Boa Escrita
On Setembro 28, 2021 by admin4.3 Boa Escrita
Objectivos de aprendizagem
- Identificar seis qualidades básicas que caracterizam uma boa escrita comercial.
- Identificar e explicar os elementos retóricos e estratégias cognatas que contribuem para uma boa escrita.
Uma preocupação comum é simplesmente abordar a questão, o que é uma boa escrita? À medida que progredimos no nosso estudo da comunicação empresarial escrita, vamos tentando responder. Mas reconheça que embora a pergunta possa ser simples, a resposta é complexa. Edward P. BaileyBailey, E. (2008). Escrever e falar. Nova York, NY: McGraw-Hill. oferece vários pontos-chave para lembrar.
Bom escrita de negócios
- Seguir as regras,
- é fácil de ler, e
- atrai o leitor.
Vamos examinar estas qualidades com mais profundidade.
O primeiro ponto de Bailey é um que gera uma quantidade razoável de debate. Quais são as regras? As “regras” dependem das expectativas do público ou dos padrões da indústria, do que seu professor de inglês lhe ensinou, ou elas se refletem na incrível escrita dos autores que você pode apontar como exemplos positivos? A resposta é “tudo o que foi dito acima”, com um ponto de esclarecimento. Você pode achar necessário equilibrar as expectativas do público com os padrões do setor para um documento, e pode precisar encontrar um equilíbrio ou compromisso. BaileyBailey, E. (2008). Escrever e falar. Nova York, NY: McGraw-Hill. aponta o senso comum como um critério básico de boa escrita, mas o senso comum é um produto da experiência. Na busca pelo equilíbrio, a compreensão do leitor é o fator decisivo. O uso correto de um ponto-e-vírgula pode não ser o necessário para fazer uma frase funcionar. Seu público leitor deve ter atenção extra em tudo o que você escreve porque, sem eles, você não terá muito mais tarefas de escrita.
Quando dizemos que uma boa escrita segue as regras, não queremos dizer que um escritor não possa ser criativo. Assim como um estudante de arte precisa saber desenhar uma cena em perspectiva correta antes de “quebrar as regras” por “dobrar” perspectiva, também um escritor precisa conhecer as regras da linguagem. Ser bem versado em como usar as palavras corretamente, formar frases com gramática apropriada e construir parágrafos lógicos são habilidades que o escritor pode usar não importa qual seja a tarefa. Mesmo que alguns ambientes de negócios possam exigir uma escrita conservadora, existem outras áreas onde a criatividade não só é permitida mas também mandatada. Imagine trabalhar para uma agência de publicidade ou uma empresa de desenvolvimento de software; em tais situações o sucesso vem da expressão de idéias novas e não testadas. Seguindo as regras da linguagem e da escrita correta, um escritor pode expressar essas idéias criativas de forma clara e que promova a compreensão.
Simplesmente, uma escrita que seja fácil de ler não é o mesmo que “escrita burra” ou simplista. O que é fácil de ler? Para um público jovem, você pode precisar usar termos simples e diretos, mas ignorar seu uso da linguagem é criar uma barreira artificial e desnecessária. Um exemplo referente a Miley Cyrus pode funcionar com um público leitor e cair por terra com outro. Termos específicos da profissão podem servir um propósito valioso enquanto escrevemos sobre conceitos precisos. Nem todos entenderão todos os termos em uma profissão, mas se o seu público é amplamente alfabetizado nos termos do campo, usar termos da indústria o ajudará a estabelecer um relacionamento com seus leitores.
O escritor verdadeiramente excelente é aquele que pode explicar idéias complexas de uma forma que o leitor possa entender. Às vezes, a facilidade de leitura pode vir da escolha do escritor de um brilhante exemplo ilustrativo para conseguir um ponto de vista. Em outras situações, pode ser a incorporação do escritor de definições no texto para que o significado de palavras desconhecidas seja claro. Também pode ser uma questão de escolher verbos dinâmicos e específicos que deixam claro o que está acontecendo e quem está realizando a ação.
O terceiro ponto de Bailey diz respeito ao interesse do leitor. Será que eles vão querer lê-lo? Esta pergunta deve guiar muito do que você escreve. Cada vez mais obtemos informações do nosso ambiente através de canais visuais, auditivos e multimídia, do YouTube ao streaming de áudio, e à visualização das notícias online. Alguns argumentam que isso tem levado a uma diminuição da atenção para a leitura, o que significa que os escritores precisam apelar para os leitores com frases curtas e incisivas e frases cativantes. No entanto, ainda há muitas pessoas que adoram mergulhar na leitura de um artigo, proposta ou peça de marketing interessante.
