10 Melhores Fichas e Técnicas de Comunicação Assertiva
On Outubro 24, 2021 by admin
Uma pessoa assertiva faz um ponto de vista claro e calmo, com confiança.
As pessoas aceitam que podem ter mais a aprender e, portanto, não temem nem um desafio nem uma diferença de opinião.
As pessoas consideram as suas próprias necessidades como necessárias e, apesar de se depararem como certas, definitivamente não são agressivas. Enquanto se comunica, tal indivíduo respeita tanto a si próprio como àqueles com quem partilha pensamentos e opiniões.
Ser assertivo é um aspecto crucial da comunicação eficaz e requer que seja ouvido, mas não agressivo. Este artigo explora este equilíbrio e como ele pode ser identificado e desenvolvido através de uma série de folhas de trabalho e técnicas.
5 Folhas de trabalho e livros de exercícios
A comunicação assertiva é uma ferramenta poderosa que o ajuda a falar e a ser ouvido. É uma forma de dizer, “isto é quem eu sou, e é assim que eu quero ser tratado”, mantendo-se consciente dos sentimentos e necessidades dos outros (Murphy, 2011).
No entanto, não se trata de tentar ser apreciado o tempo todo. Também não se trata de fazer todos os outros felizes ou manter a paz.
O objectivo da assertividade é garantir que você seja ouvido e tratado de forma justa.
A assertividade não só melhora as capacidades de comunicação e fortalece a tomada de decisões, mas também melhora a sua auto-estima.
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Aposta mais assertiva fará com que você esteja mais bem equipado para enfrentar conflitos e situações difíceis sem duvidar de si mesmo enquanto ganha o respeito dos outros.
Então como você ou seus clientes se tornam mais assertivos?
Construir uma autopercepção saudável
Pode ser útil criar um conjunto de regras de assertividade pelas quais você possa viver. Elas devem nos lembrar que temos direito às necessidades individuais e podemos esperá-las sem culpa ou dúvida (Smith, 1985).
Dê uma olhada na folha de trabalho Direitos de assertividade.
Revise regularmente as regras de assertividade, alterando-as conforme necessário. Elas podem ser especialmente úteis antes ou depois de conversas difíceis para reforçar a força interna e lembrar que você merece respeito.
Indeed, embora boas maneiras sejam importantes, elas podem levar a uma mentalidade restritiva. Não temos que dizer sim a tudo, e não há problema em discordar do que é dito.
Conversa por assertividade
Conversa por assertividade pode ser positiva ou negativa. De fato, dizer a nós mesmos que não podemos fazer algo prejudica nossa autoconfiança e pode reduzir os sentimentos de auto-respeito.
Por outro lado, atletas que usam a autoconferência motivacional positiva podem empurrar seus limites por mais tempo e até mesmo aumentar sua capacidade de lidar com a dor (Meijen, 2019).
Utilizar esta folha de trabalho de Declarações de Auto-Avaliação Positiva para encorajar um grau robusto e saudável de auto-estima.
Repetir as declarações diariamente e antes de conversas difíceis pode mudar a sua percepção e melhorar a auto-confiança. Sinta esta mudança na forma como você se vê, fortalecendo sua voz interior e tornando-se consciente do aumento da autoconfiança.
Fale assertivamente
Quando você fala assertivamente, é vital considerar o que os outros ouvem.
Se você murmura ou não fala claramente, soará como se você não tivesse confiança e paixão.
A folha de trabalho Talk Assertively contém quatro técnicas para encorajar a assertividade verbal.
Pode ser útil reproduzir as comunicações anteriores para ver como poderiam ter sido melhoradas empregando estas técnicas de comunicação de forma mais consistente.
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Pondere oportunidades para praticar as quatro abordagens e fazer melhorias com base nas lições aprendidas.
Planear o que está a falar
Conhecer o seu assunto e ser claro sobre o que deseja partilhar ajudará a sua confiança e torná-lo-á mais assertivo.
