Alaska Air Overtakes American Airlines em Prémios do Programa Anual de Fidelidade

Os prémios FlyerTalk de 2017, que nomeiam os melhores programas de fidelização na indústria das viagens, foram publicados na sexta-feira, e a AAdvantage da American Airlines foi destronada como a favorita entre os viajantes.

No seu lugar, o Mileage Plan da Alaska Airlines ocupou o primeiro lugar, destituindo o titular de cinco anos.

USA Publicou hoje os resultados iniciais dos prémios FlyerTalk na sexta-feira.

A queda da AAdvantage, para muitos, não foi uma surpresa. Em meados do ano passado, a American mudou o seu programa de fidelidade de uma base distante para uma base de receitas, cortando o volume de milhas de prémio ganho para a maioria dos viajantes. Ganhar milhas de AAdvantage em companhias parceiras, também foi cortado, deixando muitos viajantes internacionais com menos milhas.

>Por vezes o ganho de parceiro para AAdvantage é risível, 116 milhas de prêmio pic.twitter.com/Eu9n3xKnrl

– Jacob (@jmmccarthy2002) 16 de abril de 2017

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“É difícil imaginar um programa que tenha feito mais para se tornar menos útil”, disse Gary Leff, um blogueiro influente em um post recente destacando as mudanças no American.

Alaska, em contraste, contrariou a tendência da indústria no ano passado e manteve o Mileage Plan baseado na distância. Essa decisão levou a um amplo elogio de ambos os relatórios do setor (U.S. News denominado Plano de Milhagem como o melhor programa de fidelidade da companhia aérea em 2016) e da comunidade.

A companhia aérea também dobrou o seu programa de fidelidade. Questionado sobre a mudança do setor para programas baseados em receita, Ryan Butz, diretor administrativo de marketing de fidelidade do Alasca, disse que um programa baseado na distância é “a coisa mais justa a fazer”, acrescentando “…é algo do qual nossos concorrentes se afastaram e não tem sido algo que as pessoas tenham gostado, além da pequena porcentagem de clientes voando com tarifas realmente caras”.

Sem dúvida, essa estratégia pode mudar à medida que os investidores continuarem a examinar os benefícios dos programas de fidelidade baseados em receita ao longo do ano. A American Airlines realizou um ano de mudança na AAdvantage quando a fusão American-US Airways chegou ao fim, e quando a transição do programa ocorreu em agosto, os investidores se regozijaram. Agora, enquanto o Alasca resolve sua integração com a Virgin America (que executa um programa de fidelidade baseado em receita), o Plano de Milhagem poderá em breve estar na mira.