Como construir uma estratégia social B2B (que não seja chata)

Verificação da realidade: As redes sociais B2B estão aqui para ficar.

De facto, estatísticas recentes notam que a publicidade social é praticada por uns espantosos 83% dos comerciantes B2B e está atrás apenas dos motores de busca em termos de sucesso.

De alimentar os clientes a flexibilizar a sua influência na indústria, o espaço social tem uma tonelada para oferecer marcas B2B.

Mas não há como negar que as redes sociais B2B são complicadas. Isto é especialmente verdade se você estiver lidando com o que pode parecer um produto “chato” ou técnico.

É por isso que reunimos este guia passo-a-passo para ajudar as marcas B2B a elaborar uma estratégia social que se alinha com os objetivos-chave do seu negócio.

Disponha os seus objectivos específicos de negócio

Negócios de todas as formas e tamanhos devem concentrar-se em estabelecer objectivos, mas fazê-lo é especialmente importante para as empresas B2B.

Acima de tudo, a concorrência é feroz e há tantos canais de marketing para trabalhar. Mas você não deveria estar nas mídias sociais “só porque”.

Considere também que uma estratégia de mídia social B2B é maçãs e laranjas versus varejo ou comércio eletrônico. Em vez de se concentrar na venda, a maioria das empresas B2B usam o social como um canal de marketing topo de gama, especificamente para a promoção e sensibilização de conteúdos.

Baseado em pesquisas recentes que quebram os benefícios mais citados do marketing de conteúdo B2B, os marqueteiros devem priorizar o seguinte:

1. Criar consciência da marca (86%)
2. Educar o público (79%)
3. Criar credibilidade e confiança (75%)

Agora, vamos ver como as mídias sociais B2B podem ser usadas para abordar cada objetivo.

Criar consciência de marca

Primeiro: você precisa deixar o mundo saber quem você é.

Conquistar, há muitas vozes no espaço B2B. É fácil se perder no embaralhamento.

As empresas precisam dizer exatamente quem são, o que as diferencia da concorrência e o que elas valorizam como empresa. As mídias sociais são o lugar perfeito para fazer isso acontecer, proporcionando um lugar para promover peças de conteúdo do tamanho de mordidas que destacam todos os acima.

Educar o público

Fato: a viagem do comprador B2B envolve mais do que apenas visitar um website ou checar uma página de preços. Um número esmagador de compradores B2B fazem pesquisas independentes e querem garantir que as empresas que apoiam sejam credíveis.

Talvez a melhor forma de cimentar a sua credibilidade seja através do ensino ao seu público. Desde posts em blogs e e-books até relatórios em primeira mão e vídeos de como fazer, qualquer estratégia de marketing social B2B deve ser centrada em conteúdo accionável e educativo.

Construindo confiança

Com tanta concorrência entre marcas B2B, tudo o que você puder fazer para construir confiança e provar o valor do seu negócio é uma vantagem.

Testemunhos, críticas positivas e elogios (pense: prêmios, marcos de clientes) são todos ideais para compartilhar e podem fazer exatamente isso. Não há lugar melhor para reunir e promover provas sociais do que, bem, redes sociais.

Adote uma estratégia social centrada no cliente

Sabemos muitas vezes da necessidade de as marcas serem mais “humanas”

As empresas B2B não são excepção. É por isso que você precisa colocar seus clientes na frente e no centro das suas campanhas sociais.

Não importa quão técnico ou nicho seu produto possa ser, o envolvimento do cliente pode imediatamente fazer sua marca se sentir mais personalizável.

Por exemplo, considere como o Twitter se tornou um dos principais serviços de atendimento ao cliente para o marketing SaaS. Servindo como uma alternativa mais oportuna para o e-mail, as redes sociais são um lugar transparente para ir de volta com seus clientes sobre perguntas, elogios e feedback.

Prover um serviço de atendimento ao cliente positivo e proativo não só coloca você nas boas graças dos seus compradores, mas também mostra aos clientes potenciais que você se importa.

Além do atendimento ao cliente, considere a integração de histórias de clientes como parte da sua estratégia de conteúdo. Lembra-se do que dissemos anteriormente sobre a promoção de testemunhos e críticas positivas? Partilhá-los cria um sentimento de lealdade entre a sua base de clientes. Fazê-lo também permite que você promova os seus serviços sem ser demasiado “in-your-face” ou “salesy” sobre isso.

A tomada de posição aqui é que as interações com o cliente devem ser centrais para a sua estratégia, tanto em termos de prestação de serviços como também de produção de conteúdo. Preste muita atenção a todas e quaisquer @menções e palavras-chave da marca para garantir que você nunca perca uma oportunidade de se envolver com um cliente.

Alinhar sua estratégia com as iniciativas de seu negócio

Este ponto vale a pena reiterar.

Uma percepção frequentemente citada das mídias sociais B2B é que há pouco ou nenhum ROI.

Por que, no entanto? Porque muitos marqueteiros ou não ligam suas mídias sociais ao desempenho de toda a organização (pense: vendas, tráfego) ou não comunicam esses resultados entre departamentos.

No entanto, as mídias sociais são um local privilegiado para apoiar iniciativas em toda a empresa. Desde lançamentos de produtos até RP e mais além, é crucial tocar a base com pessoas fora do marketing e fornecer algum contexto muito necessário para suas campanhas.

Below é um exemplo de como usar os relatórios personalizados da Sprout não apenas para medir o envolvimento da mídia social no lançamento de um produto, mas também para contar a história por trás disso para as partes interessadas.