Chris Anderson (2017), criador do bem-sucedido TED Talks, escreve que toda boa comunicação começa com ter “algo significativo para dizer, e seu objetivo é recriar sua idéia central dentro da mente do seu público”.”
Para fazer isso, você deve:
- Focalizar uma idéia chave
- Explorar uma razão para as pessoas se importarem
- Buscar a idéia fora dos conceitos que o público já entende
Afinal, uma comunicação de sucesso significa que você tem algo que vale a pena dizer.
Executar a folha de trabalho Communicating an Idea Effectively para passos sobre como apresentar essa ideia com sucesso.
Encargos de assertividade
Criamos frequentemente os nossos próprios obstáculos para sermos assertivos.
Identificar os desafios e encontrar maneiras de superá-los nos ajudará a crescer e a nos aproximarmos do nosso objetivo de ser uma pessoa mais assertiva (Bancos, 2020).
Executar a planilha de Obstáculos à assertividade.
Cosque-te se alguma das afirmações da coluna da esquerda estiver correta (Não sei o que quero; Minhas necessidades não importam; etc.). Se você acha que estas são válidas, considere as ações da coluna da direita e concentre sua atenção em remover o obstáculo entre você e tornar-se mais assertivo.
Técnicas e Dicas de Ajuda
Assertividade e agressão
Assertividade não deve ser confundida com agressão; elas diferem em termos de respeito (Murphy, 2011).
As pessoas agressivas não respeitam os pontos de vista ou as necessidades dos outros. Muitas vezes levantam a voz, pisam as opiniões dos outros e invadem o seu espaço pessoal. Seu sarcasmo e gritaria podem até levar à violência.
A assertividade é digna. Aqueles que são habilidosos andam na linha tênue entre conseguir o que querem e pisar nas necessidades dos outros.
Ler nosso artigo relacionado sobre Comunicação Não-Violenta.
Assertividade e passividade
Ser passivo pode ser tão inútil à comunicação quanto à agressão (Murphy, 2011).
A diferença entre os dois é, novamente, de respeito.
Acima de tudo, as pessoas passivas carecem de respeito por seus próprios sentimentos, necessidades e opiniões. Os desejos dos outros tornam-se mais importantes do que os seus.
Ser agressivo não lhe conquistará muitos amigos, mas nem a passividade. É, em última análise, uma perda de poder, permitindo que outros tomem as decisões em nosso nome.
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Como faço para impedir que eu mesmo ou meu cliente seja um cativo do ambiente e me torne assertivo?
Visualizar o sucesso na comunicação assertiva
Utilizar a orientação anterior para ajudar a visualizar uma conversa bem sucedida e assertiva onde tudo vai bem. Quanto mais real você puder fazer – vistas, sons, cheiros – maior será o impacto positivo.
Tambem, considere revisitar situações anteriores que correram bem e gaste tempo se sentindo bem sobre como você se saiu.
Sinta-se confiante em voltar a conversas menos bem sucedidas. Onde pareceu que deu errado, mude a forma como reagiu e o quão seguro se sentiu.
Pense no quão forte você pode ser.
Desenvolva uma linguagem corporal assertiva.
Apesar de termos até agora focado na assertividade interna, vale a pena considerar o impacto do nosso comportamento.
Na Presença: Bringing Your Boldest Self to Your Biggest Challenges, a professora de Harvard Amy Cuddy (2018) diz que mudamos a impressão que causamos em nós mesmos (e nos outros) adotando comportamentos que refletem força e poder.
Ela descreve presença como confiança sem arrogância. De acordo com um grande corpo de pesquisa, ela pode ser alcançada através de “auto-ajustes, pequenos ajustes na nossa linguagem corporal e mentalidade”
Explorar a “pose de poder” da Cuddy.
Adotar uma postura confiante, com as mãos nos quadris como a Mulher Maravilha ou o Super-Homem, e segurar por dois minutos.
