101 Formas Simples de Construir Confiança

O bem mais valioso que pode ter é a confiança. Ele permite fluxo e abertura. Quando não há confiança, torna-se mais difícil conseguir fazer alguma coisa. Pense em um de seus relacionamentos onde há muita confiança. Agora pense em outro com muito pouca confiança.

Qual você prefere?

Todos nós podemos estar melhor com mais confiança em nossas vidas e eu vou lhe mostrar algumas “poucas” coisas que você pode fazer para construir essa confiança.

Please note: Minha definição de “cliente” é qualquer um que tenha um relacionamento com você. Este pode ser o seu cônjuge, o seu chefe, o seu cliente, o seu amigo, etc.

Antes de olharmos para as diferentes formas de construir confiança, vamos olhar para os benefícios da confiança:

Você se torna influente – as pessoas vão procurá-lo para obter conselhos e seguir as suas recomendações sem muita persuasão.

Você obtém informações valiosas – os seus clientes vão se abrir para você quando confiarem em você. Eles lhe darão informações valiosas e feedback.

Você pode servir seus clientes mais efetivamente – com acesso à informação privilegiada (#2), você pode chegar à raiz do problema e realmente fazer a diferença para seu cliente.

Você terá mais negócios – as pessoas o indicarão quando confiarem em você. Isto leva a contatos de alta qualidade. Você indicaria alguém em quem não confiasse?

Você fica menos estressado – quando seus clientes confiam em você, eles lhe dão o benefício da dúvida. Quer esteja atrasado para uma reunião ou a sair tarde com amigos, é menos stressante saber que as pessoas vão ser compreensivas e clementes.

Você evita problemas maiores – com confiança, os seus clientes vão comunicar com você mais cedo e avisá-lo de qualquer problema que estejam a ver. Com confiança suficiente, seus clientes se esforçarão para protegê-lo.

Você tem negociações mais eficazes – a pesquisa mostrou que sujeitos que pensavam ser colaboradores conseguiram melhores negócios do que sujeitos que pensavam ser concorrentes. Surpresa, surpresa.

Agora que você vê os benefícios de obter confiança, aqui estão 101 maneiras de construir confiança (sem ordem particular):

Como construir confiança

1. Seja honesto – se você diz a verdade, seus clientes vão confiar em você. Seja sempre honesto, especialmente quando ninguém está olhando. Isto irá ajudá-lo a construir uma reputação que as pessoas podem contar com a sua palavra.

2. Respeite o seu cliente – trate os seus clientes com o mesmo respeito que você mostraria ao Presidente do seu país. Respeite o tempo deles também, nunca se atrasando. Se você precisa de ajuda para chegar a tempo, veja Como Chegar Sempre a Hora.

3. Atenciosamente, quando você realmente se importa com os outros, é difícil não confiar em você.

4. Faça perguntas abertas – saiba mais sobre seu cliente e esteja interessado em suas respostas. Perguntas abertas – dê ao seu cliente a oportunidade de lhe falar sobre si mesmo. Faça mais perguntas baseadas nas respostas que você recebe.

5. Não seja perfeito – há sempre algo de suspeito em alguém que parece ter tudo a seu favor. Não desperdice sua energia escondendo seus erros ou fraquezas. Isto envia uma mensagem de que você não está escondendo nada e que você quer construir confiança.

6. Não olhe para o seu relógio – estamos todos em um horário apertado, mas olhar para o seu relógio quando alguém está falando é rude. Se você deve estar atento ao tempo, peça permissão para olhar para o seu relógio.

7. Encontre o win-win – nas negociações, procure sempre o resultado win-win. Os resultados ganhos-perdidos são eventos únicos. Quando ambas as partes ganham, você fortalece a relação.

8. Não se cerceie das suas respostas – seja definitivo quando puder. Quando você cobre suas respostas, você está dando a si mesmo um “out”. Como alguém pode confiar em você quando você continua se esquivando da responsabilidade. Os políticos são notórios por se protegerem das suas respostas. Quanto você confia no seu político?

9. Tenha em mente os melhores interesses dos seus clientes – os clientes sabem quando está a olhar por eles e quando está a olhar por si próprio. É difícil confiar em si quando há um conflito de interesses.

10. Não se exiba – isso afasta as pessoas e você sai como um auto-promotor interessado no seu próprio sucesso e não no sucesso dos outros. Isto gera mais ressentimento do que confiança.