A tomada de decisão aqui é dupla: medir seus esforços sociais no contexto dos resultados do negócio e comunicar esses resultados regularmente. Ferramentas de relatório como o Sprout podem tornar o processo muito mais fácil.

Over o rótulo de negócio “chato”

Okay, este é o grande.

Sure, termos como “software”, “segurança” ou “finanças” podem não fazer com que as pessoas saltem de suas cadeiras.

Dito isto, os seus prospectos terão um interesse inerente no seu serviço mesmo que não esteja exactamente numa indústria emocionante.

Tornar a sua presença social menos digna de soneca pode ser um desafio, mas definitivamente não é impossível. Abaixo estão algumas táticas a considerar para sua estratégia de mídia social B2B que podem ajudar:

Refine your brand voice

Sem surpresas aqui: não fale como um robô.

Uma voz de marca conversacional pode destacar os humanos por trás de seus relatos sociais e também fazer você parecer mais acessível. Apesar da crença popular, uma voz “profissional” não precisa ser abafada ou rígida.

Adapte o seu conteúdo a formatos sociais amigáveis

Construir mais buzz à volta do seu conteúdo é muitas vezes tão simples como mudar as legendas e formatos dos seus posts.

Por exemplo, você estaria interessado em seguir alguém que simplesmente deixa cair o link após o link sem comentar? Abaixo estão algumas idéias para ambos darem ao(s) seu(s) feed(s) social(ais) algum sabor enquanto também dão ao seu conteúdo algum valor de entretenimento:

• Converter posts de blog ou listas em infográficos curtos
• Em vez de simplesmente ligar um podcast ou apresentação de vídeo, publique um snippet de um minuto
• Utilize os tópicos do Twitter e posts de texto em formato longo (pense: LinkedIn) como alternativa a links externos ou mesmo posts de blogs

Remmbrar: o usuário social médio tem uma capacidade de atenção microscópica. Os formatos acima são definitivamente mais interessantes do que os links e também encorajam o envolvimento.

Estar no topo das tendências

Tanta da mídia social B2B centra-se nas tendências.

Novas táticas promocionais. Empresas a subir e a descer. Tendências quentes e insights do setor.

É importante manter o pulso no que seus clientes e concorrentes estão falando sobre as mídias sociais. Fazendo isso, será muito mais fácil identificar as tendências e fazer chime em conversas relevantes do setor.

Oh, e em vez de passar o dia todo vasculhando o Twitter ou LinkedIn para obter notícias, deixe a escuta social fazer o trabalho de perna para você.

Abrace a defesa dos empregados

Tal como você deve tentar deixar os clientes falar sobre a sua marca, os mesmos anéis verdadeiros para os seus empregados.

Quem melhor para destacar o seu lado humano do que as pessoas que o mantêm em pé e a funcionar? Os funcionários podem ajudar a amplificar e elogiar a voz da sua marca com um pouco de personalidade, mostrando sempre a cultura da sua empresa.

Oh, e está bem documentado que as contas dos funcionários têm muito mais alcance do que as contas de negócios sozinhas. Criar um sentido de comunidade entre os seus colegas de trabalho pode realmente dar um impulso à sua presença social.

Focalizar nas plataformas mais amigáveis B2B

Como já foi dito anteriormente, as empresas B2B têm de usar o seu tempo sabiamente quando se trata de promoção.

Baseado em pesquisas recentes do Content Marketing Institute, existem alguns poucos canais que são “melhores” quando se trata de redes sociais B2B:

Recomendamos priorizar uma ou duas redes para que você não se espalhe muito. Como um primer e recapitulação,

• LinkedIn: a melhor rede B2B conhecida pelo conteúdo de liderança de pensamento, envolvimento dos funcionários e uma robusta plataforma de anúncios.
• Twitter: um lugar primordial para identificar tendências e interagir com clientes e influenciadores de negócios.
• Facebook: a maioria dos centros de marketing B2B do Facebook em torno de anúncios, mas também é um bom centro para conteúdo centrado nos funcionários e não promocional.
• YouTube: perfeito para tutoriais, entrevistas, apresentações e anúncios publicitários.
• Instagram: ideal para conteúdos visuais (pense: infográficos, breves how-tos) e centrados na cultura

Embora haja definitivamente uma crescente presença B2B em plataformas como o Pinterest, as cinco redes acima são as mais importantes para as redes sociais B2B em geral.

Utilizar a análise para informar sua estratégia de mídia social B2B

Dissemos isso antes e vamos dizer novamente: relatórios e análises são cruciais para o B2B social.

Quais são as redes mais eficazes? Seus esforços estão resultando em tráfego ou vendas reais? É hora de começar a rodar anúncios?

Para provar seu ROI e otimizar seu desempenho, a análise pode fornecer as respostas.

Ferramentas como o Sprout social fornecem um conjunto completo de ferramentas de relatórios, escuta e análise para suportar marcas B2B independentemente de seus objetivos.

Faz sentido sua estratégia de mídia social B2B?

Ouvir: As marcas B2B literalmente não podem mais se afastar das redes sociais.

Se você está procurando principalmente construir consciência ou promover seu conteúdo, as melhores práticas acima podem ajudar a orientar sua estratégia de uma forma que faça sentido.

E se você ainda não o fez, verifique nosso guia sobre como traduzir seus dados sociais B2B em receitas reais.