Existem outras formas de desenvolver uma linguagem corporal forte:
- Contacto visual forte
- Um sorriso honesto e genuíno
- Ombros para trás mas relaxados
- Quando estiver sentado, seja direito e alto
- Gesto com as mãos confortavelmente mas não frequentemente (relaxe-as ao lado quando não forem necessárias)
Um vídeo demonstrando a pose de poder é partilhado na secção TED Talk abaixo.
Relações pessoais
Relações pessoais podem ser um desafio para pessoas com falta de assertividade. Se você deseja ser respeitado por amigos e parceiros, você deve primeiro respeitar a si mesmo.
Judy Murphy (2011) oferece as seguintes dicas para ser assertivo em um relacionamento:
- Recuperar o poder.
Se você está compartilhando uma casa, lembre-se que você merece estar confortável.
Ninguém tem o direito de me fazer sentir desconfortável na minha própria casa.
- Determine o que você quer.
Pense no que você quer de uma relação de sucesso e que mudanças você gostaria.
Expresse seus desejos e necessidades com calma, mas com confiança.
Se você não comunicar suas necessidades, você não está sendo justo consigo mesmo ou com seu parceiro.
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- Comunicar o que você quer.
Dê tempo para conversar com seu parceiro. Compartilhe suas necessidades e escute as deles.
Use “eu” e “eu” ao discutir o que você está procurando em um relacionamento.
- Continue a ser carinhoso.
Ser assertivo não significa que você deve ser descuidado.
O fato de que você deseja compartilhar seus sentimentos e melhorar seu relacionamento deve ser um sinal de que você quer investir mais no vínculo que vocês têm juntos.
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Conheçam tempo juntos para partilhar calmamente as vossas necessidades.
Não tem de ser uma ocasião stressante, mas sim uma oportunidade para fazer crescer a relação para vos satisfazer.
Assertividade no trabalho
Assertividade no ambiente de trabalho é crucial. Quando bem-sucedido, você comunica suas necessidades e desejos claramente (o que deve ser feito, até quando e como) sem parecer deselegante ou rude.
Embora ser assertivo não garanta que você sempre obtenha o que pede, aumenta a probabilidade de um resultado positivo.
Respeito (para você e para os outros) e boas habilidades de comunicação no relacionamento são cruciais para a assertividade, mas também:
- Seja assertivo, mas não agressivo.
Você não ganhará respeito se você se comportar agressivamente no trabalho, o que prejudicará sua habilidade de comunicar efetivamente. - Prepare-se.
Visualize, anote ou discuta com alguém em quem você confia como você vai administrar uma conversa problemática de forma assertiva. - Conheça os seus direitos.
Tire tempo para aprender sobre o que você tem direito e o que é aceitável.
Por exemplo, a que você tem direito em termos de tempo de férias e licença por doença? Há alguma limitação sobre quando pode ser gozada? Se um gerente está se comportando inadequadamente, quais são seus próximos passos?
- Conheça seus limites.
Quais são seus limites quando se trata de quantas horas você trabalha? Embora você possa aceitar algum trabalho atrasado, em que momento isso se torna inaceitável? - Reconheça o quanto você é valioso.
Valorize-se como pessoa e como empregado. Considere seus pontos fortes no trabalho e o que você traz para a organização.
5 Atividades e Exercícios
Para ser mais assertivo, você ou seu cliente pode precisar formar alguns novos hábitos (Bancos, 2020).
Embora possa ser um desafio fazer muitas mudanças ao mesmo tempo, pode ser mais confortável tomar uma de cada vez.
Considere o seguinte:
- Seja claro sobre a sua visão.
O que você quer realizar? Crie uma visão a longo prazo. - Definir objectivos.
Criar objectivos SMART a curto prazo que o ajudarão a alcançar a sua visão a longo prazo. - Prática de pensamento positivo e visualização.
Considere quem gostaria de ser e como gostaria de se comunicar. Criar uma imagem forte e positiva pode reestruturar como você se vê, construindo tanto a autoconfiança quanto o auto-respeito. - Desafio a si mesmo.