Talvez a estratégia mais útil para captar a atenção de seu leitor seja declarar como sua escrita pode atender às necessidades do leitor. Se o seu documento fornece informações para responder a uma pergunta, resolver um problema, ou explicar como aumentar os lucros ou cortar custos, você pode querer dizer isso no início. Ao abrir com uma estratégia de “o que há nela para mim”, você dá ao seu público uma razão para estar interessado no que você escreveu.
Mais Qualidades de Boa Escrita
À lista acima do Bailey, vamos adicionar algumas qualidades adicionais que definem uma boa escrita. Boa Escrita
- satisfaz as expectativas do leitor,
- é clara e concisa,
- é eficiente e eficaz.
Para satisfazer as expectativas do leitor, o escritor precisa entender quem é o leitor pretendido. Em algumas situações empresariais, você está escrevendo apenas para uma pessoa: seu chefe, um colega de trabalho em outro departamento, ou um cliente ou fornecedor individual. Se você conhece bem a pessoa, pode ser tão fácil para você escrever para ela quanto escrever uma nota para seus pais ou colegas de quarto. Se você não conhece a pessoa, você pode pelo menos fazer algumas suposições razoáveis sobre suas expectativas, com base na posição que ele ou ela ocupa e sua relação com seu trabalho.
Em outras situações, você pode estar escrevendo um documento para ser lido por um grupo ou equipe, um departamento inteiro, ou mesmo um grande número de estranhos totais. Como você pode antecipar as expectativas deles e adaptar a sua escrita de acordo? Naturalmente você quer aprender o máximo que puder sobre o seu provável público. O quanto você pode aprender e que tipo de informação irá variar de acordo com a situação. Se você está escrevendo o conteúdo do site, por exemplo, você pode nunca conhecer as pessoas que irão visitar o site, mas você pode prever por que eles seriam atraídos para o site e o que eles esperariam ler lá. Além de aprender sobre seu público, sua compreensão clara da tarefa de escrita e seu propósito o ajudará a satisfazer as expectativas dos leitores.
Nossa adição do quinto ponto relativo à escrita clara e concisa reflete a tendência crescente na escrita de negócios para eliminar erros. Os erros podem incluir aqueles associados à produção, da escrita à edição, e à resposta do leitor. Seus objetivos gêmeos de escrita clara e concisa apontam para um objetivo central na comunicação: a fidelidade. Este conceito envolve nosso objetivo de comunicar com precisão todas as informações pretendidas com um mínimo de quebra de sinal ou mensagem ou má interpretação. Projetar seus documentos, incluindo escrita e apresentação, para reduzir a quebra de mensagens é uma parte importante da comunicação comercial eficaz.
Isso leva nossa discussão à eficiência. Há apenas vinte e quatro horas em um dia e cada vez mais somos solicitados a fazer mais com menos, com prazos mais curtos quase garantidos. Como escritor, como é que você satisfaz as expectativas cada vez maiores? Cada tarefa de escrita requer um claro entendimento dos objetivos e resultados desejados, e quando um destes dois aspectos não está claro, a eficiência da sua escrita pode ser comprometida. Reescrever requer tempo que você pode não ter, mas terá que fazer se o trabalho não foi feito corretamente na primeira vez.
Como discutimos anteriormente, fazer um hábito de ler documentos similares antes de começar seu processo de escrita pode ajudar a estabelecer um modelo mental do seu produto desejado. Se você pode ver na sua mente o que você quer escrever, e ter a perspectiva de documentos similares combinados com as necessidades do público, você pode escrever de forma mais eficiente. Seus documentos escritos são produtos e serão necessários em um cronograma que impacta seus colegas de trabalho e negócios. Sua capacidade de produzir documentos eficientes é um conjunto de habilidades que contribuirão para o seu sucesso.
Nosso sexto ponto reforça esta idéia com ênfase na eficácia. O que é uma escrita eficaz? É a escrita que consegue realizar o seu propósito. Entender o propósito, objetivos e resultados desejados de sua tarefa de escrita o ajudará a alcançar este sucesso. Seu empregador pode querer que uma carta de vendas introdutória resulte em um aumento nas oportunidades de vendas, ou contatos potenciais para acompanhamento que levem às vendas. O seu público pode não ver o documento a partir dessa perspectiva, mas lerá com a mentalidade de: “Como isso me ajuda a resolver X problemas? Se você atingir ambos os objetivos, sua escrita está se aproximando da eficácia. Aqui, eficácia é qualificada com a palavra “abordagem” para apontar que a escrita é tanto um processo quanto um produto, e sua escrita irá requerer esforço e atenção contínuos para revisão e melhoria.