11. Peça aos outros que o apoiem – se você se mostrar confiável e oferecer ótimos produtos e serviços, não tenha medo de pedir aos seus clientes que o recomendem. É mais fácil para os outros confiarem em você se alguém em quem eles já confiam endossa você.

12. Parafraseando o que foi dito – devolver a informação ao cliente com suas próprias palavras é uma ótima maneira de mostrar que você estava ouvindo e demonstrar sua compreensão. As pessoas confiam nos outros, que levam tempo para ouvir.

13. Seja transparente – eu tenho problemas em confiar em pessoas ou empresas que não são totalmente transparentes. Por exemplo, empresas que deliberadamente escondem seus preços para seus produtos e serviços.

14. Ligue para o seu cliente – os relacionamentos ficam mais fracos se você não os nutre. Ligue para seus clientes periodicamente, não apenas quando você precisa vender algo.

15. Assuma a responsabilidade – quando algo corre mal e a culpa é sua, assuma a responsabilidade imediatamente e concentre-se nos próximos passos. É mais fácil confiar em alguém que é dono dos seus erros.

16. Leve a sério o que quer que seja dito – não desconsidere o problema de outra pessoa como sendo pequeno ou contra o tamanho dos seus próprios problemas. Apenas ouça. O que quer que eles estejam passando é real e sério para eles e você deve tratá-lo como tal.

17. Acrescente valor – valor é o que as pessoas estão dispostas a pagar. Continue fazendo um grande trabalho que agrega valor e outros o recompensarão com confiança.

18. Forme um inimigo comum – quando você se concentra em uma causa comum, naturalmente constrói confiança e relacionamento para lidar com o problema.

19. Seja equilibrado – é difícil confiar em alguém que se emociona facilmente. Respirar ajuda.

20. Empatizar – reconhecer os sentimentos por trás do que está sendo dito e mostrar empatia. Seus clientes vão confiar mais em você quando sentirem que você os entende.

21. Faça o cliente sentir-se significativo – esta é uma necessidade humana básica e se você a cumprir, as pessoas confiarão em você. Seja sempre sincero ao fazer os seus clientes sentirem-se importantes. Eles podem dizer se você está fingindo.

22. Seja acessível – quando as pessoas sabem que podem ter acesso a você, isso cria confiança porque elas podem responsabilizá-lo. Pessoas que eu não consigo alcançar sempre me parecem menos confiáveis.

23. Olhe nos olhos das pessoas – se você mudar constantemente os seus olhos, isso faz com que as pessoas desconfiem de você.

24. Remova as distracções – se se encontrar com clientes, remova todas as distracções (desligue o telefone, o ecrã do computador, etc.) e dê-lhes toda a sua atenção.

25. Tenha uma auto-estima elevada – esteja confortável com quem você é. Não se esforce tanto para impressionar, isso faz com que você pareça um pouco sem graça. Tenha cuidado com estes outros sinais de aviso de baixa auto-estima.

26. Mostre compromisso – quando você mostra compromisso, as pessoas confiam em você. Pense em homens que se propõem (e na verdade se casam), empregados que assinam contratos de trabalho e pessoas que sempre aparecem quando dizem que vão.

27. Diga “Eu não sei” – admita que você não sabe e diga isso de forma direta e direta. Você terá muita credibilidade por isso.

28. Entregue o que promete – faça o que diz que vai fazer. Esta é uma das melhores maneiras de construir confiança.

29. Use uma imagem real – se você tem uma presença online, use uma imagem real de si mesmo. Uma imagem autêntica me permite saber que você não tem medo de se colocar lá fora e está disposto a ser responsável pelo que você escreve no seu site e blog.

31. Informação voluntária – não espere até que alguém siga para dar informações que são importantes para eles. Diga-lhes assim que souber.

32. Conheça seu público – certifique-se de usar uma linguagem que seu cliente entenda. Se você não estiver falando com uma pessoa técnica, não use linguagem técnica.

33. Tome tempo para explicar – quando seu cliente estiver confuso, seja paciente e tome tempo para ajudá-los a entender. Eles vão apreciar você por isso e retribuir na próxima vez que você estiver confuso.

34. Não abuse dos privilégios – à medida que ganhar mais confiança, ser-lhe-ão dados mais privilégios. Não abuse desses privilégios.

35. Não se preocupe – esteja atento aos movimentos do seu corpo. Minimize os seus apertos de perna, deslocamentos de corpo e os seus fidgets de mão. É difícil confiar em alguém que parece nervoso ou ansioso.