Crescimento e confiança podem ser construídos encontrando e superando desafios e obstáculos. - Focalize seus pontos fortes.
Entenda seus pontos fortes e use-os.
Métodos de avaliação: Questionário
Como Judy Murphy escreve em Assertiveness: Como se levantar e ainda ganhar o respeito dos outros (2011), é vital entender como você se vê.
Por exemplo, se você se vê negativamente, você vai achar difícil fazer (ou ser perguntado) uma pergunta direta. Partilhar a sua opinião requer confiança.
Avaliar-se a si mesmo
É essencial compreender como você se vê a si mesmo. Que crenças tens?
Responde às perguntas da folha de trabalho Auto-Avaliação para a Assertividade para teres uma ideia de como a tua percepção de ti próprio afecta a forma como comunicas.
O número de respostas negativas a perguntas como “És capaz de dizer não?” indica o quão assertivo és.
A falta de assertividade é um problema. Sem ela, você tende a recuar e viver sua vida de acordo com os termos de outras pessoas e não com os seus.
Assertividade em Crianças: 3 Jogos
As crianças a serem assertivas podem ajudar a melhorar o seu respeito por si próprias e pelos outros enquanto reduzem a probabilidade de serem intimidadas ou colocadas em situações embaraçosas pelos pares.
Jogos de comunicação e role-playing podem ser formas seguras e eficazes para as crianças desenvolverem auto-confiança e construírem assertividade.
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Ajuste-se a si próprio
Utilize bonecos ou peluches para brincar numa situação em que uma criança tenta tirar algo de outra à força.
Fale com a criança sobre como partilhar não significa que tenha de dar aquilo com que está a brincar instantaneamente.
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Trabalhe com eles para chegar a uma lista de formas de se defenderem assertivamente, mas não agressivamente.
Conhecer novas pessoas
Utilizar bonecos ou bonecos, dramatizar com uma criança (ou grupo de crianças) sobre como eles podem se apresentar e perguntar se podem brincar com os outros.
Prática sendo a nova criança, mas também parte de um grupo estabelecido de amigos.
Cometer erros
As crianças devem aprender a lidar com situações em que cometem erros. Esses problemas não só podem ser estressantes, como também podem prejudicar a sua confiança.
Utilizar brinquedos ou bonecos para encenar e discutir situações em que as coisas dão errado. Discuta como ser honesto sobre o que aconteceu (um vaso quebrado ou ser incapaz de realizar uma tarefa) e, se apropriado, peça desculpas ou impeça que algo aconteça no futuro.
3 Interessantes Conversas TED
10 maneiras de ter uma melhor conversa – Celeste Headlee
Baseada em muitos anos como apresentadora de rádio, Celeste Headlee fornece 10 regras poderosas para ter melhores conversas. Mesmo adotando uma ou duas irá melhorar enormemente sua habilidade de se tornar um comunicador melhor.
“Saia, fale com as pessoas, ouça as pessoas”, diz ela. “E, o mais importante, prepare-se para ficar maravilhada”.
Como falar para que as pessoas queiram ouvir – Julian Treasure
Como consultor de som, Julian Treasure ouviu a sua quota-parte de boa e má comunicação.
Na sua fascinante conversa, Treasure lista os maus hábitos que nos fazem afinar, ao lado do que podemos fazer para atrair as pessoas quando falamos. Crucialmente, ele oferece algumas dicas valiosas para melhorar a qualidade da nossa voz e para nos envolver plenamente com os nossos ouvintes.
A sua linguagem corporal pode moldar quem você é – Amy Cuddy
Em 2012, Amy Cuddy ganhou fama com a sua fala – a segunda mais popular de sempre – sobre o potencial da postura para aumentar os sentimentos de poder.
Cuddy sugeriu que a “pose de poder” pode nos transformar em indivíduos confiantes e assertivos, com melhor desempenho em entrevistas e outros ambientes desafiadores.
