário.

Se você cancelar uma reserva antes do dia do check-in, a Airbnb publicará uma revisão em sua lista informando aos outros usuários que você cancelou uma de suas reservas. Embora você não possa remover essa revisão, você tem a oportunidade de adicionar uma resposta de seu lado e fornecer esclarecimentos.

Em certas situações, os anfitriões podem cancelar uma reserva sem qualquer penalização. Se você puder provar que circunstâncias atenuantes ou condições similares fora do seu controle estão impedindo você de completar a reserva, a Airbnb pode optar por aprovar o cancelamento sem aplicar uma penalidade.

Tantas circunstâncias atenuantes podem incluir:

• Mudanças nos requisitos de viagem do governo.
• Surgências locais ou nacionais declaradas pelo governo, epidemias e pandemias.
• Restrições de viagem impostas por uma agência governamental que impede ou proíbe viagens para ou da localização de uma lista (isto não inclui advertências de aconselhamento de viagem).
• Ação militar ou outras hostilidades.
• Desastres naturais.
• Festas ou eventos não autorizados.

Se você não puder cumprir sua reserva, você deve se esforçar para cancelar a reserva em tempo hábil para dar tempo aos convidados para ajustar seus planos. Se você quiser cancelar uma reserva dentro de 24 horas após o horário de check-in, você não terá a opção de cancelar on-line, e precisará entrar em contato diretamente com a Airbnb.

Airbnb Política de Reembolso e Cancelamentos de Convidados

Diretamente relacionada com a política de cancelamento da Airbnb é a política de reembolso da Airbnb. A política de reembolso da Airbnb identifica cenários ou problemas nos quais os convidados são elegíveis para receber um reembolso. Há várias situações em que os hóspedes podem receber um reembolso da Airbnb:

• Impossibilidade de acesso ao alojamento – Um anfitrião cancela a reserva dentro de 24 horas após o check-in, altera os detalhes da reserva sem o consentimento do hóspede, ou não fornece as chaves ou código de acesso para o check-in.
• Detalhes incorretos ou imprecisos da listagem – As informações contidas na descrição da listagem estavam incompletas ou imprecisas. Isto pode estar relacionado com o tamanho do imóvel, localização, número de quartos e comodidades. Poderia também estar relacionada a amenidades e aparelhos que não funcionam como deveriam ou estão quebrados.
• Preocupações de saúde e segurança – A acomodação não foi limpa ou contém riscos à saúde e segurança, ou abriga animais de estimação ou animais que o hospedeiro não revelou de antemão.

Se um hóspede se deparar com qualquer uma destas situações, terá de apresentar uma reclamação à Airbnb no prazo de 24 horas. A Airbnb tomará a decisão final sobre se o hóspede será ou não reembolsado ou reservado alojamento alternativo.

Guests precisarão fornecer provas que sustentem sua reivindicação, tais como fotos, vídeos e outra documentação. Eles também precisarão fornecer provas de que tentaram contatar o anfitrião e resolver o assunto diretamente. A Airbnb irá então rever a reclamação e responder ao convidado com a sua decisão.

Conclusão

Optar pela melhor política de cancelamento da Airbnb para o seu negócio requer alguma reflexão e consideração cuidadosa. Felizmente, a gestão quotidiana do seu negócio pode ser simplificada com a ajuda da automação. O software de aluguel de férias, como o iGMS, pode automatizar um monte de suas tarefas rotineiras de hospedagem, permitindo que você se concentre no crescimento e escalonamento, por:

• Criar modelos de mensagens e automatizar a comunicação dos seus convidados.
• Criar modelos para revisões dos convidados e automatizar seus envid-outs.
• Gerir sem problemas todas as listagens da Airbnb, Vrbo e Booking.com, e importar reservas de outras plataformas via iCal.
• Organizar todas as mensagens de convidados em um único feed em uma caixa de entrada unificada.
• Criar e atribuir tarefas à sua equipe de limpeza que podem ser rastreadas ao vivo.
• Gerenciar reservas diretas provenientes de sites de negócios e outros canais.
• Processar pagamentos online com segurança através da integração de Stripe.
• Rastrear o crescimento do negócio e desenvolvimentos com ferramentas de relatórios.