Client Relationship Manager

A principal responsabilidade do Client Relationship Manager (CRM) é manter e aumentar as relações com a base de clientes do Evolve IP. A maioria das interações com os clientes são realizadas através de reuniões presenciais, a fim de compreender as necessidades tecnológicas do cliente e identificar maneiras pelas quais os produtos e serviços da Evolve IP podem satisfazer essas necessidades. O CRM é responsável pelo crescimento da base de clientes Evolve IP, o que é realizado através da descoberta e encerramento de oportunidades de venda e venda cruzada, bem como do tratamento de acordos de renovação de clientes. O candidato ideal deve ter um histórico de sucesso em vendas de tecnologia/gestão de contas, possuir uma forte perspicácia comercial e um elevado EQ. Outras qualidades críticas incluem possuir fortes habilidades interpessoais, capacidade de priorizar metas de vendas e atingir a satisfação geral do cliente através de interações profissionais e atenciosas.

Qualificações

– Bacharelato

– Carta de condução válida

– 5+ anos de experiência na indústria em gestão de contas de tecnologia

– Conhecimento de SFDC e/ou outros CRMs

– Alto nível de EQ

– Forte habilidades de comunicação verbal/apresentação e escrita

– Capacidade de gerir situações difíceis e trabalhar bem sob pressão

– Altamente organizado com excelentes habilidades de gestão de tempo

– MS Office proficiente

Duidades e Responsabilidades:

– Estabelecer relações produtivas e profissionais com o pessoal chave nas contas dos clientes atribuídos, alargando e formando relações com os decisores de nível C.

– Capacidade de gerenciar objeções de clientes e lidar com situações difíceis sem a necessidade de escalar

– Quando apropriado, escalar para a gestão de relações com clientes ou outras áreas funcionais para auxiliar nas interações com clientes

– Desenvolver um plano de upsell e cross-sell Evolve IP’s UCaaS e Compute soluções de produtos para a base de clientes existentes entre os principais interessados dentro da conta.

– Estar atento e sempre em busca de oportunidades para o crescimento da conta. Desenvolva uma compreensão dos requisitos de negócios e soluções dos seus clientes e posicione os produtos Evolve IP para ajudá-los a superar suas iniciativas e objetivos de negócios.

– Desenvolva e mantenha um conhecimento especializado das indústrias e tendências dos seus clientes que possam afetar seus negócios.

– Gerencie campanhas de marketing.

– Formule uma estratégia e visão de vendas para cada cliente, envolvendo-se com várias Áreas Funcionais para histórico de contas em apoio ao processo de planejamento do cliente.

– Execute o processo de vendas com os Technology Advisors da Evolve IP para oportunidades na base de clientes desde a prospecção até o fechamento.

– Alcance e exceda as cotas mensais e trimestrais de vendas.

– Manter uma gestão precisa do pipeline com previsão de nível de especialização.

– Gerenciar contas envolvendo recursos multifuncionais conforme necessário para garantir o alinhamento em toda a organização.

– Tratar todas as renovações de contratos com o objetivo de upselling e cross-selling, a fim de criar aderência e fortalecer a lealdade do cliente, bem como compensar quaisquer perdas.

– Estar presente nos eventos da empresa e envolver-se nas atividades/eventos do cliente para aumentar o conhecimento do produto e fortalecer o relacionamento com o cliente.

– Desenvolver e aumentar continuamente o conhecimento técnico, fortalecer a perspicácia comercial e crescer profissionalmente.

– Ser capaz de demonstrar as ofertas e portais Evolve IP UCaaS.

– Manter as informações precisas do cliente atualizadas em SFDC.