11 formas simples de melhorar a reputação da sua empresa

No mundo dos negócios de hoje, a reputação é tudo. O que as pessoas pensam sobre sua empresa – desde produtos e serviços até a forma como ela opera – ou abre portas, ou as fecha. É por isso que criar e manter um forte perfil de empresa online nunca foi tão importante.

Pesquisa da empresa líder global de gestão de reputação Igniyte revela o perigo muito real de ignorar esta questão potencialmente espinhosa. Descobrimos que uma em cada três empresas do Reino Unido agora sente que o conteúdo negativo está a causar-lhes danos reais.

Uma em cada 20 das empresas interrogadas para a pesquisa de 2018 passou a revelar que este tipo de conteúdo já lhes custou mais de £500,000.

A imprensa mal-intencionada seguida de críticas e posts nas redes sociais foram as ameaças mais prejudiciais.

Então, como construir uma reputação robusta que ajudará o seu negócio a crescer e prosperar e ficar à frente dos concorrentes?

11 formas simples de melhorar a reputação da sua empresa:

1. Vá a milha extra

Um bom e antiquado serviço ao cliente nunca sai de moda – ou passa despercebido. Gigantes do varejo como a Amazon e John Lewis construíram uma marca mundialmente respeitada no atendimento ao cliente imbatível – e ela paga. Como eles descobriram, se você tratar bem os seus clientes eles voltarão para mais – e esperançosamente melhorar a reputação da sua empresa, deixando-lhe grandes comentários e críticas.

Act rapidamente, seja transparente

Quando surgem problemas, pode ser tentador ignorá-los e esperar que eles desapareçam. Mas quando os clientes se sentem negligenciados podem levar para a Internet – rever sites ou redes sociais – para descarregar a sua fúria, criando-lhe ainda mais problemas.

Sempre responda aos problemas dos clientes de forma rápida e justa. Se você estiver errado, peça desculpas e corrija as coisas, sem ser solicitado.

Quando o KFC ficou sem frango no início de 2018, eles se desculparam rapidamente e explicaram o que tinha acontecido. Sabia que o tipo habitual de desculpas corporativas não o cortaria com seus clientes. A KFC foi mais longe, tirando anúncios de página inteira em dois grandes jornais diários, expressando o que a empresa executa, os franqueados e os clientes estavam sentindo e divertindo-se com isso. Sua resposta atrevida à falta de frango (anúncios FCK) transformou uma crise embaraçosa em uma vitória de relações públicas e, como falou com eles em sua língua e foi sincero sobre as desculpas, sua reputação recuperou rapidamente.

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1. Calme suas promessas

A confiança é uma parte importante de qualquer viagem do cliente, então se você diz que vai fazer algo, certifique-se de fazê-lo, e faça-o bem.

Se você é um varejista ASOS online e você está confiante de que pode manter a promessa de entrega naquele mesmo dia ou 24 horas, então ótimo. Se você não consegue cumprir sempre o prazo, então você precisa pensar de novo.

Falecer a entrega e quebrar promessas vai empurrar seus clientes para cima do muro e eles não hesitarão em contar ao mundo sobre sua decepção.

Confiança é importante, e 64% das pessoas confiam mais nos motores de busca online quando conduzem pesquisas sobre um negócio, por isso compensa garantir que o que você diz que vai fazer é apoiado pela experiência real do cliente relatada nas revisões.

• 97% dos consumidores pesquisam online por negócios locais, 12% o fazem diariamente.
• 90% das pessoas lêem reviews online antes de visitar um negócio.
• 85% dos consumidores confiam nos reviews online tanto quanto nas recomendações pessoais.

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1. Apere a sua marca certa

A sua marca define a forma como o mundo vê você e os seus serviços, por isso é importante acertar.

Pense cuidadosamente em como você quer ser percebido e, se necessário, recrute a ajuda de uma empresa de branding e de especialistas em reputação para que você seja bem sucedido. Você pode precisar registrar detalhes ou verificar os direitos autorais e outras vias legais para quaisquer logotipos e imagens que você planeja usar. Você também vai querer obter o perfil online correto e garantir a consistência.

1. Dê algo de volta

As marcas fazem parte das comunidades em que operam e trabalham, e uma maneira fácil de mostrar seus valores é abraçar um senso de Responsabilidade Social Corporativa.