Embora Cuddy e sua equipe tenham recebido críticas desde então, elas voltaram com mais provas para apoiar suas reivindicações. Se você tem dois minutos antes da sua próxima grande apresentação, vale a pena tentar.
Livros sobre o tema
Assertividade: Como se levantar e ainda ganhar o respeito dos outros – Judy Murphy
Este livro cobre todos os aspectos da assertividade, desde a auto-avaliação ao crescimento e tornando-o um hábito.
Explora as diferenças entre assertividade, agressão e passividade e como definir uma carta de direitos para os primeiros.
A orientação é incrivelmente perspicaz para compreender a assertividade em múltiplos contextos, incluindo a parentalidade, relacionamentos e o local de trabalho.
Encontrar o livro sobre a Amazônia.
Presença: Bringing Your Boldest Self to Your Biggest Challenges – Amy Cuddy
Seguir o sucesso épico de Amy Cuddy com seu TED Falar sobre “poses de poder”, ela apresenta pesquisas emocionantes sobre outros efeitos corpo-mente.
No seu livro, ela compartilha várias técnicas simples para lidar com momentos de alta pressão e se sentir mais assertiva e confiante.
Conhecer o livro sobre Amazon.
Presença Executiva: O elo perdido entre o mérito e o sucesso – Sylvia Ann Hewlett
Se você planeja assumir ou não um papel de liderança, o livro de Sylvia Ann Hewlett fornece insights fascinantes sobre o poder e a influência no local de trabalho.
A Sylvia Ann Hewlett introduz os resultados da pesquisa em múltiplos sectores na presença executiva e depois explica como passar de trabalhar como um executivo para se sentir como um.
Conhecer o livro na Amazon.
Ferramentas PositivePsychology.com
Conhecer e usar os seus pontos fortes pode ser uma forma eficaz de melhorar a confiança e tornar-se mais assertivo.
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Dispomos de muitos recursos no PositivePsychology.com que ajudarão você ou seu cliente a construir seus pontos fortes.
- Diário dos Pontos Fortes – Use a planilha fornecida para atender aos seus pontos fortes e celebrar suas qualidades positivas.
- Identificando Crenças Limitantes Sobre Pontos Fortes Pessoais – Aprenda a focar nos seus pontos fortes e não nos seus pontos fracos.
- Explorando os Pontos Fortes de caráter – Identifique e reflita sobre seus pontos fortes de caráter.
Finalmente, a Maximização dos Pontos Fortes Masterclass© é a melhor ferramenta para ajudar a si mesmo e aos outros a identificar e desenvolver seus pontos fortes. Este pacote de coaching é exatamente o que você precisa para se tornar um praticante baseado em pontos fortes e ajudar os clientes a atingir seu potencial máximo.
Uma Mensagem Take-Home
Ser assertivo não se trata de levar as pessoas a aceitar suas opiniões ou fazer coisas que elas não querem fazer – trata-se de ser ouvido.
Assertividade requer confiança – muitas vezes tranquila confiança – que deve tanto ao respeito a si mesmo quanto aos outros. Você pode não querer subir a escada corporativa, mas também não quer ser ignorado quando tem algo a dizer.
Afinal, não queremos todos ser valorizados?
Pense na sua mentalidade, como você fala, o que tem a dizer e até como se comporta para adotar um estilo mais assertivo. A mudança será aparente em como você se sente e como os outros o vêem.
Utilize as ferramentas e técnicas você mesmo, ou com os clientes, para sentir um senso de valor e comunicar autenticamente, exibindo segurança ao invés de passividade ou agressão.
Se gostou deste tópico e quer aprender mais, a nossa Positive Relationships Masterclass© é um modelo de treino completo, baseado na ciência, para profissionais e treinadores que contém todos os materiais de que necessita para ajudar os seus clientes a melhorar as suas relações pessoais e profissionais, melhorando em última análise o seu bem-estar mental.
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