Elementos Retóricos e Estratégias Cognadas
Outra abordagem para definir uma boa escrita é olhar como ela cumpre os objetivos de dois sistemas bem conhecidos na comunicação. Um desses sistemas compreende os três elementos clássicos da retóricaA arte de apresentar um argumento., ou a arte de apresentar um argumento. Estes elementos são logos (lógica), ethos (ética e credibilidade), e pathos (apelo emocional), primeiro propostos pelo antigo professor grego Aristóteles. Embora a retórica seja frequentemente aplicada à comunicação oral, especialmente falar em público, ela também é fundamental para uma boa escrita.
Um segundo conjunto de objetivos envolve o que são chamados de estratégias cognatas – formas de enquadrar, expressar e representar uma mensagem para um público., ou formas de promover a compreensão,Kostelnick, C., & Roberts, D. (1998). Projetando linguagem visual: Estratégias para comunicadores profissionais (p. 14). Needham Heights, MA: Allyn & Bacon. desenvolvido nas últimas décadas por Charles Kostelnick e David Rogers. Como elementos retóricos, as estratégias cognatas podem ser aplicadas ao falar em público, mas também são úteis no desenvolvimento de uma boa escrita. A Tabela 4.2 “Elementos Retóricos e Estratégias Cognatas” descreve esses objetivos, seus propósitos e exemplos de como eles podem ser realizados na escrita empresarial.
Tabela 4.2 Elementos Retóricos e Estratégias de Cognate
| Elementos Retóricos de Aristóteles | Estratégias de Cognate | Focus | Exemplo em Business Writing |
|---|---|---|---|
| Logos | Claridade | Entendimento claro | Anúncio será feito para a empresa no final da semana, mas queria dizer-vos pessoalmente que a partir do primeiro do próximo mês, deixarei o meu cargo para aceitar uma missão de três anos no nosso escritório de Singapura. Assim que mais detalhes sobre a gestão da sua conta estiverem disponíveis, vou compartilhá-los com vocês. |
| Conciseness | Key points | Na conferência telefônica de amanhã Sean quer apresentar os novos membros da equipe, delinear o cronograma e orçamento para o projeto, e esclarecer as responsabilidades de cada pessoa no cumprimento dos nossos objetivos. | |
| Arrangement | Ordem, hierarquia, colocação | O nosso departamento tem estrutura matricial. Temos três grupos de desenvolvimento de produtos, um para cada categoria de produto. Temos também um grupo de fabricação, um grupo financeiro e um grupo de vendas; diferentes membros do grupo são atribuídos a cada uma das três categorias de produto. Dentro da matriz, a nossa estrutura é plana, o que significa que não temos líderes de grupo. Todos se reportam à Beth, a gerente do departamento. | |
| Ethos | Credibilidade | Caracter, trust | Ainda conhecida e trabalhada com Jesse por mais de cinco anos, eu posso altamente recomendá-lo para tomar o meu lugar como seu conselheiro. Além de ter excelentes qualificações, Jesse é conhecido por sua dedicação, honestidade e atitude carinhosa. Ele sempre irá a milha extra para seus clientes. |
| Expectativa | Normas e resultados esperados | Como é típico em nossa indústria, nós enviamos todas as mercadorias FOB nosso armazém. Os preços são exclusivos de quaisquer impostos federais, estaduais ou locais. Os termos de pagamento são líquidos 30 dias a partir da data da fatura. | |
| Referência | Fontes e quadros de referência | De acordo com um artigo na Business Week datado de 15 de outubro de 2009, Doosan é um dos maiores conglomerados de negócios na Coréia do Sul. | |
| Pathos | Tom | Expressão | Não tenho palavras para expressar o quanto estou grato por todo o apoio que vocês me deram a mim e à minha família nesta hora de necessidade. Vocês são os melhores. |
| Enfase | Relevância | Foi inconsciente para um membro da nossa organização gritar uma interrupção enquanto o presidente estava falando. O que precisa acontecer agora – e deixe-me ser claro sobre isso – é um pedido de desculpas imediato. | |
| Administração | Relação | Soldados fiéis comprometem-se a nunca deixar um camarada caído no campo de batalha. |
Key Takeaway
A boa escrita é caracterizada pela correcção, facilidade de leitura e atractividade; também satisfaz as expectativas dos leitores e é clara, concisa, eficiente e eficaz. Elementos retóricos (logos, ethos e pathos) e estratégias cognatas (clareza, concisão, arranjo, credibilidade, expectativa, referência, tom, ênfase e compromisso) são metas que são alcançadas na boa escrita de negócios.
Exercícios
- Escolha uma escrita de negócios que atraia o seu interesse. O que o levou a querer lê-la? Partilhe os seus pensamentos com os seus colegas.
- Escolha uma escrita de negócios e avalie-a de acordo com as qualidades de boa escrita apresentadas nesta secção. Você acha que a escrita se qualifica como “boa”? Porquê ou porque não? Discuta sua opinião com seus colegas.
- Identifique o ethos, pathos e logotipos em um documento. Compartilhe e compare com seus colegas.
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