Há sempre instituições de caridade locais e nacionais que precisam de ajuda. Ao oferecer ajuda prática e/ou financeira, você pode mostrar à sua comunidade o quanto você se importa, envolver-se com novos públicos e melhorar a reputação da sua empresa.

Esse tipo de trabalho tem o potencial de criar relações públicas positivas para a sua marca também, portanto, certifique-se de contar à mídia relevante sobre o que você está fazendo. Os funcionários também adoram retribuir – envolva-os também.

1. Seja humano

As marcas bem sucedidas são confiáveis e relatáveis. Portanto, marcar o seu lado humano é sempre uma boa jogada. Os clientes são menos propensos a gastar com o que percebem como sendo organizações sem rosto ou corporativas, preferindo aqueles que percebem como sendo mais ‘humanos’.

Desenvolver um tom de voz amigável e genuíno para o seu marketing e comunicação é um bom primeiro passo. Quando se trata de mídia social, fale com as pessoas como indivíduos, usando humor e honestidade para criar conversas reais. Marcas como Dominos, Ocado e Innocent ganharam aplausos por suas respostas leves, mas rápidas e eficientes no Twitter.

Na verdade, a simpatia é enorme, 70% dos consumidores entrevistados por um relatório da Weber Shandwick afirmam que evitariam comprar um produto se não gostassem da empresa por trás dele.

Innocent conhece os seus consumidores e está envolvido nas redes sociais.

1. Sê um grande empregador

Os teus empregados são um dos teus maiores trunfos, certo? Portanto, certifique-se de tratá-los bem e eles ajudarão a melhorar a reputação da sua empresa para você.

Há um número crescente de sites como glassdoor.co.uk que convidam os trabalhadores a classificar suas empresas. Eles dão às pessoas mais chances do que nunca de gritar sobre bons e maus empregadores e contribuir para a excelente reputação da sua empresa.

1. Criar uma presença digital de destaque – para melhorar sua presença e reputação

Com tantos dos nossos negócios pessoais e profissionais realizados on-line, é importante ter uma estratégia digital clara no lugar.

Criar e gerenciar ativos on-line pode ser uma grande tarefa e o monitoramento e atualização são ambos importantes. Considere delegar responsabilidade a uma pessoa da sua equipe e realizar auditorias digitais regulares para detectar potenciais problemas o mais cedo possível.

1. Ser um jogador da indústria

Fomentar o crescimento e a inovação na sua indústria pode melhorar a reputação da sua empresa entre os seus pares e mais além. Juntar-se a redes relevantes dentro e fora da rede, incluindo o LinkedIn e órgãos comerciais, participar de eventos do setor e compartilhar conhecimentos especializados pode desempenhar seu papel.

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1. Extender sua influência…

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Em parceria com fornecedores e influenciadores confiáveis para melhorar a reputação de sua empresa.

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Apareça em suas próprias redes pessoais e profissionais para ajudar a refinar e compartilhar mensagens sobre quem você é e o que está fazendo. Amplificar a sua reputação desta forma pode ajudá-lo a estender o seu alcance para além do local e até mesmo aceder a clientes globais e outros clientes.

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1. Ampararar princípios de desenvolvimento sustentável.

Fazer negócios ‘simpáticos’ é algo a que todos aspiramos, e algo que ajudará o seu negócio a desenvolver uma boa pontuação de reputação.

Pense em como pode fazer crescer o seu negócio usando princípios de desenvolvimento sustentável. Contribua positivamente para a sua comunidade e crie mais oportunidades para aqueles que o rodeiam, ao mesmo tempo que trata de grandes problemas como as alterações climáticas, o desperdício e a desigualdade.

Nos últimos anos, grandes jogadores como o Walmart, Starbucks e Ford melhoraram a sua reputação anunciando novas formas de trabalho que diminuem o seu impacto no ambiente.

Todos estes passos são formas simples mas eficazes de melhorar a reputação da sua empresa tanto online como offline.

Igniyte, os especialistas em reputação trabalham com empresas, marcas e indivíduos em todo o mundo para construir, reparar e melhorar as reputações positivas.

Sumário

Nome do artigo

11 maneiras simples de melhorar a reputação da sua empresa

Descrição

Como você melhora a reputação da sua empresa para ajudar o seu negócio a crescer, prosperar e ficar à frente dos concorrentes? 11 passos simples de Igniyte.

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Autor

Fiona Broomfield

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Nome do Editor

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Igniyte

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Logotipo do Editor

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