36. Mantenha-se actualizado – a situação dos seus clientes, preferências e necessidades mudam com o tempo. Cabe a você se manter atualizado através de uma comunicação proativa. Não espere que os seus clientes o actualizem.

37. Dê o feedback adequado – se você quer construir confiança, você precisa dizer a verdade ao seu cliente quando ele comete erros. “Sim Homens” não são muito confiáveis

38. Não nome-drop – você pode pensar que isso ajudará a construir sua credibilidade, mas quando você um drop de nomes, é um turn-off. Parece que você está usando o nome dessa pessoa para compensar as suas habilidades. Para melhores resultados, tenha outros endossando você (#16).

39. Defenda seu cliente – se você sente que seu cliente está sendo aproveitado de alguma forma, defenda-o ou, no mínimo, informe-o do que está acontecendo.

40. Torne-o pessoal – saia do escritório e conheça os seus clientes pessoalmente. Você precisa ser pessoal para construir uma confiança profunda.

41. Dê bons conselhos – se o seu conselho ajudar as pessoas, elas vão confiar ainda mais em si e nos seus conselhos.

42. Vá ABCD – vá Above and Beyond the Call of Duty. Eu não inventei a sigla, mas ABCD é uma ótima estratégia para construir confiança. Procure sempre maneiras de superar a entrega.

43. Não seja difícil vender – Você pode ter o melhor produto ou serviço lá fora do qual todos podem se beneficiar, mas ninguém gosta de ser vendido ou se sente forçado a fazer coisas. Construa um relacionamento, eduque e persuada, não texugo. Confira Permission Marketing por Seth Godin (afiliado) ou o meu Como Vender com Integridade Série.

44. Compartilhe idéias – quando você encontrar boas idéias, compartilhe-as com seus clientes. Compartilhe idéias que demonstrem seu profundo entendimento das necessidades de seus clientes.

45. Retornar chamadas rapidamente – se alguém deixar uma mensagem, ligue de volta assim que você puder. Isto faz com que a outra pessoa se sinta importante e faz com que ela goste e confie mais em você.

46. Seja curioso – faça perguntas e esteja genuinamente interessado em saber mais. Resista a tomar conta da conversa ou tente resolver imediatamente o problema ou questão.

47. Guarde segredos – se um cliente lhe contar algo confidencial, guarde-o para si, a menos que viole os seus padrões morais e éticos.

48. Não explique em demasia – quando você explica em demasia, você está tentando se livrar de ser responsável. Esta é uma das melhores maneiras de perder a confiança de alguém.

49. Mostre compaixão – pise no lugar da outra pessoa. Quando algo ruim acontece com seus clientes, expresse suas simpatias.

50. Valorize o relacionamento – mostre ao seu cliente que você está nele a longo prazo e demonstre que você valoriza o relacionamento. Isto pode significar dar o primeiro passo de um compromisso.

51. Peça esclarecimentos – quando for feita uma pergunta, esclareça-a sempre antes de responder. Pense Columbo – “Eu posso ser um pouco lento aqui…”

52. Conheça seu resultado – se o seu objetivo é construir confiança, então seu desejo de ajudar o cliente deve superar seu desejo de estar certo ou de vencer. Lembre-se disso da próxima vez que você estiver tentando provar o quão certo você está às custas do seu relacionamento com o cliente.

53. Não use uma voz “falsa” – algumas pessoas que eu conheço usam uma voz “profissional” que não é a sua. Use a sua própria voz. Se você não gosta de como soa, tenha algumas aulas de voz, elas funcionam.

54. Não manipule – é possível usar as idéias desta lista com a intenção de manipular. Não o faça porque não vai acabar bem. Nunca faz.

55. Não minta – uma pequena mentira pode destruir uma montanha de confiança.

56. Entenda que seu cliente é único – cada pessoa neste mundo é única e deve ser tratada como tal. Uma abordagem de tamanho único raramente funciona.

57. Não termine as frases de outras pessoas – mesmo que elas estejam demorando muito, seja paciente e deixe-as dizer isso.

58. Não se esforce muito – quando você é muito servil ou deferente, isso pode ser bastante irritante. Eu acho difícil confiar em alguém que não consegue pensar e agir por si mesmo.

59. Nunca fale mal com ninguém – não há situação em que isto seja aceitável.

60. Seja competente – trabalhe sempre para melhorar suas habilidades. Se você quer ser confiável, você precisa ser competente. Isto é especialmente importante em um papel de liderança. Pense em qualquer chefe que você tenha tido e que seja incompetente. Confiou neles?

