6 Melhores Práticas para Gestão de Empregados Insatisfeitos

Liderar uma equipa não é fácil, e requer competências específicas que nem todos têm. Mesmo que você tenha essas habilidades em espadas, em algum momento, você se verá diante do desafio de lidar com um funcionário infeliz.

Se você lidar bem com isso, você pode ser capaz de transformar um funcionário infeliz em um funcionário estrela que só precisava de um pouco de atenção e cuidado. Se não, você pode perder esse mesmo candidato a estrela devido à insatisfação com o trabalho, ou pior, encontrar-se diante de uma ação legal de um empregado descontente.

Embora seja raro que as coisas fiquem tão sérias, ainda é importante se proteger aprendendo as seis melhores práticas para lidar com empregados infelizes.

Avalie bem a situação.

Pois apenas algumas letras diferentes na ortografia, avalie e assuma que são duas palavras muito diferentes. Antes de chegar a qualquer conclusão, dedique algum tempo para investigar e realmente descobrir o que está acontecendo com o indivíduo. Descubra porque eles estão chateados. Eles podem estar chateados consigo, com o seu estado actual de trabalho ou com outro membro da equipa. Também é possível que eles estejam descontentes devido a algo não relacionado ao seu tempo no trabalho.

Se o problema surgir de algo dentro da sua empresa, recolha o máximo de informação possível antes de decidir como agir. Mas mesmo que seja um factor de estilo de vida que influencie o comportamento do seu empregado, não o ignore só porque vem de fora das suas quatro paredes. Use-o como uma oportunidade para mostrar que eles são mais do que apenas um nome em uma pasta de RH.

Obter assistência, seja através de um programa formal de assistência ao funcionário ou outros meios, irá construir sua lealdade à sua empresa.

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Não espere.

O melhor momento para resolver a situação foi ontem. A segunda melhor altura é hoje. Quanto mais tempo se esperar para resolver o problema depois de identificado, mais tempo terá para se apagar, acrescentando combustível ao fogo. Pode não ser uma conversa divertida, mas precisa acontecer mais cedo do que tarde.

Adicionalmente, depois de enfrentar a situação, pode ser necessário abordar o resto do pessoal. Se houver conversas entre os seus funcionários, não se espalhem boatos. Uma declaração curta e concisa, deixando os outros funcionários saberem que uma situação foi resolvida, pode poupar-lhe muito tempo de reuniões e de dor no coração dos RH a longo prazo.

Privacidade é a chave.

Embora o pessoal como um todo possa precisar de ser abordado depois de a situação estar resolvida, inicialmente, é melhor reunir-se com o membro do pessoal infeliz um a um. Esta opção não só o protege de o funcionário expressar as suas queixas para que todos os outros as ouçam, mas também proporciona uma percepção de segurança para o funcionário. Eles podem estar dispostos a revelar o seu verdadeiro motivo de infelicidade e uma resolução pode ser alcançada em privado, uma que não aconteceria sem a confidencialidade encontrada à porta fechada.

Além disso, esta privacidade protegerá tanto você como o funcionário legalmente. Documente detalhadamente as conversas que tiver com o funcionário, assim como os detalhes de quaisquer resoluções a que chegue. Escreva as suas notas, imprima-as e peça ao funcionário que as assine para evitar que “ele disse, ela disse” a confusão afecte o seu ambiente de trabalho no futuro.

O frio é o melhor temperamento.

Trabalhar num escritório quente é desconfortável, quer se esteja a referir à temperatura ou ao nível de cabeça dos patrões. É mais importante do que nunca manter a cabeça direita quando se trata de um empregado infeliz. Se eles começarem a ficar chateados, basta falar gentilmente e dar-lhes tempo para se acalmarem. Se a situação se agravar, peça-lhes gentilmente que permaneçam profissionais.

Se nada parecer ajudar, afaste-se da situação e dê-lhes espaço para expressarem a sua raiva em privado, sem você lá. Os funcionários que não se sentem à vontade para lidar com suas emoções podem precisar de algum tempo para processá-las sozinhos antes de poder voltar e ter uma conversa profissional.

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Leva tempo.

Como profissionais de negócios, queremos corrigir as coisas imediatamente. Embora esta seja uma grande atitude para se ter em geral, não funciona em todas as situações. Uma reviravolta rápida na moral dos funcionários pode realmente impulsionar a eficiência e produtividade, mas nem sempre é possível.

Cuidado em lidar com um funcionário insatisfeito, pode ser preciso mais do que uma reunião para resolver o problema. Se alguém está infeliz há um mês, pode não ser possível tirar o sol da chuva em apenas uma hora.

Isso pode ser frustrante para os empresários que estão acostumados a mudanças rápidas, mas durante esses momentos, lembre-se que você deve à sua empresa e ao seu funcionário continuar a trabalhar na situação.

Keep records.

Acima de tudo, documente suas conversas, reuniões e resultados. Isto é para a sua segurança e a do funcionário, e pode salvá-lo de um processo judicial. Todos nós esperamos resolver reuniões com todos usando um sorriso genuíno, batendo palmas e admirando nossa dedicação enquanto nos dizem: “Obrigado por tudo o que você fez”. A produtividade aumenta e todos voltam a ser uma grande família trabalhadora feliz.

Felizmente, os esforços para abordar e resolver os problemas dos funcionários infelizes não terminam todos desta forma. Em vez de um resultado positivo, você pode se encontrar na posição de emitir um plano de melhoria de desempenho ou lançar as bases para uma eventual rescisão.

Sejam quais forem os casos, certifique-se de manter registros de quaisquer avisos dados ou ações tomadas. Estes registos podem ser vitais mais tarde se o funcionário tomar medidas legais contra a sua empresa. Como empresário e líder, é importante criar e manter à mão uma série de diferentes documentos padronizados de recursos humanos (como um formulário de ação disciplinar) que você pode retirar e utilizar de forma contínua. Fazer isso o ajudará a se sobressair em situações difíceis, onde processos e documentação claros são a chave para trazer mudanças.

Nem todo trabalho é certo para todos. Embora seja seu trabalho treinar e desenvolver os funcionários que são a pessoa certa, é igualmente sua responsabilidade reconhecer os que não são e descobrir o melhor momento para se separar. Se você não consegue salvar um funcionário descontente, pode ser a hora de seguir em frente.