61. Diga o que quer dizer – se acha que é uma má ideia, diga-o. Quando você constrói uma reputação de dizer o que você quer dizer, as pessoas não têm que adivinhar o que você está tentando dizer. Isto ajuda a aumentar a sua confiança.

62. Concentre-se nas suas semelhanças – destaque o que você tem em comum com a outra pessoa. Nós gostamos de pessoas que são semelhantes e confiamos em pessoas de quem gostamos.

63. Ouça com atenção – Reproduza para a outra pessoa algo que mostre que você ouviu com atenção. Isto é especialmente eficaz quando você fala e ajuda alguém com desafios de que lhe falou em conversas anteriores onde não espera que você se lembre.

64. Pense em abundância – adote a crença de que há o suficiente para todos e você não está em competição por recursos limitados. Ações que refletem essa crença criam confiança porque você se torna mais colaborativo com aqueles ao seu redor e trabalha para levantar as pessoas em vez de colocá-las para baixo.

65. Envie um cartão de aniversário – não há melhor maneira de mostrar que você se importa do que se lembrar do aniversário de alguém e conseguir um bom cartão. Nesta era da internet, um cartão escrito à mão vai muito longe.

66. Faça elogios específicos – quanto mais específico for o seu elogio, mais sincero ele geralmente é. Mostra que você levou tempo para perceber.

67. Comece e termine as reuniões a tempo – se você marcar uma reunião, certifique-se de que a agenda esteja clara e que a reunião comece e, mais importante, termine a tempo.

68. Seja consistente – não mude a sua opinião por capricho. Isso deixa as pessoas desconfiadas.

69. Ler livros relacionados à inteligência emocional – Como Ganhar Amigos e Influenciar Pessoas por Dale Carnegie e Inteligência Emocional por Daniel Goleman são bons lugares para começar.

70. Não faça fofocas – não faça fofocas sobre seus clientes, não faça fofocas sobre outros para seus clientes.

71. Dê fofocas – se você vende um produto ou serviço, considere dar uma versão gratuita do mesmo. Ele permite que você ajude aqueles sem recursos a ter acesso à sua experiência. Assegure-se de que seus freebies são de alta qualidade e valiosos.

72. Lembre-se de nomes – não há nada mais interessante para nós do que os nossos próprios nomes. Mostre que você se lembra do nome da outra pessoa. Se você precisar de ajuda, verifique Como Lembrar Nomes Mesmo Se Você Tem Má Memória.

73. Confie nos outros primeiro – as pessoas o tratam como você os trata. Dê confiança primeiro se você quiser obter confiança.

74. Esteja confortável com o silêncio – não se sinta obrigado a preencher o silêncio. Sei que pode ser desconfortável, mas deixe a outra pessoa pensar através das suas ideias e deixe-a quebrar o silêncio primeiro.

75. Seja receptivo – se alguém não conseguir contactá-lo, certifique-se de responder dentro de 24 horas com um aviso de recebimento ou tenha uma mensagem de resposta automática explicando os horários exactos em que pode ser contactado.

76. Tenha integridade – mantenha-se fiel às suas crenças e valores, não importa o que aconteça. Confira este artigo sobre a importância de manter a integridade no local de trabalho.

77. Permita que outros o ajudem – às vezes estamos tão concentrados em dar que não permitimos que outros nos dêem. Fazendo isso lhes rouba a alegria de dar. Deixe os outros darem.

78. Não culpe – quando as coisas derem errado, não aponte os dedos. Dê poder a si mesmo assumindo a responsabilidade e depois determinando o que você vai fazer a seguir. Não desperdice o presente pensando no passado que não pode ser mudado. Uma pessoa que não culpe rapidamente ganha a confiança dos outros.

79. Seja você mesmo – não mude quem você é para agradar as outras pessoas. É cansativo para todos. Se você não sabe como ser você mesmo, veja este artigo de Chris Guillebeau.

80. Expressar emoções – “apenas os fatos” pode ser apropriado durante uma investigação, mas ao lidar com as pessoas, as emoções acrescentam o elemento humano que é fundamental para construir confiança

81. Preste atenção – esteja atento à linguagem corporal para ter certeza de que ela corresponde ao significado da linguagem falada.

82. Não faça juízos de valor – escute com a mente aberta e aceite o que está sendo dito sem colori-lo com seus próprios julgamentos.

83. Entenda que o mapa não é o território – a nossa realidade é apenas a nossa percepção da realidade. Entender que todos percebem o mundo de forma diferente nos permite ter a mente mais aberta e aceitar as idéias.

84. Não interromper – quando você interrompe, você está dizendo a todos que o que você tem a dizer é mais importante do que o que qualquer outro tem a dizer.

85. Obtenha testemunhos – se você fizer um ótimo trabalho, peça aos seus clientes que escrevam testemunhos para você. Estas são as primeiras coisas que leio antes de comprar qualquer coisa. Nunca falsifique testemunhos.

86. Não seja um sabe-tudo – você não pode saber como fazer tudo e não precisa saber. Seja sempre transparente sobre o que você sabe e não implique que você sabe mais do que realmente sabe. Ser humano é uma coisa boa.

87. Tenha paixão – quando vejo alguém que é motivado pela sua paixão e não pelo dinheiro, status ou poder, estou mais inclinado a confiar neles. Talvez seja a sensação de que eles não estão tentando tirar nada de mim, mas estão construindo algo grande.

88. Mostrar lealdade – uma pessoa que demonstra apoio firme e constante é normalmente uma pessoa em quem outras pessoas querem confiar.

89. Faça a sua pesquisa – faça um esforço para compreender o seu cliente. Quanto mais você os conseguir, mais rápido eles pensarão em você como um iniciado. Seu objetivo é ser convidado para o círculo interno.

90. Dê crédito – quanto mais crédito você der aos outros, mais pessoas confiarão em você. “Não há limite para o homem bom que pode fazer se ele não se importa com quem fica com o crédito.” – Judson B. Branch

91. Tenha uma opinião – pessoas que nunca tomam partido têm dificuldade em construir confiança porque não estão dispostas a tomar uma posição.

92. Não espere nada em troca – ajude as pessoas e não espere nada em troca. Você ficará mais feliz por isso e dar é sempre melhor do que receber.

93. Preste contas – confiar não é deixar as coisas escorregarem. Trata-se de fazer o que é melhor para o seu cliente.

94. Nunca exagere – é tentador jogar os benefícios sobre os seus produtos e serviços, mas os exageros nunca terminam bem. Qualquer forma de “esticar a verdade” é uma má idéia se você quer construir confiança.

95. Faça as coisas certas – quando você comete um erro, além de aprender com ele, você deve fazer as coisas certas de alguma forma. No Pret-a-Manger, quando eles erraram no meu pedido, eles me deram o meu pedido de graça junto com uma xícara de café grátis. Agora eu vou duas vezes mais vezes.

96. Não lisonjeie – elogios sinceros são uma das formas mais rápidas de perder a relação e confiança com alguém.

97. Confie em si mesmo – você não pode dar o que não tem e não pode receber o que não dá (diga isso 5 vezes rápido).

98. Seja justo – trate as pessoas de forma justa. Como um bom pai, não se faça de favorito. Recompense e castigue de acordo.

99. Ajude seus filhos – se você tem clientes que têm filhos, encontre uma maneira de ajudar seus filhos. Você pode dar-lhes conselhos, escrever uma carta de recomendação ou dar-lhes um emprego. Seus atos definitivamente não serão esquecidos e você se encontrará sendo apresentado como um amigo da família.

100. Não desista – só porque alguém não confia em você agora, não significa que você não possa construí-lo. Se o que você está fazendo não está funcionando, tente outra coisa. Você tem 101 coisas que você pode fazer.

101. Seja entusiástico – a maioria das pessoas não consegue fingir entusiasmo. Quando você está entusiasmado com o que faz, é mais provável que as pessoas confiem em você.

Aqui está uma dica de bônus:

102. Lidere pelo exemplo – caminhe na sua conversa. Ductus exemplo.

Então que dicas de construção de confiança ressoaram com você? Se você gostou deste artigo, por favor compartilhe com quem você acha que pode se beneficiar da leitura.

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Robert Chen

Robert Chen é o fundador da Embrace Possibilidade e autor de The Dreams to Reality Fieldbook. Ele ajuda as pessoas que se sentem presas a seguir em frente, guiando-as a ver outras possibilidades para suas vidas. Se você está passando por um momento difícil agora, confira o artigo de Robert sobre Como se sentir melhor e se você está tendo problemas para conseguir o que quer da vida, veja Como Sempre Alcançar Seus Objetivos.

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